支付寶推出“信用就醫(yī)”：看病不排隊(duì) 信用能當(dāng)“醫(yī)藥費(fèi)”

11月7日，在螞蟻金服未來醫(yī)院峰會上，支付寶聯(lián)合芝麻信用、花唄與上海聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)科技有限公司共同發(fā)布了創(chuàng)新醫(yī)療產(chǎn)品“信用就醫(yī)”，上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院成為全國首家應(yīng)用“信用就醫(yī)”服務(wù)的醫(yī)院。

免排隊(duì)免診間支付 平均節(jié)省60%就醫(yī)時(shí)間

盡管移動支付、智能自助設(shè)備已經(jīng)在醫(yī)療體系有了不少應(yīng)用，但診間支付“折騰”的就醫(yī)痛點(diǎn)依然存在?；颊咄枰诓煌\室、不同服務(wù)窗口之間來回穿梭、排隊(duì)繳費(fèi)，浪費(fèi)了大量就醫(yī)時(shí)間。

據(jù)支付寶醫(yī)療行業(yè)專家楊雪清介紹，“信用醫(yī)療”對比現(xiàn)有的移動醫(yī)療解決方案，一個(gè)突出的特點(diǎn)就是無需診間支付。“芝麻信用與花唄相結(jié)合，線上自動扣款取代了線下排隊(duì)繳費(fèi)，讓患者診療和繳費(fèi)幾乎可以實(shí)現(xiàn)同步”，楊雪清說。

以首家開通“信用就醫(yī)”的上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院為例，芝麻信用滿650分的花唄用戶，在醫(yī)院支付寶生活號“門診服務(wù)”中選擇“開通信用就醫(yī)”，按照指示添加就診人信息，可以獲得由花唄提供的額外1000元就醫(yī)額度，該院就醫(yī)時(shí)可使用。“信用就醫(yī)”用戶完成掛號預(yù)約后可直接就診、取藥，每項(xiàng)檢查過后，花唄自動扣費(fèi)。

華山醫(yī)院信息科副主任胡士杰預(yù)估，信用就醫(yī)模式能平均節(jié)省60%的就診時(shí)間。在方便患者的同時(shí)，也給醫(yī)院資金管理提供了保障。“對于類似口腔科這種先看病、后繳費(fèi)的診療項(xiàng)目，信用就醫(yī)、自動扣款有效避免了逃費(fèi)現(xiàn)象。”他說。

醫(yī)療行業(yè)“信用模式” 年底有望全國推廣

據(jù)螞蟻金服介紹，早在2016年2月，支付寶與廣州婦兒中心在信用醫(yī)院方面就進(jìn)行了初次探索，試點(diǎn)上線“先診療，后付費(fèi)”服務(wù)，取得了不錯(cuò)的效果：節(jié)省了3/4的排隊(duì)時(shí)間，平均提升患者滿意度13%。

螞蟻金服創(chuàng)新及智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王博認(rèn)為，“信用就醫(yī)”是在試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的一次創(chuàng)新升級。“先診療、后付費(fèi)方案對醫(yī)院信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理要求相對較高，而信用就醫(yī)引入了花唄，對于醫(yī)院來說，幾乎沒有用戶違約所帶來的資金風(fēng)險(xiǎn)，接入成本也大大降低，行業(yè)適用性更強(qiáng)”，王博說。

據(jù)了解，目前“信用就醫(yī)”正在接入上海、杭州、廣州、武漢等地超過10家醫(yī)院。今年年底，有望進(jìn)一步向全國更多公立醫(yī)院開放。

王博透露，未來螞蟻金服的信用能力或?qū)⑴c住院流程結(jié)合，為患者提供信用免押金等醫(yī)療服務(wù)。此外，基于ZOLOZ(螞蟻?zhàn)袅_)提供的金融級人臉識別技術(shù)，在醫(yī)院場景下，從技術(shù)層面出發(fā)，未來通過生物識別技術(shù)識別用戶身份就可以實(shí)現(xiàn)‘刷臉就醫(yī)’。

順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代潮流 未來五年看病再提速50%

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”給醫(yī)院帶來的改變顯而易見，截至目前，包括華山醫(yī)院在內(nèi)，上海已有86家公立醫(yī)院加入了支付寶未來醫(yī)院計(jì)劃，日均服務(wù)人次同比增長了35.6%。

從全國范圍來看，已經(jīng)有超過2650家醫(yī)院加入支付寶未來醫(yī)院計(jì)劃，通過在支付寶內(nèi)提供實(shí)名掛號、移動支付、報(bào)告查詢等服務(wù)超過3.5億人次，平均節(jié)省患者一半的就診時(shí)間。

在11月7日的峰會上，易觀國際分析群組總經(jīng)理董旭發(fā)布的《中國醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化專題研究報(bào)告2017》指出，2016年8.8億網(wǎng)民中已經(jīng)有近3成建立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療使用習(xí)慣，與此同時(shí)，中國醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化仍處于移動端的啟動期，醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化率仍低于10%。

報(bào)告指出，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用順應(yīng)了信息時(shí)代發(fā)展的趨勢，多維度的業(yè)務(wù)賦能，使得無論是院內(nèi)服務(wù)還是院外服務(wù)，都能促進(jìn)和改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能幫助醫(yī)院提升整體效能;其次，技術(shù)創(chuàng)新再造了就醫(yī)流程，優(yōu)化了患者的就診體驗(yàn);第三，醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化正在中國整個(gè)分級診療系統(tǒng)內(nèi)落地;第四，醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化建立控費(fèi)系統(tǒng)，能夠完善保險(xiǎn)服務(wù)，降低患者費(fèi)用。此外，在未來的診療過程中，人工智能也將是重要的輔助環(huán)節(jié)。

作為醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)的一份子，王博表示，未來五年，希望基于螞蟻金服開放平臺的多維能力，聯(lián)合更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、合作伙伴一起，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上幫用戶再縮短50%的就診時(shí)間。(記者 陳聽雨)