近日，重慶市藥監(jiān)局印發(fā)《2023年“渝安藥事服務(wù)店”建設(shè)試點(diǎn)工作實(shí)施方案》(以下簡稱《方案》)，在全市范圍內(nèi)開展“渝安藥事服務(wù)店”建設(shè)試點(diǎn)，即建設(shè)一批遵規(guī)守法、規(guī)范經(jīng)營，管理高效、質(zhì)量保證，便民惠民、誠實(shí)守信的零售藥店，讓群眾購藥用藥更放心。

據(jù)介紹，2023年度“渝安藥事服務(wù)店”建設(shè)試點(diǎn)從6月起，持續(xù)至12月底，對(duì)符合條件的“渝安藥事服務(wù)店”將進(jìn)行授牌，并適時(shí)在全市范圍內(nèi)推廣。

評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出爐！滿足這些條件可申報(bào)

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按照《方案》，“渝安藥事服務(wù)店”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)分為總則、質(zhì)量安全、藥事服務(wù)三大類，每一大類又分為若干條建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并由主管部門進(jìn)行“打分”評(píng)審。根據(jù)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，檢查得分90分以上且無否決項(xiàng)的，可以申報(bào)“渝安藥事服務(wù)店”。

總則提出，在近3年來日常檢查中無嚴(yán)重違反GSP及其他違法違規(guī)行為，藥品零售連鎖企業(yè)必須實(shí)行“七統(tǒng)一”管理。如果無法滿足這兩個(gè)要求，藥店將無法申請(qǐng)藥事服務(wù)店。

在質(zhì)量安全方面，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)著重于考察執(zhí)業(yè)藥師的配備、從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)以及經(jīng)營面積的大小等。

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)提到，營業(yè)時(shí)間配備執(zhí)業(yè)藥師3人及以上，并在崗認(rèn)真履職，能夠?yàn)轭櫩吞峁┧帉W(xué)服務(wù)的，得6分。從事藥品質(zhì)量管理、驗(yàn)收、采購、銷售等人員4人及以上具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或者具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。得4分。經(jīng)營面積大于200㎡，且藥品陳列規(guī)范、整潔有序，藥品分類標(biāo)識(shí)、價(jià)格標(biāo)簽醒目準(zhǔn)確的，得6分。藥品陰涼區(qū)容量大于20m或折算面積大于16m，并有效運(yùn)行，得4分。

藥事服務(wù)則以滿足顧客需求為核心，藥店提供的藥事服務(wù)質(zhì)量越高，相關(guān)評(píng)分越高。如經(jīng)營的藥械品規(guī)超過3000個(gè)可得6分。銷售近效期藥械是否主動(dòng)向顧客告知、開展遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)、是否開展過期藥品回收、是不是24小時(shí)營業(yè)等，也被納入評(píng)估范圍。此外，輔助顧客自主開展血壓、血糖以及身高體重等服務(wù)，是否制定相應(yīng)配送制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量藥械送貨上門服務(wù)，提供中藥代煎、中藥打分服務(wù)等，也在打分范圍內(nèi)。

值得注意的是，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還提到了有10㎡以上專門的藥事服務(wù)區(qū)域，有與藥事服務(wù)相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)已授牌的零售藥店如發(fā)生下列情形之一的，將取消“渝安藥事服務(wù)店”資格，收回牌匾，并向社會(huì)公示。如，經(jīng)營使用假劣藥品，經(jīng)查實(shí)具有主觀故意；或造成嚴(yán)重惡劣影響的；因突發(fā)事件、投訴舉報(bào)等處置不當(dāng)，造成不良影響或負(fù)面輿情的；監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法違規(guī)行為的。

滿足民眾健康需求，發(fā)揮藥店的基礎(chǔ)醫(yī)療屬性

不難理解，重慶市此番創(chuàng)新探索零售藥店治理模式，旨在提升零售藥店便民惠民的服務(wù)能力，滿足民眾的健康需求。

作為民眾健康守門人，經(jīng)歷三年抗疫之戰(zhàn)的藥店，正在成為公共衛(wèi)生體系中不可或缺的重要組成部分，在醫(yī)藥零售與健康管理方面發(fā)揮著不可替代的價(jià)值。

今年湖南省兩會(huì)期間，湖南省人大代表趙亞輝就建議：進(jìn)一步發(fā)揮藥店的基礎(chǔ)醫(yī)療屬性，依托藥店的便利性，進(jìn)一步支持藥店成為基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的補(bǔ)充。支持藥店不增加醫(yī)護(hù)人員開展簡單的檢測(cè)服務(wù)(如血壓、血氧、血糖、微量元素等檢測(cè))。

趙亞輝提到，當(dāng)前，“大病去醫(yī)院，小病去藥店”已經(jīng)成為大家的共識(shí)，扎根在老百姓身邊的藥店，應(yīng)該發(fā)揮更大的作用，成為基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的補(bǔ)充，減輕上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的壓力，提升老百姓健康需求的及時(shí)性、便利性、經(jīng)濟(jì)性，推動(dòng)藥店成為醫(yī)療體系中的公共資源之一，更好地服務(wù)老百姓。

而國家藥監(jiān)局在《關(guān)于政協(xié)第十三屆全國委員會(huì)第五次會(huì)議第02186號(hào)提案答復(fù)的函》就提出，在保障醫(yī)療質(zhì)量和安全的前提下，探索制訂社會(huì)藥店快速血糖監(jiān)測(cè)相關(guān)管理制度的管理辦法，對(duì)發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師提供慢病藥學(xué)服務(wù)的價(jià)值起到一定對(duì)推動(dòng)作用。

《答復(fù)函》還提出，國家藥監(jiān)局將進(jìn)一步加強(qiáng)工作調(diào)研，及時(shí)總結(jié)地方的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索制定并適時(shí)出臺(tái)社會(huì)藥店開展藥學(xué)服務(wù)的實(shí)施規(guī)范，同主管部門探討醫(yī)保支付藥店藥品調(diào)劑費(fèi)、藥學(xué)服務(wù)費(fèi)等工作，同時(shí)積極推動(dòng)執(zhí)業(yè)藥師回歸藥學(xué)服務(wù)本職，為人民提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。

除了監(jiān)管部門的引導(dǎo)外，近年來，零售藥店也在不斷夯實(shí)藥事服務(wù)能力。當(dāng)前，集采進(jìn)藥店、“雙通道”管理、藥店納入門診統(tǒng)籌等一系列政策的推進(jìn)，對(duì)藥店的硬件設(shè)備與藥事服務(wù)能力等提出了更高的要求。提而升藥事服務(wù)質(zhì)量，以專業(yè)制勝已成為藥店經(jīng)營者的普遍共識(shí)。

此外，隨著藥品價(jià)格信息越來越透明化，處方藥、基藥等低毛利品種在藥店的銷售逐步增長，提升藥事服務(wù)能力、強(qiáng)化顧客深度服務(wù)成為藥店優(yōu)化利潤結(jié)構(gòu)的重要技能。