春運即將到來，如何順利買到火車票成為不少人關(guān)心的話題。搶票軟件靠不靠譜?搶票軟件是否會泄露個人隱私?候補購票功能如何使用?針對網(wǎng)友關(guān)心的焦點問題，本期主持人予以解答。

問：搶票軟件靠不靠譜?

主持人：現(xiàn)在有很多手機軟件聲稱可以搶票，還可以有優(yōu)先出票權(quán)，但前提是必須購買這些軟件的“高速搶票”會員才能享有相關(guān)權(quán)利。

各類搶票軟件雖都有可能成功搶到備選車次車票，但如果選擇的車次已經(jīng)沒有余票，搶票軟件也是沒有辦法的。至于現(xiàn)在很多搶票軟件聲稱可以有優(yōu)先出票權(quán)，但其實無論是增加帶寬還是高速下單，拼的都只是速度而已，鐵路部門并沒有對這些搶票軟件賦予“優(yōu)先權(quán)”。如果12306沒有余票，即便是購買了搶票軟件服務(wù)也沒有用。

問：搶票軟件會泄露個人隱私嗎?

主持人：利用第三方平臺有償搶票行為，在法律上屬于模糊地帶。當(dāng)前，第三方搶票軟件都需要實名，很容易泄露個人信息。同時，網(wǎng)絡(luò)搶票還容易滋生詐騙行為，有的不法分子通過賬戶捆綁或者植入木馬病毒，竊取個人信息，再偽裝成12306客服實施精準(zhǔn)詐騙。鐵路部門建議，廣大旅客應(yīng)該通過正規(guī)渠道購買車票，以免耽誤回家行程。

專家建議，只有綜合施策才能兼顧購票過程中的公平和效率問題，包括更加科學(xué)透明地提供票源信息、完善12306平臺、加強監(jiān)管搶票軟件技術(shù)功能，尤其是個人信息采集利用要合法合規(guī)。相關(guān)部門應(yīng)加強對第三方平臺監(jiān)管，嚴(yán)懲泄露、販賣個人信息以及捆綁銷售等損害消費者利益行為。

問：候補購票功能如何使用?

主持人：候補購票服務(wù)是旅客通過12306網(wǎng)站或手機客戶端購票，遇到所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊候補。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票并將購票結(jié)果通知旅客。

自2018年12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區(qū)段，開展候補購票服務(wù)試點，以進(jìn)一步改善旅客購票體驗。

(本期主持人 王軼辰)