中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下稱“中消協(xié)”)今日發(fā)布2018年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2018年上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴354588件，解決262395件，投訴解決率74.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失36295萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1495件，加倍賠償金額756萬(wàn)元。各級(jí)消協(xié)組織通過(guò)不同形式支持消費(fèi)者起訴433件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢近53萬(wàn)人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)問(wèn)題占28.5%，質(zhì)量問(wèn)題占24.6%，合同問(wèn)題占20.5%，虛假宣傳問(wèn)題占8.9%，價(jià)格問(wèn)題占4.0%，假冒問(wèn)題占3.3%，安全問(wèn)題占3.3%，人格尊嚴(yán)占1.2%，計(jì)量問(wèn)題占0.6%，其他問(wèn)題占5.1%。售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問(wèn)題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

中消協(xié)表示，與2017年同期相比，合同、虛假宣傳、價(jià)格、假冒、安全、人格尊嚴(yán)方面的投訴比重有所上升。

從商品大類投訴來(lái)看，家用電子電器類、日用商品類、交通工具類、服裝鞋帽類與房屋及建材類投訴量居前五位。投訴量居前五位的商品分別為：汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋、食品。

從服務(wù)大類投訴來(lái)看，生活和社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類居前五位。投訴量居前五位的服務(wù)分別為：遠(yuǎn)程購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)。