剛剛使用四個(gè)月，新買(mǎi)的vivoX21手機(jī)便出現(xiàn)了閃屏的現(xiàn)象，用戶(hù)吳女士在向vivo官方客服反映此事后，對(duì)方只是稱(chēng)讓其去售后維修點(diǎn)更換屏幕，卻未對(duì)出現(xiàn)該情況的原因進(jìn)行解釋。對(duì)此，信網(wǎng)(0532-80889431)曾致電vivo進(jìn)行了解，對(duì)方稱(chēng)會(huì)跟進(jìn)處理此事，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

在此之前，吳女士使用的是一款vivoX5play手機(jī)，因?yàn)楦杏X(jué)性能、外觀等各方面都還不錯(cuò)，所以在3月份又買(mǎi)了一部?jī)r(jià)值3198元的vivoX21手機(jī)，“這是他們剛剛上新的手機(jī)，覺(jué)得會(huì)比之前的老款更好用些。”吳女士說(shuō)。

然而，8月10日，距離自己購(gòu)機(jī)僅僅4個(gè)月的時(shí)間，吳女士在一次正常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這部手機(jī)竟然出現(xiàn)了閃屏的情況。據(jù)其描述，只要按住開(kāi)關(guān)鍵，手機(jī)就會(huì)閃屏，并且這種情況持續(xù)了兩天，“就是不停的閃，一半白屏一半黑屏，松開(kāi)開(kāi)關(guān)鍵就沒(méi)事。”

后期，雖然閃屏的情況不再持續(xù)出現(xiàn)，但還是讓吳女士不禁質(zhì)疑這部剛剛上市的手機(jī)是不是在哪些地方存在缺陷。在向vivo官方客服反映此事后，其工作人員只是稱(chēng)可以去售后維修點(diǎn)檢測(cè)更換屏幕，也未對(duì)出現(xiàn)的原因進(jìn)行解釋。

“如果可以的話(huà)，希望他們的技術(shù)人員能夠解釋一下這是什么問(wèn)題，四個(gè)月的新手機(jī)就出現(xiàn)這種情況，肯定是技術(shù)有問(wèn)題，我希望給我更換新機(jī)。”吳女士告訴信網(wǎng)。

8月23日上午，針對(duì)吳女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了vivo客服部門(mén)工作人員，對(duì)方表示，現(xiàn)在已經(jīng)跟用戶(hù)取得聯(lián)系，讓其將手機(jī)送至檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，但是現(xiàn)在用戶(hù)還沒(méi)有送過(guò)來(lái)。“根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)判斷，出現(xiàn)這種情況，可能是屏幕接觸不良或者是第三方軟件造成的，我們會(huì)跟進(jìn)處理。”

對(duì)于吳女士的換機(jī)要求，該工作人員解釋稱(chēng)，根據(jù)國(guó)家三包法規(guī)定，檢測(cè)后如果確定是質(zhì)量原因造成的，手機(jī)又無(wú)人為損壞，是可以免費(fèi)為吳女士更換屏幕的。“還是先要檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)商量具體的解決辦法。”信網(wǎng)全媒體記者 岳祥