上半年家用電子電器投訴多 “三包”期限短等問題突出

記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2018年上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴354588件，解決262395件，投訴解決率74.0%。從商品類投訴來看，上半年家用電子電器類、日用商品類、交通工具類、服裝鞋帽類與房屋及建材類投訴量居前五位。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)稱，2018年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理家用電子電器類投訴44096件，占商品投訴總量的27.8%，位居商品類投訴第一。

中國(guó)網(wǎng)科技注意到，消費(fèi)者反映的主要問題有：一是廚房類電器、小電器種類和品牌眾多，有的產(chǎn)品功能和指標(biāo)缺乏國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，說明書內(nèi)容、標(biāo)識(shí)含糊，性能質(zhì)量差異大。二是個(gè)別小家電產(chǎn)品質(zhì)量沒保障，不耐用、壽命短，廠家承諾的“三包”期限短，甚至無“三包”。三是部分廠商存在重銷售輕服務(wù)的觀念，服務(wù)意識(shí)淡薄，部分家電品牌售后服務(wù)對(duì)消費(fèi)者訴求不重視，服務(wù)廣度和深度不夠，廠家缺乏對(duì)下屬維修網(wǎng)點(diǎn)的有效監(jiān)管。維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度生硬。特別是農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)缺失，維修難，維修成本更高。四是個(gè)別家電品類產(chǎn)品在旺季配送、安裝等服務(wù)不及時(shí)。