銀行稱轉賬過程符合約定
此后幾天吳先生發(fā)現(xiàn),幾乎同一時間,和他一樣存款被盜轉的招行儲戶還有不少人。此后由于案件遲遲沒有進展,部分儲戶來到招商銀行北京分行協(xié)商此事,銀行拒絕賠償,于是吳先生將招商銀行訴至法院,以銀行系統(tǒng)存在漏洞沒有盡到安全保障義務為由,要求銀行全額賠償卡內金額及利息(截止到實際支付日)。
昨日的庭審中,招商銀行代理人表示,吳先生幾次涉訴的轉賬行為,均是通過手機裝載的軟件(招行APP)和網上銀行短信驗證碼進行操作。在此過程中,銀行依據(jù)收到的指令,通過正確的短信驗證碼和密碼進行轉賬,整個過程符合雙方合同約定,不存在違約。
招商銀行代理人認為,吳先生沒有對其銀行卡支付密碼和動態(tài)驗證碼進行妥善保護,應對本案的后果承擔全部責任。該代理人同時強調,在沒有對案件事實調查清楚情況下,一旦客戶否認是本人交易,法院即判決銀行承擔責任,對銀行方面不公,“容易引發(fā)道德風險,并且產生傳導效應”。
該案當庭未宣判,雙方也未達成調解意向。
■ 庭審交鋒
吳先生律師:20萬被轉“毫不知情”
吳先生的代理律師劉仁堂認為,2003年開始,吳先生在被告處開立銀行卡儲蓄存款賬戶,根據(jù)交易流水記錄,可以確認其賬戶自正式開立到2015年10月21日之前,一直在正常使用,并無任何異常。
“吳先生沒有丟失過銀行卡或者手機、身份證件,卡內的20萬元多次被轉走,他本人對此毫不知情,也沒有任何操作,更沒有接收到動態(tài)驗證碼。”劉仁堂說,2015年10月23日,吳先生發(fā)現(xiàn)被盜刷后及時想轉移剩余的9萬元,發(fā)現(xiàn)無法操作,在極度慌亂情況下告訴了動態(tài)驗證碼而再次被盜刷,這也驗證了其密碼并未泄露,手機可以正常使用。
此外,吳先生資金賬戶明細證據(jù)中,出現(xiàn)了剩余9萬元的增加、減少、再增加的往來記錄,而本人卻完全不知情,這也證明了被告或者第三方直接操作了原告的資金賬戶。被告作為商業(yè)銀行,應當嚴格履行相關義務,保障原告的資金安全。
銀行代理人:懷疑手機卡被復制
“銀行密碼和短信驗證碼,可以比喻成銀行卡存款的鑰匙,基于交易效率和交易規(guī)則,銀行通過網絡審核鑰匙是否正確,卻無法核實客戶將鑰匙丟失或者借給他人等因素。”招商銀行代理人介紹,通過手機軟件和網上銀行短信驗證碼進行轉賬匯款,可在不同時間實現(xiàn)多部手機多個地點多人次的網絡交易。不同于實體卡,后臺不能從交易發(fā)生地,銀行卡持有人的所在地,持有人在爭議發(fā)生后出具銀行卡,來推定是否是本人的交易。
招商銀行代理人還推測稱,吳先生移動電話清單顯示,其有一通電話顯示位置在南京,當時吳先生本人在北京,同一手機在同一時間顯示為不同城市,可能是手機卡被復制,發(fā)送的短信均會被兩個手機同時收到,導致密碼等信息被泄露。
被告代理人還認為,亦有可能吳先生在日常操做中,登錄了釣魚網站,中了木馬病毒,導致信息被竊取。但對于手機卡被復制的說法,吳先生并不認同。
■ 庭審現(xiàn)場
證人出庭指認銀行“系統(tǒng)風險”
同時間段40余人銀行卡疑被盜刷,部分事主通過訴訟挽回損失
昨日審理過程中,有三名與吳先生有相似經歷的證人,當庭講述自己招商銀行卡被盜刷情況。
北京儲戶郭先生是一名支付公司的技術人員,平時非常注意銀行卡賬戶密碼安全,2015年10月20日晚,同樣在沒有收到任何短信提醒和驗證的情況下,被盜刷20萬元。
“這個錢我也是剛轉卡里幾天時間,準備給父母買房付首付用的。”郭先生說道,“其實如果是詐騙分子打了詐騙電話,我主動把錢匯給別人,那都無話可說,但是這個事情我壓根什么都不知道。”
郭先生后將招商銀行訴至法院,2016年8月,朝陽法院作出判決,要求銀行賠償其存款損失20萬元。對此份判決,招商銀行表示不服,選擇上訴。
“最近我更新招行APP發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)更新后,增加了人臉識別和常用設備保護等功能。”郭先生介紹說,現(xiàn)在這個“常用設備保護”,可以備注我最近使用的手機型號和常住地,說明招行也意識到自己系統(tǒng)存在一定的風險。
記者了解到,原告吳先生通過網絡接觸到其他事主,共計40余人,除北京外,被盜轉存款的招商銀行儲戶還來自南京、武漢、深圳等多地,均是在2015年10月20日到21日,在沒有收到驗證碼、不知情的情況下被盜刷,轉賬至“趙啦啦”、“劉迎”等人的賬戶,被盜金額從幾萬到幾十萬不等。
儲戶們認為,自己在毫不知情的情況下存款被轉走,銀行應該承擔賠償責任,目前部分事主已選擇通過訴訟途徑挽回經濟損失。“這些還只是我們能聯(lián)系上的,我相信還有其他人受害,”吳先生說,銀行卡手機支付越來越便捷的同時,銀行理應將客戶的賬戶安全放在首位。
采寫/新京報記者 左燕燕
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