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特價(jià)景區(qū)聯(lián)票沒激活不能用 消費(fèi)者維權(quán)半個(gè)月較真到底

2017-10-23 17:54:21      來源:揚(yáng)子晚報(bào)

維權(quán)經(jīng)過

接連投訴卻不管用,消協(xié)介入后終于退錢

陳女士撥打聯(lián)票公司留在明信片背面的兩個(gè)電話。記者掃描票上的二維碼發(fā)現(xiàn),聯(lián)票公司企業(yè)全稱為“超旅票務(wù)代理(上海)有限公司”,注冊地在上海。陳女士首先撥打的是400“服務(wù)熱線”,對方告知需要下載APP再看怎么處理,陳女士發(fā)現(xiàn)注冊這家公司APP需要上傳大量個(gè)人信息并綁定手機(jī)號,就沒有照做。接著她撥打了另一個(gè)021“投訴電話”。“我把票上的序列號報(bào)過去之后,對方查詢后首先表示沒有激活不能用,也不能退款,但經(jīng)過我一再堅(jiān)持,又說15個(gè)工作日給回復(fù)。”但直到記者發(fā)稿前,陳女士都沒有收到回電。

陳女士又撥打了“麥淘親子”的400服務(wù)熱線,但得到的答復(fù)依舊是既不能激活,也不能退款。

陳女士最終向消協(xié)求助。由于“麥淘親子”的注冊地同樣在上海,她撥打了上海市消協(xié)的投訴熱線,陳述了事情經(jīng)過,并在上海消協(xié)的網(wǎng)絡(luò)平臺上又把情況提交了一遍。10月19日,陳女士這才收到了“麥淘親子”退回的168元。

“彎彎繞太多,大部分消費(fèi)者可能早就放棄”

整個(gè)過程下來,陳女士也有諸多感慨。她告訴記者,自己在通信企業(yè)工作,所以抱著“較真到底”的決心,代理公司、郵政函件局、郵政管理局、消協(xié)多個(gè)部門逐一追問,才得以退款。“可能其他對行業(yè)不了解的消費(fèi)者看著這些名字都頭大,覺得為了100多元不值得,不得不放棄維權(quán)。”陳女士也建議,這種比較實(shí)惠的景區(qū)聯(lián)票吸引力很強(qiáng),但發(fā)行方對銷售代理渠道的管控還不到位,為公眾提供的實(shí)惠應(yīng)該落到實(shí)處。

記者調(diào)查

這種聯(lián)票 過半用戶“未激活”

造成陳女士未能順利使用聯(lián)票、享受優(yōu)惠,直接原因是她最初購票后沒有在限定時(shí)間內(nèi)激活。其實(shí),這種情況并不罕見。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),在2014年,就有媒體報(bào)道,截止到當(dāng)年3月下旬,常州地區(qū)共出售了1萬多套《暢游長三角》旅游聯(lián)票明信片,但4月底就是激活時(shí)間的最終期限,還有超過一半的購買者沒有激活。當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)局負(fù)責(zé)人還專門通過媒體提醒,盡快激活以避免不必要的損失。

標(biāo)簽: 聯(lián)票 景區(qū) 消費(fèi)者

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