銀保監(jiān)會(huì):四方面提升保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平
為促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,近日,銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的通知》,針對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)中存在的突出問(wèn)題,從嚴(yán)格規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為、切實(shí)改進(jìn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、大力加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理、積極化解矛盾糾紛四個(gè)方面對(duì)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提出要求。
針對(duì)銷售行為不規(guī)范問(wèn)題,通知要求各保險(xiǎn)公司、各保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)強(qiáng)化銷售宣傳內(nèi)容管理和銷售行為管理,嚴(yán)格執(zhí)行銷售行為可回溯制度,促進(jìn)保險(xiǎn)銷售行為規(guī)范化;針對(duì)理賠服務(wù)不到位問(wèn)題,要求各保險(xiǎn)公司加大理賠服務(wù)投入,暢通客服電話,充實(shí)理賠力量,簡(jiǎn)化理賠手續(xù),建立重大突發(fā)事件綠色理賠通道,為消費(fèi)者提供便捷理賠服務(wù);針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管控薄弱問(wèn)題,要求各保險(xiǎn)公司、各保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理,規(guī)范宣傳、銷售、理賠、糾紛解決等服務(wù)行為,加強(qiáng)對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管控,提高服務(wù)質(zhì)量;針對(duì)糾紛處理不及時(shí)問(wèn)題,要求各保險(xiǎn)公司、各保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)暢通投訴渠道,健全保險(xiǎn)糾紛協(xié)商和解機(jī)制,積極參加保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)制,定期匯總分析投訴數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)服務(wù)中存在的短板和問(wèn)題,落實(shí)責(zé)任追究,妥善解決保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛。
銀保監(jiān)會(huì)表示,下一步,將加大監(jiān)管力度,通過(guò)開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)監(jiān)測(cè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),督促保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提高重視程度、采取有效措施,持續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù),提升保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)信譽(yù)。
標(biāo)簽: 水平 機(jī)構(gòu)
Copyright @ 2008-2020 m.g888726.cn 華夏財(cái)富網(wǎng) 版權(quán)所有 聯(lián)系郵箱:3960 29142@qq.com