“買房嗎?”“貸款有興趣嗎?”“理財(cái)產(chǎn)品了解一下嗎?”……移動(dòng)通信時(shí)代，被推銷電話騷擾似乎已成為很多人的家常便飯?，F(xiàn)如今，人工智能走進(jìn)通信領(lǐng)域，在為人們提供便利的同時(shí)也為一些不良商家的惡意營(yíng)銷提供了新手段。

從人類科技發(fā)展歷史看，任何一種技術(shù)的發(fā)明和革新都存在某種放大效應(yīng)。一方面，它讓人們認(rèn)識(shí)世界、改造世界的能力增強(qiáng);另一方面，它也會(huì)讓違法犯罪的門檻和成本降低。技術(shù)本身并無善惡之分，關(guān)鍵在于使用者的目的。人工智能也是如此。在通信領(lǐng)域，一些商家使用智能客服，不但節(jié)省了人力還減少了工作的誤差率，增加了客戶的滿意度，但一些商家使用人工智能進(jìn)行無差別、全覆蓋的廣告推銷，“智能語音”也變成了“騷擾電話”，這就給人們的日常生活造成極大困擾，還有可能涉及違法犯罪。

所謂“智能騷擾”，究其根源，是對(duì)公民信息的不當(dāng)收集和對(duì)公民權(quán)利的直接侵犯。在物互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)越來越發(fā)達(dá)的今天，每個(gè)人的家庭背景、財(cái)務(wù)狀況、社交關(guān)系都散落在互聯(lián)網(wǎng)空間的角落中。在用戶看來，這些都是微不足道的細(xì)節(jié)，但在倒賣用戶信息的不良商家看來，這卻是有利可圖。2018世界人工智能大會(huì)發(fā)布的《人工智能安全發(fā)展上海倡議》明確提出：人工智能發(fā)展需要保障用戶的數(shù)據(jù)安全，人工智能發(fā)展不得以犧牲用戶隱私為代價(jià)，需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)、保護(hù)立法，豐富人工智能的技術(shù)路線，不斷強(qiáng)化人工智能應(yīng)用中的用戶隱私保護(hù)?？上驳氖?，隨著用戶隱私保護(hù)的意識(shí)越來越強(qiáng)，民眾對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的觀念也越來越強(qiáng)。

建立新的“游戲規(guī)則”，讓新技術(shù)與人類文明形成良性互動(dòng)，關(guān)鍵在于綜合發(fā)揮監(jiān)管者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等市場(chǎng)主體的作用。對(duì)監(jiān)管者來說，必須積極采取各種措施，堅(jiān)決打擊各類對(duì)用戶個(gè)人信息和隱私的侵犯行為，例如通過技術(shù)手段監(jiān)測(cè)智能騷擾電話的來源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)打擊;對(duì)消費(fèi)者來說，應(yīng)當(dāng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并主動(dòng)為構(gòu)建風(fēng)清氣正的互聯(lián)網(wǎng)空間貢獻(xiàn)力量，比如可以通過標(biāo)記“騷擾電話”的方式為其他人提供決策參考;而對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說，必須清醒認(rèn)識(shí)到“營(yíng)銷”與“騷擾”之間的界限，要知道狂轟濫炸式的營(yíng)銷非但不能達(dá)到預(yù)期的效果，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感。

總之，為了科技的進(jìn)步不再成為煩惱的源頭，社會(huì)各方必須從技術(shù)、監(jiān)管和營(yíng)銷理念上，與時(shí)俱進(jìn)、重塑革新。(王法治)