實(shí)體零售正在回歸本質(zhì)，消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)趨于成熟

【深度聚焦】代表眼中的消費(fèi)之變

今年兩會(huì)，消費(fèi)繼續(xù)成為代表委員關(guān)注的熱點(diǎn)話題。多位代表向記者表示，過(guò)去一年，他們對(duì)于“買買買”的理解有了新的變化。

“如今再去我們超市，一些人性化的購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越常見(jiàn)，比如消費(fèi)者只需要使用我們的小程序，通過(guò)掃碼購(gòu)物、自助收銀就能實(shí)現(xiàn)即買即用即走，免去排隊(duì)等待。”談起實(shí)體零售轉(zhuǎn)型問(wèn)題，步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)王填代表向記者表示，在經(jīng)歷了數(shù)年的迷失和探索之后，實(shí)體零售正在回歸本質(zhì)——以消費(fèi)者為核心，給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

過(guò)去幾年，面對(duì)電商的沖擊，傳統(tǒng)零售企業(yè)承受了巨大壓力，市場(chǎng)上不斷傳出百貨、超市關(guān)店的消息。

而近兩年來(lái)，隨著實(shí)體零售與互聯(lián)網(wǎng)的漸進(jìn)融合，傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐明顯提速，市場(chǎng)呈現(xiàn)出回暖態(tài)勢(shì)。2018年，商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測(cè)零售企業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)4.3%，便利店、超市銷售額同比分別增長(zhǎng)7.9%和4.9%。

“有了數(shù)字化以后，我們由以前經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)銷差價(jià)，轉(zhuǎn)變到經(jīng)營(yíng)顧客的全生命周期。”在王填代表看來(lái)，褪去傳統(tǒng)超市的外衣，全面轉(zhuǎn)型智慧零售只是發(fā)展策略選擇，更重要的變化在于對(duì)消費(fèi)者價(jià)值的認(rèn)識(shí)。

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東代表也帶來(lái)了他關(guān)于“買買買”的新認(rèn)識(shí)：激活農(nóng)村市場(chǎng)、加大補(bǔ)貼力度，必將有效擴(kuò)大內(nèi)需，全面拉動(dòng)消費(fèi)。

“農(nóng)村居民的消費(fèi)意愿在不斷提升，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)越來(lái)越明顯。”在今年的建議中，張近東代表提出，增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品多樣性，利用互聯(lián)網(wǎng)工具精準(zhǔn)落地消費(fèi)補(bǔ)貼，同時(shí)加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)農(nóng)村品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)。

隨著消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展趨于成熟，特定群體的個(gè)性化消費(fèi)需求也逐漸受到關(guān)注。河南省婦聯(lián)主席郜秀菊代表在談到促銷費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需時(shí)，就提出應(yīng)加大對(duì)“她消費(fèi)”“她經(jīng)濟(jì)”的研究和重視。

“女性消費(fèi)者平均網(wǎng)購(gòu)總花費(fèi)從2013年的3830元增加到2017年的13254元。2017年‘她經(jīng)濟(jì)’市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了3.6萬(wàn)億元，比2014年增長(zhǎng)了12%，預(yù)計(jì)今年將達(dá)到4.5萬(wàn)億元。”郜秀菊代表認(rèn)為，女性消費(fèi)者在消費(fèi)升級(jí)、拉動(dòng)內(nèi)需的過(guò)程中將成為一支重要力量。 除了新需求、新變化，“買買買”存在的一些問(wèn)題也引發(fā)了代表們的擔(dān)憂。

“在產(chǎn)品品質(zhì)方面，大量假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，‘低價(jià)又低質(zhì)’的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在渠道下沉方面，布局城鄉(xiāng)的‘毛細(xì)血管’還沒(méi)有完全打通，優(yōu)質(zhì)工業(yè)品下行和服務(wù)下行還不夠深入。在消費(fèi)維權(quán)方面，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力相對(duì)不足。”張近東代表表示，這些消費(fèi)領(lǐng)域的老毛病始終制約著消費(fèi)潛力的釋放，仍有待進(jìn)一步解決。

王填代表的問(wèn)題則指向了新興的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”。“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)作為類似于明星促銷和廣告宣傳的商業(yè)手段，對(duì)消費(fèi)需求具有強(qiáng)大引導(dǎo)力。但其本身并不被法律界定為廣告或是促銷手段，也不受相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門的直接管理。”王填認(rèn)為，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)在形成高流量、高收入的同時(shí)，利用監(jiān)管差異，扭曲了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

有變化，有問(wèn)題，也有期待。就進(jìn)一步釋放“買買買”的活力潛力，壯大消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，代表們也提出了自己的建議。

張近東建議，在行業(yè)層面，加強(qiáng)監(jiān)管和自律，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣、欺詐等行為，進(jìn)一步推動(dòng)誠(chéng)信體系建設(shè)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的正面認(rèn)知，持續(xù)提振消費(fèi)者信心。

王填代表建議，加大對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域傾銷、補(bǔ)貼行為的監(jiān)督和管理，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和利益作為根本出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)有效地應(yīng)對(duì)和處置產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。(北夢(mèng)原 余嘉熙 楊召奎)