最近，青島的楊先生發(fā)現(xiàn)，自己剛購買不久的華為P20手機(jī)錄完音之后，手機(jī)中的錄音APP中找不到文件了，“后來我才發(fā)現(xiàn)，要在文件管理中才能找到錄音文件。”這個(gè)問題，對(duì)于經(jīng)常使用錄音功能的楊先生來說非常不方便，他認(rèn)為這是系統(tǒng)的問題，要求華為解決此事。8月29日中午，華為工作人員回應(yīng)稱，目前尚不能確定是安卓原生系統(tǒng)的問題，還是EMUI的原因，但已經(jīng)將故障備案，會(huì)繼續(xù)關(guān)注這個(gè)問題。

前段時(shí)間，楊先生花了3788元，購買了一部華為P20手機(jī)，這部手機(jī)自買入以來使用一直很正常。但最近一段時(shí)間，楊先生突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)中的錄音APP里沒有錄音文件。“我經(jīng)常用到錄音功能，但是有時(shí)候我錄完音以后，再到錄音APP中就找不到文件了。”

起初，楊先生以為手機(jī)沒有錄音，“有很多重要的錄音文件，沒有的話很麻煩。”后來，楊先生從手機(jī)的文件管理中找到了這些“丟失”的錄音文件。“我這才搞清楚，原來不是沒有錄上音，而是在APP中沒有顯示，如果要找文件的話，就要到手機(jī)的文件管理中找尋。”

楊先生認(rèn)為對(duì)于經(jīng)常使用錄音功能的用戶，這樣找尋文件很麻煩。“而且這也不是手機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的初衷，我認(rèn)為是系統(tǒng)的問題。”

楊先生曾經(jīng)給華為客服打過電話，要求解決問題，“客服人員說可能是系統(tǒng)的問題，也給我推送了簡(jiǎn)單的恢復(fù)方法。”楊先生說，華為客服人員給他推送的方法是，將手機(jī)重啟，然后重新錄制一個(gè)音頻文件，以此來“激活”那些沒有顯示的錄音文件。

“這個(gè)方法也不是百分之百有效，我希望華為能夠查明究竟是安卓系統(tǒng)的原因，還是EMUI的原因，并且及時(shí)解決這個(gè)問題。”在楊先生看來，如果不能從根本上解決問題，給他的使用上會(huì)帶來很多不必要的麻煩，“我總不能每次都到文件管理中去查錄音文件，這很不方便。”

8月29日中午，華為客服人員回應(yīng)稱，因?yàn)闂钕壬膯栴}是個(gè)例，目前尚不能確定是安卓原生系統(tǒng)的問題，還是EMUI的原因，“我們也將這個(gè)故障做了備案，并且提報(bào)了技術(shù)部門，接下來的系統(tǒng)更新也會(huì)時(shí)刻關(guān)注著這個(gè)問題，會(huì)在后續(xù)的系統(tǒng)版本中進(jìn)行完善。”

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃