近日，青島市市南區(qū)市場監(jiān)管局云南路所接到一起投訴,據(jù)市民陳女士反映，她在位于市南區(qū)嘉祥路某汽車保養(yǎng)中心辦了一張儲值卡,卡內(nèi)存有1600余元,后來發(fā)現(xiàn)卡里的余額僅剩110元,找到店家查看記錄，店家稱記錯了賬戶，將其他客戶的消費記在了她的名下，她要求店方將多收的錢，退到卡里，可店家卻遲遲不予解決。

接到投訴執(zhí)法人員馬上向店方了解情況，店家承認確有其事,承諾可以退回多扣1490元，但不予退卡。執(zhí)法人員指出,店家有錯在先，理應退還多收的錢款，卻強詞奪理，不予解決。盡管雙方未簽訂書面合同，依據(jù)《山東省消費者權(quán)益保護條例》第三十條規(guī)定，經(jīng)營者以預售款方式提供商品或者服務時，應當與消費者明確約定商品的價款或者費用、售后服務、民事責任等內(nèi)容。經(jīng)營者違反規(guī)定或者未按照約定提供服務，應當按照消費者的要求繼續(xù)履行或者退回預付款及利息，并承擔消費者支付的其他合理費用，店家理屈詞窮。

最終，在執(zhí)法人員見證下，店家退還陳女士誤扣金額1490元，并按照陳女士的要求進行退卡。同時，店方對由于自身的工作失誤，產(chǎn)生的影響，向陳女士表示歉意。

市南區(qū)市場監(jiān)管局提醒市民，如果辦理預付卡消費，一定找具有經(jīng)營誠信、信譽比較好的商家，事先要簽訂一份書面合同，使用過程中，經(jīng)常對消費或進款項進行核對，以免出現(xiàn)不應有的損失。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃 通訊員 姜峰