鄭州男子買寶馬交5000元訂金　想退款等了半年沒結(jié)果

因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)，本欲在鄭州購買寶馬的汪先生，向已交付5000元訂金的鄭州恒信寶寶馬4s店，申請退款，并交還了“訂金”條。

本以為，這錢會(huì)很快到賬，可一等二等，半年了，竟還是在走流程，“能退不能退，也不清楚”。

汪先生求助河南商報(bào)稱，訂金按照規(guī)定，應(yīng)該是能退的，而且當(dāng)時(shí)已向業(yè)務(wù)員說明，車也已賣給了別人，為何如今退款，遲遲沒有音信?

【求助】

2016年11月，汪先生在鄭州恒信寶寶馬4S店，相中一款寶馬3系轎車，并交付5000元訂金。

次年1月份，銷售人員電話告知汪先生，車輛已經(jīng)到貨。但因?yàn)楣ぷ鞯攸c(diǎn)變更等因素，汪先生決定先不購買。“當(dāng)時(shí)銷售人員說，這樣的話就先把車賣給別人，我也同意了。”汪先生稱。

但直到2017年年底，汪先生才想起，自己當(dāng)時(shí)還繳納了5000元的訂金。他趁出差間隙，帶著訂金收據(jù)到恒信寶寶馬4S店，卻得知，當(dāng)時(shí)接待他的銷售人員已經(jīng)離職。

汪先生稱，當(dāng)時(shí)4S店委派另一名張姓銷售顧問與其對接，當(dāng)時(shí)因?yàn)殡x交訂金時(shí)間已過去一年，銷售顧問讓他把訂金收據(jù)留下，方便匯報(bào)處理，但之后，他通過電話、微信等方式也聯(lián)系詢問幾次，對方都以離交款時(shí)間太久遠(yuǎn)、處理起來流程多、店內(nèi)資金回籠不到位等理由，一直未能退款。

【回應(yīng)】

4s店退訂金，要走什么流程，半年仍無音信?

10日，河南商報(bào)記者聯(lián)系了與汪先生對接的這名張姓銷售顧問，對方稱，因?yàn)榫嚯x交訂金的時(shí)間太久，需要上報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)，還在走流程。而當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)對接的銷售顧問已經(jīng)離職，無法確定該訂金是否符合退款條件。

他解釋稱，一般情況下交過訂金，給客戶留車超過一定的期限，門店會(huì)產(chǎn)生一定的損失。而且他也聯(lián)系了已經(jīng)離職的銷售，但是對方記不起當(dāng)時(shí)的情況，所以無法確定汪先生說法“當(dāng)時(shí)把車賣給別的客戶”的說法，是真是假。

對于記者詢問的“退款處理流程到了哪一步”，該銷售顧問稱，由于他在出差，是否已經(jīng)上報(bào)到了集團(tuán)，還需要回鄭州之后再確認(rèn)。

17日下午，河南商報(bào)記者再次聯(lián)系該張姓銷售顧問，他表示稱，目前正在通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)核實(shí)收據(jù)，如果系統(tǒng)內(nèi)查不到，就需要查找原始收據(jù)存根，需要一定的時(shí)間。

但至于查到之后，訂金能否退還。他稱，他無法保證，但會(huì)盡快向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

【說法】

據(jù)河南省工商行政管理局今年1月份公布的《2017年河南省12315消費(fèi)維權(quán)形勢分析報(bào)告》中指出，2017年商品消費(fèi)投訴中，交通工具占商品類投訴比重19.3%。

而涉及金額在1000-10000元的消費(fèi)投訴中，主要是購車訂金，電動(dòng)車、摩托車質(zhì)量，以及空調(diào)、電視等家用電器的質(zhì)量等問題。

可見汪先生的經(jīng)歷，并非個(gè)例。在購車前，常需要繳納訂金、意向金等。若消費(fèi)者不購車，是否能退回訂金呢?

河南予瑞律師事務(wù)所李華陽律師表示：定金和訂金雖然讀音一樣，但卻有本質(zhì)區(qū)別。用戶在交款時(shí)，一定要注意，“定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式，買方違約則定金將賣方?jīng)]收，賣方違約則必須向買方雙倍返還定金。

而“訂金”目前我國法律沒有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。(記者 程亞龍 實(shí)習(xí)生 郝楠楠 文/圖)