No.5酒店衛(wèi)生

社會影響力：70.27

2017年下半年，酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，將公眾對酒店衛(wèi)生的質(zhì)疑推向頂峰。

“杭州快捷酒店環(huán)境衛(wèi)生引發(fā)吐槽”“濟南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶”“測評機構(gòu)稱北京五星級酒店退房不換床品”以及近期的“哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷杯子”等事件的集中爆發(fā)極大觸動了消費者的敏感神經(jīng)，對酒店服務信任的大打折扣，甚至帶動隔臟睡袋等“酒店神器”暢銷一時，如此怪象也引發(fā)輿論廣泛的議論與思考。

輿論主流觀點認為，保障旅客的付出與享有的服務相匹配，不僅需要事后對暴露的問題嚴加整治，對相關責任人嚴懲不貸，也需要相關部門對酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。如此雙管齊下，方能倒逼酒店死守衛(wèi)生底線。

資料圖：正在城市運行的巡游出租車。中新網(wǎng)記者 金碩 攝

No.6網(wǎng)約車

社會影響力：69.50

2016年下半年，地方網(wǎng)約車新政陸續(xù)出臺實施，網(wǎng)約車進入發(fā)展新元年。

新規(guī)落地不可避免地引發(fā)了網(wǎng)約車價格回歸應有水平的正常陣痛，但有關企業(yè)“任性加價”的問題也被消費者集中投訴，“加價高”“提現(xiàn)難”“高風險充值”等問題，成為網(wǎng)約車領域消費熱點話題。

工商、交通等相關部門高度關注網(wǎng)約車問題。輿論認為，網(wǎng)約車作為“互聯(lián)網(wǎng)+出租車+交通”的新模式，涉及人民群眾切身利益，各方需共同努力，不斷總結(jié)、完善，適時開展評估，推進網(wǎng)約車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

No.7預付卡消費

社會影響力：66.16

2017年以來，各地先后出現(xiàn)一些發(fā)放預付卡企業(yè)突然關門、人員卷款逃逸的情況，且相關問題有惡化趨勢。典型如“金錢豹倒閉”“‘健身房’跑路卷走上百萬元，負責人聯(lián)絡不上”“北京一教育培訓機構(gòu)老板疑攜款失聯(lián)，數(shù)百位學員學費難追回”等廣受輿論關注。

公眾建議，應由政府牽頭，多部門聯(lián)動，制定有力度且行之有效的法律法規(guī)，強化對相關服務業(yè)的監(jiān)管，讓這一“防線”成為預付式消費資金的安全保障。對此，湖北、江蘇等省新修訂的《消費者權(quán)益保護條例》就規(guī)范預付卡消費、加強消費者隱私保護等方面作出一系列具體規(guī)定。而隨著互聯(lián)網(wǎng)+預付費消費模式的不斷衍生，強化預付費經(jīng)營模式的監(jiān)管，需求日益緊迫。

No.8《電子商務法》

社會影響力：64.37

2017年，《電子商務法》立法進入關鍵階段。目前，全國人大常委會已對電子商務法草案進行了二次審議。相比草案一審稿，草案二審稿在保護消費者權(quán)益、強化平臺經(jīng)營者知識產(chǎn)權(quán)保護責任、電子商務平臺配合監(jiān)管等方面增加了規(guī)定。有關方面也正在加快草案的修改工作，爭取2018年正式公布施行。

對此，中國消費者協(xié)會于今年數(shù)次召開相關座談會，邀請專家、學者和律師，從保護消費者權(quán)益角度對《電子商務法(草案)》提出修改建議，力爭讓《電子商務法》成為保護新經(jīng)濟、新消費模式下消費者權(quán)益的有力武器。

No.9刷單炒信

社會影響力：63.62

隨著阿里巴巴起訴刷單公司一案的開庭，互聯(lián)網(wǎng)刷單的黑色產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面，移花接木、好評返現(xiàn)、差評打壓……能夠為消費者消費決策提供更多參照信息的網(wǎng)購評價，正被商家惡意操縱，嚴重破壞了網(wǎng)購信用體系。

今年以來，有關“京東眾籌被曝涉嫌大批量刷單”“電商起訴刷單平臺第一案開庭 百萬刷手多為大學生”等新聞均成為公眾關注的焦點，不斷在網(wǎng)絡輿論場中掀起波瀾。

輿論普遍認為，“刷單”行為侵犯了消費者的知情權(quán)，也擾亂了市場秩序，政府應進一步完善社會誠信體系與網(wǎng)絡交易誠信評價體系的對接。對此，囯家發(fā)展改革委、人民銀行、中央網(wǎng)信辦、公安部、商務部、工商總局、質(zhì)檢總局和中消協(xié)于2016年11月簽署《關于對電子商務及分享經(jīng)濟領域炒信行為相關失信主體實施聯(lián)合懲戒的行動計劃》，對電子商務領域刷單炒信行為產(chǎn)生了有力震懾。

No.10 OTA企業(yè)捆綁銷售

社會影響力：62.00

2017年，在線旅游成為消費投訴“重災區(qū)”。10月，“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售”和“攜程時隔半年回復百億級坑騙消費者”事件引起巨大反響，旅游平臺捆綁銷售問題再次引發(fā)消費者熱議，成為社會輿論焦點。

主流媒體認為，機票搭售行為屢禁不止，根本原因在于目前我國在該領域僅有規(guī)范性規(guī)定，而缺乏強制性懲罰，導致企業(yè)違規(guī)成本低，消費者維權(quán)成本高。(種卿)