標(biāo)榜品質(zhì)租房的自如,卻將剛裝修好的房子迅速出租,導(dǎo)致房屋甲醛超標(biāo)等問題屢禁不止,租客們出現(xiàn)了頭暈、皮膚過敏、喉嚨腫痛等現(xiàn)象。而主張退租的租客,即便是拿到了機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告,也面臨著維權(quán)難。
“白細(xì)胞低得像化療病人”
體內(nèi)白細(xì)胞檢測值的大幅下降,劉雅(化名)不得不每周都要去醫(yī)院抽一次血。
因?yàn)楣ぷ髟颍?017年4月,劉雅通過自如租下了北京海淀區(qū)一個一室一廳的房子,每月租金4020元,外加一些服務(wù)費(fèi)。她說,之前一直比較信任自如,即便是租金比其他平臺高,也比較滿意。
房子之前出租過,但相對比較新,后來通過續(xù)租,租賃合同簽到了2018年8月底。期間,一直相安無事。直到今年7月6日,劉雅的公司組織員工體檢,才檢查出體內(nèi)的白細(xì)胞數(shù)量明顯偏低。
7月6日的體檢報(bào)告顯示,劉雅體內(nèi)白細(xì)胞的檢測值僅為2.23。
“體檢報(bào)告還沒有出來,體檢中心的人就慌忙給我打電話,說白細(xì)胞的檢測值很低,只有2.23,大約只相當(dāng)于正常人的60%,就像剛做過化療的病人一樣。”劉雅對中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號:jwview)說,她覺得很不正常,去年4月入職前的體檢報(bào)告還很正常,當(dāng)時(shí)的白細(xì)胞檢測值為3.9。
電話那頭體檢中心的人也焦急地詢問她,家里最近是不是在裝修房子。直到那時(shí),劉雅也沒有將白細(xì)胞下降和自如房屋聯(lián)系到一起。得知體檢結(jié)果當(dāng)天,劉雅就請假去醫(yī)院專門做了血常規(guī)檢查,結(jié)果也不理想。
接下來幾天,她慢慢排除其他因素導(dǎo)致的白細(xì)胞下降,并在網(wǎng)上看到很多網(wǎng)友對自如房屋甲醛超標(biāo)的投訴。后經(jīng)其他人推薦,她找到一家具備CMA資質(zhì)環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)對房屋空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測。
機(jī)構(gòu)的檢測結(jié)果顯示,劉雅臥室、廚房、客廳的甲醛、TVOC均超標(biāo)。
7月30日的檢測報(bào)告顯示,臥室、廚房、客廳的甲醛、TVOC均不合格,甲醛的檢測值分別為0.17mg/m3、0.17mg/m3、0.23mg/m3,是標(biāo)準(zhǔn)的1.7倍、2.3倍。根據(jù)《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T18883-2002)規(guī)定,室內(nèi)甲醛標(biāo)準(zhǔn)為0.1mg/m3(1小時(shí)均值),超過該標(biāo)準(zhǔn),即為不合格。
從懷疑房屋甲醛超標(biāo),劉雅就不怎么在那里住了,檢測結(jié)果出來后,就搬了出來。這段時(shí)間,她體內(nèi)的白細(xì)胞數(shù)量也慢慢恢復(fù),最近一次檢測值達(dá)到了3.5以上。不過她仍不放心,“我不知道這次突然降低會給我的身體帶來什么影響,接下來還要去醫(yī)院繼續(xù)檢查,真的沒事了,才心安。”
機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告顯示,陳航的房間甲醛超標(biāo)2.1倍。
無獨(dú)有偶,陳航(化名)今年2月通過自如租下了北京天通北苑的一間隔斷房后,陳航和女友出現(xiàn)咳嗽、喉嚨痛、嗜睡、眼睛腫痛等癥狀,機(jī)構(gòu)的檢測顯示,甲醛檢測值為0.21 mg/m3,是標(biāo)準(zhǔn)的2.1倍。在北京海淀區(qū)五道口附近居住的何曦(化名),在出現(xiàn)喉嚨腫痛、皮膚干燥、月經(jīng)不調(diào)后,一邊頻繁出入醫(yī)院,一邊找機(jī)構(gòu)對房屋進(jìn)行檢測,即便已經(jīng)住了11個月,甲醛檢測值仍達(dá)到了0.13 mg/m3。北京市朝陽區(qū)三源里街的一位租戶提供的檢測報(bào)告顯示,房屋兩處采樣點(diǎn)的甲醛檢測值分別為0.17 mg/m3和0.18 mg/m3。
房屋空氣質(zhì)量無把控?
自如平臺上出租的房間。中新經(jīng)緯 閆淑鑫 攝
作為長租公寓,自如會將從房東手中租下的房子重新裝修,并提供必要的家具、家用電器,為租客打造“高品質(zhì)租住產(chǎn)品”。但房屋裝修后如何保證室內(nèi)空氣質(zhì)量,自如卻是管理空白,將剛裝修好的房屋立即出租的現(xiàn)象,較為常見。
李龍也遇到同樣的問題。今年5月,李龍的女友租下朝陽區(qū)三源里街一套兩居室,租房時(shí),房間就有些異味,但管家稱是房間空置太久、不通風(fēng)造成的。入住后,李龍的女友及其朋友時(shí)常會產(chǎn)生惡心、頭暈等癥狀,后經(jīng)自如對房屋進(jìn)行空氣治理,房間內(nèi)的異味有所減輕,但仍會有不適的感覺,皮膚過敏等癥狀依然存在。
在檢測出甲醛超標(biāo)后,李龍開始與自如進(jìn)行協(xié)商。自如8月7日發(fā)給他們的一份聲明中稱,簽約時(shí)已經(jīng)告知租客該房源為首次出租,如果對空氣質(zhì)量比較敏感,不建議租住首次出租的房間。
對于這一解釋,李龍說:“看房時(shí)并未告知是首次出租,即便是首次出租,也不能作為甲醛超標(biāo)的理由。這是不是在承認(rèn)新房不同程度地存在空氣質(zhì)量問題呢?”
在自如APP,首次出租的房屋會進(jìn)行標(biāo)注,并提醒租客,由于每套房屋的裝修配置、通風(fēng)時(shí)間不同,以及季節(jié)性氣溫變化等原因,會導(dǎo)致房屋的空氣質(zhì)量存在一定變化,建議優(yōu)先選擇非首次出租、通風(fēng)時(shí)間較長的房間。
自如今年6月1日還宣布,將在全國九城對全線產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)升級,家具板材從國標(biāo)E1升級為對標(biāo)歐標(biāo)日標(biāo)的E0板材,甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)從小于1.5mg/L提升至小于0.5mg/L;升級全線產(chǎn)品使用墻漆與墻面輔料標(biāo)準(zhǔn),游離甲醛由國標(biāo)≤100 mg/kg升級至未檢出。
自如配置員魏銘(化名)對中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號:jwview)證實(shí)了此事,一些新裝修的房屋,正在使用新的標(biāo)準(zhǔn)。不過他也稱,房屋裝修是由第三方公司承包的,由于配置員的時(shí)間和專業(yè)所限,裝修公司是否完全遵守標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工,也不能完全保證。
“配置員的工作是監(jiān)督房屋施工,但人數(shù)比較少,只能在施工的一些節(jié)點(diǎn)去看看,很難監(jiān)督到位。而且很多人并不懂裝修,都是門外漢。”魏銘說,他甚至懷疑,裝修公司在偷換一些裝修材料。
魏銘稱,房子裝修完成后,他們會在系統(tǒng)上進(jìn)行提交,管家決定房屋是否上線出租?;旧?,房屋裝修后不會有空置時(shí)間,不出幾天,房子就會被租出去。
國家室內(nèi)環(huán)境與室內(nèi)環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任宋廣生認(rèn)為,室內(nèi)甲醛等污染物超標(biāo),一直都是一個頑疾,使用更加環(huán)保的裝修材料,會對改善室內(nèi)空氣質(zhì)量起到很好的作用。但是,并非裝修材料全部都達(dá)標(biāo),房間的空氣質(zhì)量就合格,這存在一個量的問題。
“一個房間放一個家具是合格的,但放10個,這個量就增大了,可能就不合格。” 宋廣生告訴中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號:jwview)。
自如發(fā)給李龍的聲明中也提到,目前已經(jīng)配置出新升級房源4984套,其中100套經(jīng)過具有CMA資質(zhì)的專業(yè)甲醛檢測機(jī)構(gòu)檢測,90%甲醛均未超標(biāo),目前正在排查原因,力求100%達(dá)標(biāo)。
封口費(fèi)還是賠償款?
“房間甲醛超標(biāo),已經(jīng)說明房屋不適合人居住,提供這種房子進(jìn)行出租,自如需要承擔(dān)違約責(zé)任。”北京市世紀(jì)律師事務(wù)所律師高道智對中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號:jwview)說。
但采訪中發(fā)現(xiàn),即便是有專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告,租客仍要為甲醛超標(biāo)的房子正常支付房租,醫(yī)藥費(fèi)等很難得到補(bǔ)償。租客與自如的溝通,通常陷入無窮盡的斗嘴磨皮之中。
對于租客入住后感覺空氣異?;蛏眢w不適,自如APP給了如下的解決方案:請及時(shí)與管家聯(lián)系,您的管家將協(xié)助您辦理無責(zé)換房或無責(zé)退租,同時(shí)退回押金及所有未發(fā)生的房租及服務(wù)費(fèi)。
劉雅已經(jīng)記不得現(xiàn)在管家叫什么了,一年多的時(shí)間,管家換了4、5個,所謂的品質(zhì)服務(wù),也沒有感受到多少。發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)后,每次都是劉雅給管家或者自如經(jīng)理打電話,對方幾乎從不主動聯(lián)系。
自如給劉雅的解決方案是退還未發(fā)生的租金,但她覺得很不合理,“我以為‘無責(zé)退租’是退還所有的房租,現(xiàn)在卻讓我為以前的房租正常買單。”
經(jīng)過反反復(fù)復(fù)的溝通,自如最后提出免去一個月房租和給予一些賠償,但身心俱疲的劉雅已經(jīng)不想再談了。她說:“我的白細(xì)胞檢測值這么低,現(xiàn)在還不能確定有什么后果,我更關(guān)心身體會怎么樣。”
李龍的情況基本類似,提出退還全部租金的要求遭到拒絕,自如只答應(yīng)退還未發(fā)生的租金。李龍說,自如的工作人員還略帶“威脅”地表示,一天不退租,產(chǎn)生的租金和服務(wù)費(fèi)就要增加一天。
自如提供給李龍的和解協(xié)議書
后媒體、工商部門的介入,自如同意退還全額租金,但要求簽訂一份帶有“封口性質(zhì)”的和解協(xié)議。自如提供給李龍的和解協(xié)議顯示,自如要求租客不得作出發(fā)表有損對方聲譽(yù)的言論等任何有損契約精神的言行,并對該協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行保密。租客如違反規(guī)定,應(yīng)向自如支付等同于該協(xié)議和解金額3倍的違約金,如果該違約金不足以彌補(bǔ)自如損失的,還應(yīng)繼續(xù)賠償損失。
“自如的人還不斷要求,簽完和解協(xié)議后,就要撤除所有曝光自如甲醛問題的言論。”李龍說,他們主張的是經(jīng)濟(jì)賠償,而不是封口費(fèi),已經(jīng)拒絕和解。
高道智認(rèn)為,只要當(dāng)事人表達(dá)的意思是真實(shí)的,和解協(xié)議中的這一條款就可以判定為無效,當(dāng)事人不用承擔(dān)所謂的后果。
自如出租的房間。受訪者供圖
相比于李龍主動維護(hù)自己的權(quán)益,更多的租客并沒有時(shí)間與精力向自如索賠。出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)的陳航,被承諾退還一個月的租金,且要簽署和解協(xié)議,但他拒絕了;何曦只拿到了未發(fā)生的租金;自如明確拒絕了網(wǎng)友“椰椰椰椰絲”賠償醫(yī)藥費(fèi)的要求,房屋檢測費(fèi)用至今也沒有報(bào)銷。
前幾日,自如管家給劉雅打電話,催促她盡快搬走,他們將帶新的租客前去看房。氣憤的劉雅質(zhì)問管家:“房間還沒空氣治理,怎么讓新的租客居住?”管家稱,他是新來的,不知道情況。(薛宇飛)
Copyright @ 2008-2020 m.g888726.cn 華夏財(cái)富網(wǎng) 版權(quán)所有 聯(lián)系郵箱:3960 29142@qq.com