賈先生在北京工作，今年他就要迎娶心愛的人了，經(jīng)過左挑右選，從網(wǎng)上看中了鉑爵旅拍婚紗攝影，于是在淘寶上交了2000元定金，預(yù)定了一套6999元的婚紗照。7月2日，賈先生來到鉑爵旅拍婚紗攝影青島店，交上了4999元余款，便開始準(zhǔn)備拍攝。但在拍攝中，問題便接踵而至。據(jù)賈先生事后反映，店方事前說好的重點(diǎn)安排攝影師，實(shí)際上就是隨機(jī)分配。“說好的邊走邊拍，實(shí)際上是攝影師給出幾個(gè)拍攝地點(diǎn)，拍完就走，根本不是邊走邊拍。”

雙方簽的拍攝合同

不止如此，更讓賈先生生氣的是，事先他與店方溝通好了自己想要的風(fēng)格，“結(jié)果拍出來之后完全不是我要的風(fēng)格，說后期有技術(shù)修改，結(jié)果發(fā)過來的照片跟沒修之前一樣，根本看不出修改過。”

種種遭遇，讓賈先生認(rèn)為鉑爵旅拍婚紗攝影虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，“我要求給我退還1000元，并且重新修改照片，免費(fèi)更換相框和相冊(cè)。”

賈先生告訴信網(wǎng)，他的要求鉑爵旅拍婚紗攝影并沒有同意，在他多次交涉下，給出了一個(gè)解決方案：“他們不給退款，說是給修改照片，升級(jí)兩個(gè)相冊(cè)和多贈(zèng)送一個(gè)相框。”

信網(wǎng)聯(lián)系到鉑爵旅拍婚紗攝影青島店，向該店了解事情的經(jīng)過，并對(duì)是否存在虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行采訪。不過，工作人員以“只是售前”為由拒絕回應(yīng)，并稱會(huì)讓售后人員對(duì)此進(jìn)行回復(fù)。截止到發(fā)稿，鉑爵旅拍婚紗攝影未對(duì)此事置評(píng)。

對(duì)于此事，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員告訴信網(wǎng)，判定虛假宣傳或者欺詐消費(fèi)者需要提供一套完整的證據(jù)鏈，“消費(fèi)者要有證據(jù)證明店方之前的承諾與實(shí)際不符，評(píng)判虛假宣傳不是說說就可以的。”

“最重要的是消費(fèi)者不要被店方的格式合同制約，與銷售人員事先協(xié)商好的事項(xiàng)一定要求店方寫入合同中，避免出現(xiàn)問題沒有紙面證據(jù)，給維護(hù)自己的合法權(quán)益帶來困難。”工作人員提醒消費(fèi)者，合同約定寫的越詳細(xì)，對(duì)自己的越有保障。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃