近期在資本市場融資折戟的首汽約車又因為兩周年充返“騙局”被推上風(fēng)口浪尖。
9月21日,首汽約車在兩周年推出“買1000最高得2000”充返活動,就在當日有消費者發(fā)現(xiàn),充值賬戶的1000元竟被換成了40張僅有3個月使用期限的50元用車券。在媒體與消費者的口誅筆伐之下,首汽約車不得不修改了活動相關(guān)條款并公開致歉。
值得注意的是,首汽約車在公開信中避重就輕的將原因歸咎為活動解釋不到位,這讓眾多消費者難以接受。在市場看來,借充返活動“欺詐”上百萬用戶數(shù)億元的行為不僅會讓首汽約車的品牌、信譽度大打折扣,還將喪失眾多忠實用戶。
兩周年充返涉嫌欺詐
9月21日,首汽約車的用戶app端推送及消費者朋友圈出現(xiàn)了首汽約車推出的兩周年充返活動宣傳廣告。
活動內(nèi)容顯示,此次活動針對全國的首汽用戶,宣傳購買出行卡就送優(yōu)惠券。并且根據(jù)用戶會員等級的不同和所購買的出行卡的不同,所返券的金額也會有所不同。同一普通會員等級,購買500元的歡樂出行卡,可返800元的優(yōu)惠券;購買1000元的尊享出行卡,可返1600元的優(yōu)惠券。而同樣購買歡樂出行卡,普通會員能獲得800元的優(yōu)惠券;白金會員卻能返得1000元的優(yōu)惠券。
本著得實惠的目的,此次充返活動得到了熱烈響應(yīng),據(jù)首汽約車官方宣傳,有上百萬人參與了此次充返活動。對于首汽約車而言,以每人充值數(shù)百元計算,公司借此能獲取數(shù)億元的現(xiàn)金流,這也能夠彌補此前公司定增終止的不利因素。
但讓人沒想到的是,不少用戶在交易完成后大呼被欺詐。其中,網(wǎng)友“牙尖的南瓜”發(fā)布的微博公開指責(zé)首汽約車涉嫌侵權(quán),欺騙無辜消費者,提醒廣大網(wǎng)友不要再上當受騙。
根據(jù)“牙尖的南瓜”描述:自己的老公是首汽的白金用戶,活動一出便在第一時間充值了1000元。但充值到賬后,賬戶余額一分錢沒增加,而是直接給了40張50元的車券,并且一次只能用一張!
用過首汽約車的消費者應(yīng)該知道,首汽約車一般是普通出租車的兩倍,行程的費用金額超過50元都是稀松平常的事,這也意味著消費者想用掉面額是50元的券,需要在每筆車費支付時再額外支付現(xiàn)金。
簡單來說,消費者充入的1000元可以自由使用的現(xiàn)金,最后卻被首汽約車擅自換成了“有限制條件”的使用券,并且苛刻地要求在3個月之內(nèi)用完。
而對于首汽約車這次涉嫌欺詐的行為,一些曾經(jīng)的忠實用戶變成了要集體投訴的維權(quán)者。在微博評論中,許多網(wǎng)友都表示目前打客服電話打不通;有的已經(jīng)向各地的工商局投訴了;還有的表示不退款就會一直投訴,直到讓首汽上明年的315晚會……
官方回應(yīng)再惹眾怒 難獲消費者原諒
針對充返涉嫌欺詐的情況,首汽約車官方在上周先后發(fā)布了“兩周年Lucky Day活動公告”和“致廣大用戶的公開信”,在兩份公告中,該公司都表示活動可以滿足用戶退款,并且優(yōu)惠券的有效期將調(diào)整為長期有效。然而,首汽約車敷衍式的解釋說明,不僅沒有平息眾怒,反而引發(fā)了網(wǎng)友的新一輪聲討。
解釋公告之所以再犯眾怒,究其原因就是首汽約車避重就輕、掩蓋事實,把所犯的錯誤都歸咎于“活動說明不到位”和“用戶誤解”,絲毫未談及是自己利用文字游戲,而造成消費者經(jīng)濟受損的事實。
另外,首汽約車發(fā)出的這兩篇公告也是漏洞百出。有網(wǎng)友指出,活動公告居然沒有蓋公司公章!這樣的一種行為,不得不讓人質(zhì)疑公司對于此事的態(tài)度,如果真如公告所寫的“鄭重”對待,為何連一個公章都如此吝嗇?
敷衍的態(tài)度,以及涉嫌詐騙的事實讓不少消費者對首汽約車失望,有很多網(wǎng)友直言,之后不會再用首汽約車的服務(wù)。
顯然,在資本市場受冷遇(傳送門:定增融資無人問津 首汽約車為何淪為“棄子”)的首汽約車,本想通過此次“精心準備”充返活動來補充現(xiàn)金流,但畢竟群眾的眼睛是雪亮的,在涉嫌欺詐消費者的事實面前,首汽約車的品牌、信譽度必然會被蒙上一層陰影,未來之路也會愈發(fā)艱難。
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