近日，有媒體報道稱，在撥打部分地區(qū)的政府熱線電話、公共服務(wù)電話時手機(jī)會顯示“疑似詐騙”、“疑似騷擾”等標(biāo)記。對此，有不少網(wǎng)友表示“這是惡作劇吧”，“以后不敢打熱線電話了”……更有輿論表示擔(dān)憂，熱線電話被惡意標(biāo)記，可能導(dǎo)致真正需要幫助的人在撥打時會有所顧慮，甚至放棄咨詢求助的機(jī)會，最終損害自己的合法權(quán)益。

如今，隨著人們使用智能手機(jī)的頻率越來越高，接到一些詐騙電話、騷擾電話已屬家常便飯。很多用戶表示深受其擾，便使用第三方平臺“反騷擾”。這類平臺可以對詐騙或者騷擾電話進(jìn)行標(biāo)記，當(dāng)其他人再被這些號碼呼叫時，就可以很輕松地予以識別，從而拒絕聯(lián)系。

誠然，通過第三方平臺對詐騙電話、騷擾電話等進(jìn)行特殊標(biāo)記，一定程度上有助于人們有效地攔截涉嫌違法違規(guī)的來電，但是由于目前針對電話標(biāo)記尚無明確的標(biāo)準(zhǔn)，眾多第三方平臺在提供標(biāo)記服務(wù)時，只是簡單地對相關(guān)電話號碼、標(biāo)記原因等進(jìn)行登記，并不會核實被標(biāo)記號碼與標(biāo)記內(nèi)容之間是否吻合，這就造成了任何人都可以通過這些平臺對政府熱線、公共熱線，乃至隨意一個號碼“任性”標(biāo)記。政府是以為人民服務(wù)為宗旨，用來解決公共事務(wù)的熱線被標(biāo)記了不實信息，導(dǎo)致了部分政府熱線和公共服務(wù)電話無法切實為人民提供服務(wù)，浪費了社會資源，也擾亂整個社會正常秩序。

解決“任性”標(biāo)記的現(xiàn)象，尚需多方發(fā)力。作為提供服務(wù)的第三方平臺，也應(yīng)該盡快拿出務(wù)實、詳盡的標(biāo)準(zhǔn)，主動承擔(dān)核實的責(zé)任，尤其是涉及到個人隱私方面的信息要更加謹(jǐn)小慎微，避免錯誤的標(biāo)簽侵犯用戶的合法權(quán)利。

同時，盡管根據(jù)我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)具有收集用戶信息功能的，其提供者應(yīng)當(dāng)向用戶明示并取得同意”。但在實際情況中，被標(biāo)記的用戶卻面臨著維權(quán)難、維權(quán)成本大等問題。這就需要相關(guān)機(jī)構(gòu)盡快出臺具體的法律法規(guī)，對相關(guān)侵權(quán)責(zé)任予以明確劃分，并加大審查、核實力度，切莫讓電話“任性”標(biāo)記，保障政府熱線、公共服務(wù)電話等能正常運轉(zhuǎn)，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。(欒雨石)