中新網(wǎng)1月28日電 國家郵政局28日在官網(wǎng)發(fā)布2018年12月郵政業(yè)消費者申訴情況通告，通告稱，2018年12月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴220110件。申訴中涉及郵政服務問題的6070件，占總申訴量的2.8%;涉及快遞服務問題的214040件，占總申訴量的97.2%。其中，對快遞服務問題申訴環(huán)比下降5.9%，同比下降25.9%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為9385件，比上年同期下降70.7%。有效申訴中涉及郵政服務問題的664件，占有效申訴量的7.1%;涉及快遞服務問題的8721件，占有效申訴量的92.9%。

消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失709.5萬元。12月份，消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為99.7%，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.7%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為99.4%。

12月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有29件，與去年同期相比減少30件。

在快遞服務申訴情況方面，12月，消費者對快遞服務問題有效申訴8721件，環(huán)比增長75.0%，同比下降70.2%。

12月，消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是延誤、投遞服務和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的31.7%、30.6%和25.9%。消費者對快遞服務問題有效申訴環(huán)比增長明顯的有快件延誤、丟失短少和投遞服務，同比均呈下降趨勢。

此外，12月，消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率(消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意件數(shù)與快遞企業(yè)有效申訴總量之比)為99.4%，低于全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業(yè)有6家;全國快遞服務申訴率(快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務量發(fā)生申訴問題的件數(shù))為39.50，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有10家。