人工智能引發(fā)鄭州白領職業(yè)焦慮　擔心被搶飯碗

“小明”會寫財經新聞，“智慧柜員”能辦銀行業(yè)務，“晶晶”可以給地鐵乘客指路……以往在科幻大片里出現(xiàn)的人工智能，如今已經來到尋常百姓身邊，給生活帶來便利的同時，也引發(fā)了白領的職業(yè)焦慮。2月3日，記者獲悉，據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的2017年就業(yè)大數(shù)據(jù)報告，鄭州四成白領擔心人工智能會“搶飯碗”。

人工智能觸手可及

1月16日，一款名為“晶晶”的智能機器人亮相鄭州地鐵紫荊山站，引起了廣大乘客的注意。“晶晶”可以提供問詢服務，包括換乘路徑、線網首末班車查詢、出入口公交信息查詢等。在鄭州市軌道運營分公司站務中心安技室副主任趙培峰看來，“晶晶”的上崗，讓全勤、無差錯服務成為可能。

在我省眾多銀行營業(yè)網點，人工智能也逐漸扮演“主力軍”角色。在工行鄭州自貿區(qū)支行營業(yè)部，大廳的柜臺被一排機器取代。工作人員介紹，這些“智慧柜員機”可以代替柜員辦理80%的個人業(yè)務。

去年12月16日，大河財立方上線當日，機器人“小明”上崗成為一名財經記者，大會開幕3秒鐘，它就通過客戶端推送了一篇財經報道，其速度讓所有記者望塵莫及……

2017年，“人工智能”入選年度“中國媒體十大流行語”，可見其在各個行業(yè)中的熱度。清華經濟管理學院互聯(lián)網發(fā)展與治理研究中心主任陳煜波表示，與以往兩次人工智能發(fā)展浪潮有所不同，此次人工智能最顯著的特點是影響力從專業(yè)領域擴散到了大眾化領域。

帶來便利也帶來焦慮

2月1日，在工行自貿區(qū)分行，一位女士用智慧柜員機辦理新卡。放入身份證、信息錄入、設置密碼……簡單的幾個步驟，機器就吐出了一張全新的芯片卡，用時大約3分鐘，全程無需手工填單。顧客直呼“用智能設備辦理業(yè)務太方便了!”

可在一位銀行職員看來，人工智能的加入，并沒能讓她的工作變輕松，反而更有壓力了。“我們要給顧客提供機器無法做到的、更加個性化的服務，這對我們也是考驗。”

智聯(lián)招聘發(fā)布的2017年就業(yè)大數(shù)據(jù)報告顯示，問及受訪者對人工智能發(fā)展的態(tài)度，39.5%的鄭州白領表示“人工智能技術替代工作已成既定事實，為此感到焦慮”。

人工智能給普通人帶來便利，也給白領帶來焦慮。它真的會搶了白領的“飯碗”嗎?

存在挑戰(zhàn)也存在機遇

陳煜波認為，人工智能可以讓許多人從重復且枯燥的工作中解放出來，去做更多有意義的事情，客觀上可以促進服務業(yè)向高端轉型。“定制化服務將是未來趨勢，它需要白領有更高的素質，更豐富的專業(yè)知識。”

在中軟高科公司負責人邵?？磥?，人工智能不會減少工作機會，而是重新分配工作。“比如，人臉識別技術在高鐵、機場廣泛應用，確實讓進站口的工作人員減少了一半，但是相關技術的研發(fā)、設備的制造維護等都需要大量人才，擁有相關高新技術的人才在就業(yè)市場上變成了香餑餑。”1月23日，河南省人才交流中心發(fā)布的2017年人才市場分析報告也印證了這個論斷。報告顯示，人工智能、大數(shù)據(jù)等崗位最吃香，薪酬水平也明顯高于市場整體水平。

專家認為，隨著技術快速更新迭代，人工智能將成為經濟轉型升級的驅動力，也將創(chuàng)造更多創(chuàng)業(yè)、就業(yè)機會。人類所擁有的創(chuàng)造力、愿景和驅動力是推動經濟、社會發(fā)展的根本動力，對于白領來說，不斷提高自己的學習能力、創(chuàng)新能力，是適應人工智能時代的必然要求。