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剛買的電視機(jī)被燒壞 客戶懷疑是電視自燃了

2018-09-19 09:21:18      來源:信網(wǎng)

剛買回家的電視機(jī),連包裝都還沒拆,第二天一早竟發(fā)現(xiàn)電視機(jī)被燒壞了,這讓家住萊西的姜女士百思不得其解。姜女士告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431),電視機(jī)是在剛裝修好的新家里被燒壞的,當(dāng)時(shí)家里沒有明火或者火源,而且距離電視機(jī)很近的紙殼等易燃物品都沒有被燒到,“我懷疑是電視機(jī)發(fā)生了自燃。”信網(wǎng)聯(lián)系萊西的海信售后,工作人員表示電視機(jī)被燒毀跟電視本身沒有關(guān)系。

今年8月初,姜女士在專賣店里花3000元買了一臺(tái)55寸海信電視,8月8日電視送到了姜女士家里,但由于電視柜等家具還沒有安裝好,電視就直接被放在了門口,連包裝都沒拆。“16日那天工人來送家具,我在家收拾到晚上七點(diǎn)多才走,第二天早上我再回來,一開門就看見屋里飄著黑灰,這才發(fā)現(xiàn)電視不知道什么時(shí)候燒著了。”姜女士告訴信網(wǎng),自己到家時(shí)已經(jīng)沒有明火了,但包裝電視的紙盒已經(jīng)燒壞,嶄新的電視機(jī)也只能看出個(gè)大概模樣,連帶著剛貼好的墻紙也被熏黑了。

姜女士想不明白,新房剛裝修好還沒搬進(jìn)來,家里連打火機(jī)都沒有,怎么可能讓電視機(jī)起了火。而且前一天還沒來得及收拾的包裝家具的紙殼和塑料紙,也堆放在距離電視機(jī)不到半米的地方,但這些更加易燃的材料卻沒有燒著。信網(wǎng)從姜女士提供的照片看,電視周圍不僅有紙殼等易燃物,還有窗簾等布料,而這些東西的確都沒有過火的痕跡。

“當(dāng)天下午,萊西海信售后的工作人員來我家里看了看,也說從沒遇到這種情況。我打了119火警電話,消防隊(duì)來了之后沒在家里發(fā)現(xiàn)火源,也沒法直接判定是不是自燃。”在此之后,姜女士多次聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆笕藛T,也撥打過海信電器客服電話反映,但直到現(xiàn)在也沒得到一個(gè)讓她能夠接受的解釋。

姜女士說,這套房子是要用來開店的,原本計(jì)劃8月底就開業(yè),但這次意外讓她不得不推遲了開業(yè)時(shí)間,還把剛裝修的房子重新收拾了一遍,還換了新的壁紙,“這些損失海信應(yīng)該幫我承擔(dān)一部分。”

信網(wǎng)聯(lián)系了萊西的海信售后人員,工作人員表示,起火與電視無關(guān),“公司已經(jīng)派人去看過了,消防部門也沒有認(rèn)定起火原因與電視機(jī)有關(guān),所以我們也沒辦法處理。”工作人員表示,如果姜女士認(rèn)為起火原因是電視自燃,可以要求消防部門出具責(zé)任認(rèn)定書,公司會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)。

隨后信網(wǎng)又聯(lián)系了海信電視的客服人員,客服人員證實(shí)接到過姜女士的投訴,目前公司正在安排專人處理這件事,之前也通過當(dāng)?shù)氐氖酆蠊ぷ魅藛T與用戶進(jìn)行了對(duì)接,“究竟是不是電視機(jī)引起的著火還需要調(diào)查,我們會(huì)跟用戶做好溝通,對(duì)客戶提出的疑問進(jìn)行解釋。” 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉

標(biāo)簽: 電視機(jī) 客戶 電視

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