中新網(wǎng)北京12月27日電 (記者 杜燕)《北京市改善醫(yī)療服務規(guī)范服務行為2019年行動計劃》(以下簡稱《行動計劃》)今天在京發(fā)布。根據(jù)《行動計劃》，北京將完善預約診療服務，促進預約號源向基層下沉，并推進精準預約，三級醫(yī)院分時段預約診療精確到30分鐘。

資料圖：民眾在醫(yī)院接受檢查。中新社發(fā) 翟羽佳 攝

促進預約號源向基層下沉

《行動計劃》明確了改善服務、控制費用、提升質(zhì)量、補短扶弱、負面清單等5類40項重點任務。

根據(jù)《行動計劃》，北京將完善預約診療服務，促進預約號源向基層下沉，醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院優(yōu)先向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)預留預約號源，專科醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院的相關(guān)?？祁A留30%專家號源給合作醫(yī)療機構(gòu)。三級醫(yī)院落實口腔科、產(chǎn)科產(chǎn)前檢查復診預約，復診預約率達到90%以上。

同時，推進精準預約，三級醫(yī)院分時段預約診療精確到30分鐘，信息化條件較好的醫(yī)院要針對科室和醫(yī)生的大數(shù)據(jù)分析使預約時間更加精準。

提升“一站式”服務能力

北京還將提升“一站式”服務能力。根據(jù)《行動計劃》，獲得國家疑難病癥診治能力提升工程項目、國家臨床重點?？苹虮本┦信R床重點專科項目的醫(yī)療機構(gòu)要針對疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等開設(shè)“一站式”多學科診療門診，減少患者排隊掛號次數(shù)。

《行動計劃》要求，三級醫(yī)院要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+智能導醫(yī)、移動支付、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等服務;三級綜合醫(yī)院要積極開展日間手術(shù)，設(shè)置日間病房、日間治療中心等，通過日間服務，提高診療效率，方便更多患者。推進用醫(yī)?？?、身份證、京醫(yī)通等替代醫(yī)院自行發(fā)放的實體就診卡，推進患者就診“一卡通”。

酌情增加下午出診醫(yī)生數(shù)量

北京的醫(yī)療機構(gòu)還要優(yōu)化門診服務管理?！缎袆佑媱潯分赋?，北京各醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)方便患者、緩解交通擁堵的要求合理配置出診單元、出診醫(yī)生層級，發(fā)揮知名專家作用，多措并舉優(yōu)化掛號資源配置。

五環(huán)內(nèi)的三級醫(yī)院要合理調(diào)整每日上下午出診單元的比例，酌情增加下午出診醫(yī)生數(shù)量，避免患者就診時段過于集中于交通高峰期，調(diào)整范圍應覆蓋全院絕大多數(shù)專業(yè)。原則上三級綜合醫(yī)院全部開展知名專家團隊服務，全市知名專家團隊數(shù)量達到200個左右。二級以上醫(yī)院全部開設(shè)藥學服務門診或用藥咨詢窗口，為患者提供個性化的合理用藥指導。

出院患者一周內(nèi)隨訪率力爭達100%

北京醫(yī)療機構(gòu)要提升住院服務水平。三級醫(yī)院要采取措施減少患者收住院等候時間。要完善護工管理制度，為患者提供舒心服務。推進醫(yī)院設(shè)立醫(yī)務社工崗位，在診療、心理疏導、生活、法務、援助等方面提供患者支持服務。落實出院患者隨訪制度，推進出院患者復診預約，三級醫(yī)院出院患者一周內(nèi)隨訪率力爭達到100%。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，實現(xiàn)二級以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務100%覆蓋，設(shè)有床位的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要開展優(yōu)質(zhì)護理服務。

建立一體化患者投訴服務中心

《行動計劃》指出，北京醫(yī)療機構(gòu)要改善醫(yī)患溝通服務。二級以上醫(yī)院建立一體化患者投訴服務中心，對患者投訴做到首接負責。完善咨詢投訴管理制度，暢通咨詢投訴渠道，健全并落實患者投訴、接待、受理、處理、反饋制度，規(guī)范處理程序，建立醫(yī)患矛盾糾紛事件臺賬管理制度。倡導實行“一窗多崗”“一崗多能”通柜服務，實現(xiàn)患者少跑路、少排隊。發(fā)展門診和住院患者滿意度評價系統(tǒng)，對當次門診、住院服務進行滿意度評價，并持續(xù)改善。

提升醫(yī)療質(zhì)量加強臨床路徑管理

根據(jù)《行動計劃》，到2019年底，北京三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理。將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，實現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護、患”一體化。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)要積極推進臨床路徑一體化管理，逐步統(tǒng)一標準和規(guī)范。

同時，北京醫(yī)療機構(gòu)要強化患者安全管理?！缎袆佑媱潯分赋?，醫(yī)療機構(gòu)要建立患者安全問題集中的重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)臺賬制度。對患者身份識別、用藥安全、手術(shù)安全核查、醫(yī)院感染預防與控制、危急值報告、醫(yī)療器械安全使用、院內(nèi)意外傷害防范、信息系統(tǒng)安全等重點環(huán)節(jié)的安全管理責任到人。