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“三包”有效期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多次檢修無(wú)效

斯柯達(dá)用戶倒被要求付10萬(wàn)折舊費(fèi)

打開(kāi)快遞信封，抽出泛黃的信紙，新鮮的藍(lán)黑鋼筆墨跡映入筆者的眼簾……這是一封“特殊”的投訴信--在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今日，在北京竟然有人不會(huì)發(fā)郵件，即便是如此該用戶還是選擇寫投訴信快遞過(guò)來(lái)，這是為什么?

用戶肖振榮在投訴信里告訴我們：2014年7月他花17.69萬(wàn)買了一輛斯柯達(dá)轎車，2017年6月9日剛剛退休的肖振榮帶著愛(ài)人高高興興地開(kāi)著車直奔山東避暑旅行。然而讓他沒(méi)有想到的是，車輛行駛到山東龍口附近車速超過(guò)90公里/小時(shí)的時(shí)候，方向盤突然抖動(dòng)了起來(lái)，嚇得肖振榮趕緊找出口下高速公路，找到山東龍口金嶺龍旺4S店進(jìn)行檢修。然而，令肖振榮沒(méi)有想到的是，在做了四輪定位、甚至更換零件之后問(wèn)題仍未解決，因?yàn)檐囕v久修不好，肖振榮在山東一住就是三個(gè)月，其間上汽大眾兩次派工程師前往山東對(duì)車輛進(jìn)行檢修。

眼看著天氣越來(lái)越?jīng)隽?，肖振榮無(wú)奈地對(duì)上汽大眾的工程師說(shuō)：天涼了，我們得回北京了。在上汽大眾工程師的協(xié)調(diào)下，肖振榮車輛的問(wèn)題在回到北京后到上汽大眾斯柯達(dá)頁(yè)川4S店繼續(xù)維修。從此，修車、換零件、跑高速試車成了肖振榮退休生活的一個(gè)重要組成部分。而工程師也于去年的12月和今年的4月兩次來(lái)北京對(duì)車輛進(jìn)行檢修，直到6月9日肖振榮最后一次開(kāi)車到頁(yè)川4S店進(jìn)行檢修，但是，方向盤抖動(dòng)的問(wèn)題仍然沒(méi)有解決。

最終，面對(duì)這個(gè)難題，頁(yè)川4S店提出解決方案：置換汽車。

這樣的結(jié)果對(duì)于肖振榮來(lái)說(shuō)本來(lái)應(yīng)該高興，他終于盼來(lái)了一個(gè)徹底解決問(wèn)題的方案。然而，頁(yè)川4S店同時(shí)提出需要用戶付10萬(wàn)元的折舊費(fèi)才能予以置換。“我17.69萬(wàn)的車，在‘三包’有效期內(nèi)出現(xiàn)了問(wèn)題，讓我度假變被困在山東三個(gè)月，之后兩萬(wàn)公里就是不斷地修、換、試……這些損失怎么算?”電話里肖振榮憤怒地對(duì)筆者說(shuō)。

聽(tīng)了肖振榮的電話投訴，本網(wǎng)站投訴部希望肖振榮用文字的形式投訴，令我們意外的是：肖振榮不會(huì)發(fā)電子郵件!就這樣，肖振榮提起筆寫了洋洋灑灑4頁(yè)的投訴函快遞到本網(wǎng)站，并將方向盤抖動(dòng)的視頻親自送到本網(wǎng)站。

根據(jù)肖振榮提供的線索，筆者致電頁(yè)川4S店的經(jīng)理何鷹。電話里傳出何鷹敞亮的聲音，他說(shuō)：“您要是采訪我吶，因?yàn)楣居邢嚓P(guān)的規(guī)定，我現(xiàn)在就得拒絕您。您要是核實(shí)情況我可以回答您。”電話里，何鷹證實(shí)了肖振榮向本網(wǎng)站投訴的真實(shí)性。同時(shí)，他表示：“對(duì)于肖振榮汽車的問(wèn)題無(wú)論是我們還是企業(yè)都非常重視，總部的工程師先后來(lái)北京兩次，盡管根據(jù)《三包》規(guī)定肖振榮的車不屬于退換的范圍，但是，我們還是準(zhǔn)備為消費(fèi)者置換這輛車，當(dāng)然置換就會(huì)發(fā)生一定的折舊費(fèi)。”

當(dāng)筆者轉(zhuǎn)述肖振榮的困惑時(shí)，何鷹亦表示：“對(duì)，肖振榮也向我們提出了同樣的問(wèn)題，我們正在研究如何能夠與用戶達(dá)成共識(shí)。”

在筆者與肖振榮進(jìn)行溝通時(shí)，說(shuō)起廠家派出的工程師和頁(yè)川4S店的服務(wù)，肖振榮均表示了高度的認(rèn)可。我們亦期望肖振榮與廠商能夠盡快達(dá)成共識(shí)，問(wèn)題得到解決。(曹璞)