鄭州火車站站臺票取消了　怎么能送人進站?

“妹妹年紀大了，還提了很多東西，想把妹妹送到火車站站臺，卻被拒絕。妹妹因為過度勞累，回到杭州家中后病倒了。”鄭州一87歲的老人致電大河報稱，鄭州火車站是窗口形象單位，遇到這樣的事情應靈活變通。

如果真的如老人所說，那么老弱病殘孕出行怎么辦?昨日，記者帶著這些問題來到鄭州火車站。

折騰了半天他沒能把76歲的妹妹送進站

劉老先生稱，他今年87歲，在鄭州居住。他的妹妹今年76歲，在杭州居住。前不久，妹妹從杭州趕來看望他。7月23日，妹妹準備返回杭州，他送妹妹去鄭州火車站。臨行時，他給妹妹買了一些河南的土特產(chǎn)，約重20斤。妹妹年紀大了，還提有重物，他不放心她一個人進站乘車，因此想送妹妹到火車站站臺。但當天的情形，卻讓劉老先生十分郁悶。那天他和妹妹是從鄭州火車站西廣場進站，因為沒有車票，他趁著人多混過去了驗票口，沒想到剛走兩步，就被兩名工作人員攔住了。當劉老先生稱，他想送妹妹上火車，并愿押上自己的老年證和老年乘車卡時，卻遭到了工作人員的拒絕。

因為天熱，再加上那天沒人幫劉老先生妹妹看管物品，導致沒能及時去茶水房取水，又累又渴又熱的妹妹返杭后，便病倒了。

無獨有偶，鄭州市民倪女士前不久送父母回老家時，因擔心父母找不到候車廳，且行李偏重，就想送進站，但在鄭州火車站西廣場進口也遭遇送站難的情況。

她當時幫父母拎著行李已經(jīng)排隊到了驗票口，父母進去了，但她卻被卡在外邊不讓進。她找到服務臺后，拿著母親身份證(超過60歲)，押上她自己的工作證件才讓進去，折騰了一大圈。

鄭州火車站東、西廣場送站手續(xù)說法不一

在很多時候，接送站對部分旅客來說并不是可有可無的，而是一種“剛需”。那么，火車站接送站真的就那么難嗎?昨日，記者分別前往鄭州火車站西廣場、東廣場進行體驗。

記者在西廣場進站口進入，當工作人員詢問記者的證件與火車票時，記者稱，“是來送人的，沒有車票。想送人到火車站站臺，要辦啥手續(xù)嗎?”當值女工作人員指著右后方的總服務臺說，“好像要辦啥手續(xù)，你過去問問。”

記者來到服務臺后，服務臺工作人員稱，持被送人的車票和送者的身份證或有效證件(如駕駛證)就可以辦理送站手續(xù)的，但老年證除外。

隨后，記者又從鄭州火車站東廣場，隨機挑選了一個進站口排隊進入，但這次記者沒有車票也沒出示任何證件，也沒人詢問，便直接順利地進入二樓候車大廳。

進入第二候車大廳后，記者詢問了一名正在檢票的工作人員有關送站情況，他告訴記者，“可以送到站臺，不需要辦什么手續(xù)”，但他叮囑，“出來時就必須從一層出口出，不能再返回二層”。

而在第四候車室，記者又以乘客身份咨詢其他檢票員時，該工作人員稱，沒辦送站手續(xù)不可以送人進到站臺，“好像是被送者得六十歲以上，才可以辦理送站手續(xù)，不到六十好像開不了手續(xù)”。

在第五候車室內(nèi)，一位工作人員告訴記者：“你說的情況，可以照顧你進站送人，但出去時，必須從出站口出。而出站時必須憑車票才能出，到時你沒車票，工作人員讓不讓出，這個我們可沒法負責。最好還是去問問服務臺。”

隨后，記者來到位于候車大廳二樓的總服務臺，兩名工作人員對此也說不清楚，稱還需出候車大廳，到廣場上的問詢處咨詢此事。火車站東廣場問詢處就在進站口的南隔壁。問詢處工作人員先問記者被送的人分別多大年紀，之后稱：“乘坐火車乘客的年齡超過60歲才行，拿著車票以及你的身份證，就可以辦送站手續(xù)。”

當記者想離開時，排在記者后面的一位女士也詢問如何送人進站。稱坐火車的家人帶著孩子，所以想送到站臺。對此，工作人員交代說，送站可以，但前提是送站條也必須是火車開行前一個小時才能辦，“到時你來辦，給孩子也得帶來”。聽完工作人員的話，這位女士便離開了。

需要幫助的旅客可打電話預約送站服務

8月2日傍晚，記者致電鄭州火車站相關負責人。她說，該火車站站臺票早已取消，至于取消原因，她不太清楚，這是總公司的規(guī)定。取消后，針對老弱病殘孕及帶小孩等需要幫助的重點旅客，西廣場設有“丹丹服務崗”，東廣場設有總服務臺，可以提供相關服務，比如可以給殘疾人提供輪椅等，工作人員也會免費將其送到車上。該車站站內(nèi)，如顯示屏上一般都設有服務崗電話。該站還設有24小時服務熱線，0371-68352222，如需幫助，可撥打該電話提前預約。

另外，該負責人說，該站東廣場南北兩側分別有個紅房子，那是志愿服務站，旅客有不清楚的事情可隨時咨詢志愿者們。而對于那些只是行李多的正常旅客而言，車站不提供專門服務，家人無法送站的。

“如此嚴格，也是為了安全。”該負責人說。隨后，記者又從鄭州高鐵東站獲悉，該火車站也不出站臺票，針對老弱病殘孕等重點旅客，其家人可以到候車大廳服務臺領取愛心接力卡，憑借該卡片，家人可以將其送到站臺。而對于行李多的正常旅客而言，如果需要幫助，也可以找服務臺，工作人員會隨時叫小紅帽協(xié)助。

他山之石

廣州站

早在2010年，廣州火車站就已逐步停售站臺票;目前，旅客可通過撥打12306或重點旅客服務熱線等渠道向車站方面尋求進出站幫助，來免費預約老、弱、病、殘、孕等重點旅客服務項目。其他那些攜帶超大超多件行李的普通旅客也不用著急，可通過正規(guī)的付費小紅帽尋求幫助。此外，如果旅客確實行李太多，需要家人幫助上車，車站工作人員也會根據(jù)實際情況為旅客提供綠色通道。

上海鐵路局徐州站

徐州火車站在取消站臺票后，對需要接、送老人或行動不便及特殊情況的旅客，可持本人身份證直接到徐州站和徐州東站的一號窗口辦理順心卡，方便進出站。

無論是徐州站還是徐州東站，在一號窗口，都有重點旅客服務項目，需要進站接人或者送人的時候，可以辦理一個登記手續(xù)，可能需要一些證件的查詢，一些核實，然后就可以提供一些愛心服務，徐州站的品牌叫順心服務。

送站的旅客，拿著車票和證件在一號窗口登記了之后，就可以拿著這個卡片經(jīng)過檢票口到站臺，送上車，然后拿著這個卡片再出站。

除此之外，還可以12306電話預約及向青年志愿者尋求幫助。

福州火車站

福州火車站辦公室工作人員解釋，站臺票確實已經(jīng)取消很多年了，因為高鐵、動車開通后，車速很快，如果讓送乘客的人出現(xiàn)在站臺上容易產(chǎn)生安全隱患。

如果確實有老人或者孩子等特殊情況需要護送，可以讓現(xiàn)場除檢票員以外的工作人員護送。另外，該火車站還有王威服務臺，大家只要提前打個電話，就有志愿者前來護送。(大河報·大河客戶端記者寧田甜文圖)