?“今年2月產(chǎn)品出品，保質(zhì)期明明到2020年2月20日，而且剛打開不久，卻一勺奶粉沖出倆蟲子，拿給廠家看，他們卻稱屬于消費者存儲不當(dāng)所致，大不了退換兩袋同品牌的嬰幼兒奶粉，難道這是伊利金領(lǐng)冠一個知名大品牌的經(jīng)營之道嗎?”家住鶴壁市淇濱區(qū)的段女士憤懣地說道。

投訴：市民買袋奶粉一勺沖出倆蟲子

今年6月22日，某商超鶴壁店開業(yè)，特推出開業(yè)大酬賓活動。

鶴壁市民段女士于同月29日在該處花費78元，為剛出生的二寶購買伊利金領(lǐng)冠2段奶粉一袋。由于當(dāng)時孩子還不夠6月齡，故未服用。

8月13日，孩子到了服用月份，段女士決定打開奶粉喂養(yǎng)。“先期沖了兩次，也沒注意。然而等到14日晚上，沖調(diào)過后，突然發(fā)現(xiàn)上面漂著蟲子，換了一杯，沖了一勺，依然如故。”

次日，受驚嚇的段女士撥打伊利投訴電話4008001111，無人接聽。找到購買奶粉的商超專柜，銷售人員提出解決方式給換兩袋奶粉。

“我們不缺這兩袋奶粉，這是孩子的飯，是孩子生長發(fā)育必不可少的主食，我選擇伊利，就是信任該奶粉，也是把孩子的健康成長交給了你們，你們連句道歉的話都不說，兩袋奶粉就把我打發(fā)了嗎?后經(jīng)過超市協(xié)調(diào)，奶粉銷售人員說給五袋奶粉，卻沒有任何道歉的意思。我拒絕了，孩子的健康和我的精神損失五袋奶粉就能解決嗎?于是決定把自己的親身經(jīng)歷投訴至媒體，告訴即將選擇和正在給寶寶吃伊利金領(lǐng)冠的廣大父母，選擇奶粉需謹(jǐn)慎。”段女士說。

進(jìn)展：廠家和消費者和解

8月15日下午，接到投訴后，記者現(xiàn)場沖調(diào)，發(fā)現(xiàn)果真如同段女士所言。隨即撥通伊利金領(lǐng)冠4008001111客服電話，依然無人接聽。

通過伊利官網(wǎng)，查詢到客服電話4008169999，將段女士的遭遇及該袋奶粉的(保質(zhì)期/生產(chǎn)日期/批號/20200220/20180221/1BB2110)反映給123號客服人員，該客服答應(yīng)轉(zhuǎn)交總公司售后服務(wù)部門。

當(dāng)日17時55分，伊利公司一售后李姓負(fù)責(zé)人撥打記者電話，詢問該事件進(jìn)展情況。記者回稱：先妥善解決查清消費者投訴問題，并了解該批次產(chǎn)品是否伊利廠家生產(chǎn)?有無合格證明?商超進(jìn)貨量多少?銷售多少、流向何處?現(xiàn)庫存多少?有無召回?是否采取下架等措施控制風(fēng)險。

第二天，李姓負(fù)責(zé)人發(fā)短信稱與消費者溝通效果較好，帶了同批次未開封產(chǎn)品并現(xiàn)場沖調(diào)，無任何問題，可能是存儲問題，夏天奶粉應(yīng)存儲在冰箱或陰涼干燥處。消費者基本認(rèn)可，與其約定明日下午帶上產(chǎn)品檢測報告再次登門拜訪與其溝通處理。

17日下午，又稱公司已圓滿解決，雙方和解。同時，消費者已經(jīng)簽訂服務(wù)跟蹤表。該事件處理完畢。

對此，段女士表示：事情出來后，廠家夜以繼日地泡在她家，公婆不堪其擾，答應(yīng)迅速解決。廠家并未拿出該產(chǎn)品的檢測合格報告。最后拿出3000元現(xiàn)金取走問題奶粉，雙方簽訂了一份協(xié)議(即跟蹤服務(wù)表)。(記者 張學(xué)軍 通訊員 田麗)