左圖 在2019微信公開課展區(qū)，觀眾在現(xiàn)場體驗(yàn)掃碼自助結(jié)賬。

下圖 在2019微信公開課展區(qū)，觀眾在現(xiàn)場體驗(yàn)人工智能分診。本報(bào)記者 陳 靜攝

從個(gè)人用戶角度來說，微信希望成為每個(gè)人最好的朋友;從平臺(tái)角度上來說，微信希望成為一個(gè)讓創(chuàng)造價(jià)值者實(shí)現(xiàn)價(jià)值的市場——這就是微信的夢(mèng)想

微信只是守住了一個(gè)好產(chǎn)品的底線，居然就與眾不同了。很多產(chǎn)品不把自己當(dāng)產(chǎn)品看待，也不把用戶當(dāng)用戶看待，微信做到了這兩點(diǎn)

從1月9日19點(diǎn)45分到23點(diǎn)35分，除了兩次10分鐘的短暫休息，騰訊微信事業(yè)群總裁、有“微信之父”之稱的張小龍?jiān)?019微信公開課Pro“微信之夜”上狂講了210分鐘。張小龍有備而來，他半開玩笑地表示：“在晚上講，超時(shí)的空間很大。”

微信公開課是一年一度微信生態(tài)集體亮相的“大日子”。今年微信公開課上最新披露的數(shù)據(jù)非常驚人，2018年每天有10.1億用戶登錄微信，其中55歲以上的月活躍用戶約有6300萬;日發(fā)送微信消息450億條，較2017年增長18%;每天音視頻通話次數(shù)達(dá)4.1億次，較2017年增長100%。

不過，真正讓張小龍發(fā)表“史上最長公開演講”的原因卻不在于此。真正的理由在于兩點(diǎn)。

其一，8歲的微信剛剛發(fā)布了7.0版本。從“啟動(dòng)頁像中老年表情包”到“UI太刺眼”，從“好看”到“強(qiáng)提醒”……“5億人吐槽，1億人想教我怎么做產(chǎn)品。”張小龍說。

其二，2018年8月份，微信日登錄量超過10億用戶。張小龍說：“這是一個(gè)特別大的里程碑。10億用戶通過同一個(gè)手機(jī)APP社交、支付、閱讀……這在以前是不可想象的。”

210分鐘，“微信之父”似乎想解答用戶、開發(fā)者和商家對(duì)于微信的一切疑問，這也是他首次在公開場合系統(tǒng)闡釋微信的底線、動(dòng)力、邏輯乃至夢(mèng)想。他真正想回答的問題是，每天被打開10億次的微信，為什么會(huì)長成現(xiàn)在這個(gè)樣子?

好產(chǎn)品的“底線”

如果微信是一個(gè)人，它一定是你的好朋友。如果你每次和好朋友說話，他臉上都貼著一張廣告，一定要撕下來才行，誰會(huì)樂意呢?

張小龍用了很大篇幅來講述他心目中好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)以及微信如何向這樣的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。在他看來，好產(chǎn)品來自兩方面的堅(jiān)持，一是原則，二是動(dòng)力。

“很多手機(jī)應(yīng)用喜歡在春節(jié)這種喜慶的日子里把圖標(biāo)和界面變成紅的、黃的，好像番茄炒蛋一樣。微信不會(huì)這么做。”張小龍用這個(gè)例子來說明為什么微信被很多人看作手機(jī)應(yīng)用里的一個(gè)“異類”。

“微信只是守住了一個(gè)好產(chǎn)品的底線，居然就與眾不同了。很多產(chǎn)品不把自己當(dāng)產(chǎn)品看待，也不把用戶當(dāng)用戶看待，微信做到了這兩點(diǎn)。”

什么是好產(chǎn)品?張小龍認(rèn)同迪特·拉姆斯提出的好產(chǎn)品十大原則：創(chuàng)新、有用、優(yōu)美、易用、含蓄、誠實(shí)、經(jīng)久不衰、不會(huì)放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)、不浪費(fèi)太多資源、少即是多。

基于同樣原則，微信也拒絕開屏廣告。“PC時(shí)代瀏覽量最大的頁面是什么?答案是IE瀏覽器的404頁面。微軟為什么不在這個(gè)頁面放廣告呢?同樣道理，為什么微信的啟動(dòng)頁總是一個(gè)人看著地球，而不是一個(gè)開屏廣告?”張小龍解釋說：“微信8年了，如果微信是一個(gè)人，它一定是你最好的朋友，所以你才愿意花那么多時(shí)間在他身上。如果你每次和好朋友說話，他臉上都貼著一張廣告，一定要撕下來才行，誰會(huì)樂意呢?這是我們不希望做的事情。”

微信是一個(gè)10人小團(tuán)隊(duì)做出來的產(chǎn)品。張小龍認(rèn)為，微信在一開始做對(duì)了兩件事。一是沒有通過手機(jī)通訊錄或者手機(jī)QQ批量導(dǎo)入好友，而是讓用戶手工一個(gè)個(gè)挑選;二是沒有在產(chǎn)品自然增長前就“強(qiáng)推”它。“微信面世前5個(gè)月，我們一直在觀察用戶愿不愿意自發(fā)推廣它。如果一個(gè)產(chǎn)品不能獲得自然增長曲線，再怎么推廣也沒有意義。”

這就是張小龍心目中微信的原動(dòng)力。

“一是堅(jiān)持做一個(gè)好的、與時(shí)俱進(jìn)的工具。”張小龍?zhí)寡?，自己很清楚在?dāng)前的商業(yè)環(huán)境下，用戶對(duì)強(qiáng)迫式體驗(yàn)容忍度很高，“人們會(huì)認(rèn)為開屏廣告、系統(tǒng)推送、誘導(dǎo)點(diǎn)擊這些都是正常的，但微信的底線是，要當(dāng)一個(gè)可以陪伴人很多年的好工具，其他內(nèi)容放棄才好”。

“微信的第二個(gè)原動(dòng)力是讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值。”微信上線第二年就推出了微信公眾平臺(tái)。張小龍說：“當(dāng)時(shí)我們的邏輯是，短信時(shí)代有眾多廠商的服務(wù)是通過短信來觸達(dá)用戶的，如果微信取代了短信，那么也得提供相應(yīng)的能力覆蓋這個(gè)需求。”但和SP時(shí)代滿天飛的垃圾短信不同，公眾平臺(tái)的模式基于訂閱，也就是只有用戶許可，廠商才能發(fā)送信息。“通過公眾平臺(tái)，信息觸達(dá)替換了信息不對(duì)稱，好的服務(wù)更容易連接客戶，通過口碑獲得生意。再小的個(gè)體，也有自己的品牌。我們希望讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值，小游戲、公眾號(hào)、小程序，都是基于這樣的邏輯。”

“一個(gè)好的產(chǎn)品有自己的使命，我很慶幸，這么多年過去了，微信的原動(dòng)力從來沒有變過。”張小龍說。

連接的效率

微信認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)該讓人們把除了吃喝拉撒外所有的時(shí)間都花在手機(jī)上。放下手機(jī)，多和朋友見見面也挺好。這就意味著，微信要提供更高的連接效率，包括線上和線下

3年前，你每天花多長時(shí)間刷朋友圈，現(xiàn)在呢?

張小龍的回答是：“雖然大家的好友變多了，但用在看朋友圈上的時(shí)間基本沒變化，都是每天半個(gè)小時(shí)。大多數(shù)人發(fā)現(xiàn)朋友圈刷不完，都會(huì)粗略看，快點(diǎn)刷。我們當(dāng)然有辦法讓用戶停留更長時(shí)間，但這只會(huì)讓用戶不舒服，因?yàn)樗纳缃恍式档土?。一旦發(fā)現(xiàn)有社交效率更高的地方，他就會(huì)走。”

張小龍?jiān)谘葜v中用了大量篇幅講述他對(duì)微信改版的思考。其核心是兩大關(guān)鍵詞，“連接的效率”和“社交的壓力”。一切新功能的出現(xiàn)都基于這兩大邏輯。張小龍說：“互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)該讓人們把除了吃喝拉撒以外所有時(shí)間都花在手機(jī)上。微信曾在啟動(dòng)頁上寫過，放下手機(jī)，多和朋友見見面，這個(gè)想法現(xiàn)在也沒有變。”這就意味著，微信要提供包括線上和線下在內(nèi)的盡可能高的效率。

小程序就是微信提高效率的選擇。2016年12月份，張小龍?jiān)谖⑿殴_課上預(yù)告微信小程序?qū)⑸暇€。他坦言自己心里沒底，“發(fā)布的當(dāng)天晚上，我們甚至在討論小程序有幾種死法”。如今，小程序已經(jīng)覆蓋超過200個(gè)細(xì)分行業(yè)，服務(wù)超過1000億人次用戶，年交易增長超過600%。

張小龍表示，小程序呈現(xiàn)的效率還可以更高。“比如搜索一個(gè)航班號(hào)，應(yīng)該直接彈出小程序的搜索結(jié)果，而不是彈出一個(gè)小程序。我希望搜索能夠深入小程序內(nèi)部，比如資訊網(wǎng)站可通過小程序提供新聞，用戶可以直接搜索到某篇新聞。小程序也需要一個(gè)完善的評(píng)價(jià)體系，比如一個(gè)人通過搜索小程序購買家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，如果發(fā)現(xiàn)朋友買過并給了好評(píng)，就會(huì)很放心。”

“強(qiáng)提醒”的出現(xiàn)同樣是為了效率。在張小龍看來，強(qiáng)提醒的功能不應(yīng)僅僅體現(xiàn)在日程提醒上，其更重要的作用是提供比關(guān)注公眾號(hào)或者調(diào)出小程序更加輕量而有效率的連接。“我們做強(qiáng)提醒的目的是更多地覆蓋線下場景。比如，在一個(gè)餐廳排隊(duì)，不用關(guān)注它的公眾號(hào)或者掃它的小程序，只要掃一個(gè)二維碼就可以獲得一個(gè)關(guān)于排隊(duì)的強(qiáng)提醒。在線上包括小程序里同樣可以設(shè)置強(qiáng)提醒，用戶可以告訴手機(jī)，‘如果發(fā)生什么事就授權(quán)你提醒我一下’。”

社交的“壓力”

人們?cè)谂笥讶锇l(fā)的都是好的狀態(tài)，但不是真實(shí)的狀態(tài)，因此微信正在思考如何提供一個(gè)更放松的自我表達(dá)方式。于是，“視頻動(dòng)態(tài)”和“好看”應(yīng)運(yùn)而生

張小龍將朋友圈形容為一個(gè)“廣場”。“它開創(chuàng)了一個(gè)新的社交場所。打個(gè)比方說，你每天從一個(gè)廣場走過，看到人們?nèi)宄扇旱鼐墼诓煌胤?，你可以停一下和他們聊幾句，或者只是聽聽。?dāng)你走過整個(gè)廣場，幾乎可以知道所有朋友在做什么、說什么。當(dāng)你花了半個(gè)小時(shí)刷朋友圈，實(shí)際上就完成了一個(gè)高效率的線上社交。”

正是因?yàn)橛羞@樣的效率，如今有7.5億用戶每天進(jìn)入朋友圈十幾次，朋友圈的瀏覽次數(shù)也突破了100億次/天。但社交也會(huì)給人們帶來壓力。張小龍甚至頗為“冷酷”地表示，“在社交中，人必須體現(xiàn)出對(duì)群體的價(jià)值，所以表達(dá)時(shí)帶有一些夸張的色彩是必須的。這個(gè)習(xí)慣持續(xù)到現(xiàn)在，就是大家會(huì)在朋友圈里發(fā)一些很夸張的關(guān)于旅游的照片”。聽眾一片大笑。

“你在朋友圈里說的每一句話，都是希望別人接受你對(duì)自己人設(shè)的設(shè)定。朋友圈為什么不能只發(fā)文字?因?yàn)榕恼帐侨菀椎?，如果你想讓人們以最方便的方式推廣自己的人設(shè)，就要提供最簡單的工具。”張小龍?zhí)寡裕?ldquo;人們?cè)谂笥讶锇l(fā)的都是好的狀態(tài)，但不是真實(shí)的狀態(tài)，因此我們正在思考如何提供一個(gè)更放松的自我表達(dá)方式”。

基于這一考慮，“視頻動(dòng)態(tài)”和“好看”應(yīng)運(yùn)而生。

“視頻動(dòng)態(tài)”被微信定義為“一個(gè)新的更輕松的社交模式”。張小龍表示，“拍攝視頻本身并不是需求，分享才是。我們可以通過社交化的設(shè)計(jì)，讓用戶通過視頻獲得社交的回報(bào)和好處。為了讓大家有勇氣發(fā)視頻，視頻發(fā)布按鈕上甚至寫的是‘就這樣’3個(gè)字，也就是說，隨便拍拍或者胡亂瞎拍都可以。如果說朋友圈是讓大家通過最美好的一面得到朋友認(rèn)可，那么視頻動(dòng)態(tài)就是希望大家通過展現(xiàn)最真實(shí)的一面同樣得到朋友認(rèn)可”。

“好看”又為什么會(huì)“好看”?張小龍?zhí)寡?，這幾年，公眾號(hào)閱讀量越來越大，可來自朋友圈的分享越來越少。“這很正常。因?yàn)榕笥讶ν扑]文章，更多是通過轉(zhuǎn)發(fā)來代表自己的意見，強(qiáng)化自己的人設(shè)。但朋友圈每天只有半小時(shí)，朋友發(fā)的照片優(yōu)先級(jí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于閱讀，你的朋友越多，你就越要優(yōu)先處理社交需求。”

不過，基于社交推薦的內(nèi)容閱讀仍有意義。張小龍認(rèn)為，通過社交推薦來獲取信息“符合人性”。“在現(xiàn)實(shí)生活中，我們接納的新信息多半來自朋友推薦。而且如果周圍的人都說好看，你沒去看，你也會(huì)覺得自己落伍了。”另一個(gè)原因在于，社交系統(tǒng)本身的糾錯(cuò)能力對(duì)人們的信息獲取具有本質(zhì)性意義。“如果只是通過機(jī)器推薦閱讀，就會(huì)不斷強(qiáng)化對(duì)某個(gè)單一方面的認(rèn)知。比如，如果你一直買一個(gè)品牌的保健品，程序就只會(huì)一直推薦給你這個(gè)保健品的信息。不過，你的社交關(guān)系可能會(huì)告訴你其他的選擇，這就是社交關(guān)系強(qiáng)大的地方。”

微信的明天什么樣?張小龍沒有給出定義式的答案，不過他講述了一些細(xì)節(jié)。比如，他對(duì)人工智能的審慎態(tài)度;即將優(yōu)化卡包;在未來加了美發(fā)師或者4S店小哥的微信，對(duì)話框底下會(huì)出現(xiàn)類似公眾號(hào)的服務(wù)選項(xiàng);甚至在今年春節(jié)，企業(yè)可以申請(qǐng)專屬紅包皮在節(jié)日期間使用。

這還不是全部。更多關(guān)于微信明天的暢想似乎更有“情懷”。張小龍說，“互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)加速了時(shí)代更迭。找到和面對(duì)未來的需求，才是微信在擁有10億用戶時(shí)該做的事情”。

張小龍重復(fù)了“微信的夢(mèng)想”，這與微信的原動(dòng)力別無二致。“從個(gè)人用戶角度來說，微信希望成為每個(gè)人最好的朋友;從平臺(tái)角度上來說，我們希望成為一個(gè)讓創(chuàng)造價(jià)值者實(shí)現(xiàn)價(jià)值的市場。”

“能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出一個(gè)10億級(jí)別的產(chǎn)品當(dāng)然很有成就感，但更難得的是大家把我對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知帶入了產(chǎn)品，并且成為這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值觀。”張小龍最后引用了電影《肖申克的救贖》中的臺(tái)詞：“萬物之中,希望至美。”

他沒有說出的下半句是：“至美之物，永不凋零。”(陳靜)