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分期支付捆綁金融信貸 服務中止為何還要繼續(xù)還貸?

2019-02-15 08:27:53      來源:工人日報

與金融信貸捆綁,侵害消費者權益問題突出

分期支付預付款消費,服務中止為何還要繼續(xù)還貸?

專家指出,相關部門應盡快采取措施,控制企業(yè)與金融鏈直接對接可能引發(fā)的金融風險

“在洛基英語交完錢并辦理完貸款后,我要求英式發(fā)音授課,但對方給我安排的卻是美式發(fā)音課程,并且微信回復信息特別慢。我要求退費,但對方工作人員態(tài)度惡劣,告訴我要么繼續(xù)學習,要么就走法律程序。”日前,沈陽消費者王女士向記者反映稱,“之前明明說1個月內可以退費,現在卻不給退,即便不想上了,也得還貸款。”

王女士表示,其于2018年3月29日購買了洛基英語TopTalk口語課程,共花費9780元。當時洛基工作人員承諾,可以試學1個月,如果不滿意可以退費。由于資金不夠,王女士通過支付寶打款給洛基英語3000元,同時洛基工作人員又幫助她在百度錢包辦理了6780元貸款,進行6次分期。后來,在向消協(xié)組織投訴后,洛基英語才答應退款并撤銷了貸款協(xié)議。

王女士的遭遇并非個例。近年來,預付式消費一直是維權熱點,橫跨眾多行業(yè),監(jiān)管難、維權難,群體性消費投訴多發(fā)?,F如今,預付式消費又與金融信貸捆綁疊加,侵害消費者權益的問題更加突出。

記者梳理發(fā)現,去年5月起,“租金貸”“裝修貸”問題被頻頻曝出,一些長租公寓公司、互聯(lián)網裝修平臺發(fā)生資金鏈斷裂,經營者跑路,導致租戶無房可租,裝修合同無法履行,消費者仍需償還貸款。

去年10月,不少華爾街英語培訓的學員反映稱,自己交了上萬元培訓費之后,由于個人原因想要退課,卻陷入了退費難的情況。還有學員反映,自己本來沒有經濟能力支付上萬元的高額學費,但在銷售人員建議下通過百度錢包分期貸款的方式支付了學費,后來錢退不了,貸款還要繼續(xù)付。

預付式消費與金融信貸捆綁疊加的問題也引起了消協(xié)組織以及國家有關部門的重視。1月25日,由最高人民檢察院、公安部、中國消費者協(xié)會、中華全國律師協(xié)會和中央廣播電視總臺共同評選的“2018年十大消費侵權事件”揭曉。其中,預付式消費現“套路貸”上榜。

“在教育培訓、家政服務、裝修房屋、美容整形等消費領域,經營者在宣傳時,往往把自己提供的產品和服務描述得十分美好,并有意淡化貸款的壓力,甚至以無息貸款作為吸引。消費者通過經營者推薦的金融機構貸款預付高額費用后,往往在出現商家不履行承諾、服務縮水甚至關門跑路等情況時,才發(fā)現金融信貸條款中含有各種高額違約條款,消費者享受不到有關服務,卻仍需繼續(xù)償還金融貸款,消費者權益受到嚴重損害。”中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍對記者說。

對此,專家指出,相關部門有必要盡快采取措施,加強市場監(jiān)管,控制上述行業(yè)與金融鏈直接對接可能引發(fā)的金融風險,合理引導行業(yè)健康發(fā)展。(楊召奎)

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