記者發(fā)訂單要求退錢 “麥淘親子”仍說不行

退款是否如陳女士所說的那么難呢?記者也進(jìn)行了嘗試。10月20日，根據(jù)陳女士提供的微信付款訂單，記者撥打了“麥淘親子”的服務(wù)熱線，表示自己有一張“暢游長三角”旅游聯(lián)票沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)激活，故而無法使用，希望能夠幫助退款，并將陳女士的訂單截圖通過微信發(fā)過去?？头藛T回復(fù)稱：“先查一下，如果和活動方結(jié)算了，想給您退也退不了”。

值得注意的是，10月19日，陳女士已經(jīng)收到了“麥淘親子”的退款。半個(gè)小時(shí)后，客服人員回復(fù)“幫您確認(rèn)好了，這個(gè)已經(jīng)無法退了”。當(dāng)記者再追問原因，對方已再無回復(fù)。

消費(fèi)評審

因消費(fèi)者原因而導(dǎo)致聯(lián)票失效，到底應(yīng)不應(yīng)該退錢?

律師分析：“限期激活”屬“格式條款”，關(guān)鍵看是否告知充分

江蘇天哲律師事務(wù)所孫菽蔓律師明確告訴記者，根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，景區(qū)明信片未激活即失效的條款屬于限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任的“格式條款”，在銷售者未以顯著方式提示并引起消費(fèi)者注意的情形下，該條款的內(nèi)容無效。

“這就是說，未激活即失效，屬限制消費(fèi)者權(quán)益的格式條款，如果消費(fèi)者可以舉證在購買時(shí)，銷售方?jīng)]有充分告知，就應(yīng)屬無效，要求退款的請求也是合理的。”孫菽蔓解釋說，這件案例誰是過失方，關(guān)鍵看銷售方在與消費(fèi)者完成交易時(shí)，是否將這類“格式條款”充分告知。

此外，根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。所以如果消費(fèi)者可以證實(shí)在購買商品時(shí)銷售方?jīng)]有充分告知，那不止可以要求退款，更可以進(jìn)一步要求賠償。

大眾評審：

銷售商賣這種票，更多是為獲取客戶信息

南京姑娘王馨雨是個(gè)旅游達(dá)人，她在金融企業(yè)工作,平時(shí)也常接觸互聯(lián)平臺上銷售的各類產(chǎn)品。“此類聯(lián)票，前期我也深入了解過。而諸如互聯(lián)網(wǎng)公司銷售此類非自營產(chǎn)品僅能抽取部分服務(wù)費(fèi)，更多目的是為獲取客戶信息，后期銷售高利潤的自營產(chǎn)品。”王馨雨分析說，陳女士這類消費(fèi)者并不是銷售方所關(guān)心的核心人群，在投訴處理上難免會“一波三折”。在這個(gè)過程中，資源端、渠道端、營銷端一環(huán)套一環(huán)，一旦某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者維權(quán)會非常困難。

“在陳女士的經(jīng)歷中，我覺得銷售方、發(fā)行方有責(zé)任在陳女士購買時(shí)，就告知、提醒消費(fèi)有激活期限。”王馨雨說。(記者 張可)