山東2017年受理消費(fèi)者投訴14多萬件　互聯(lián)網(wǎng)交易投訴翻兩番

3月13日上午，從山東省政府新聞辦獲悉，2017年，山東12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理工作發(fā)生了較大變化。隨著政務(wù)服務(wù)熱線整合工作的推進(jìn)，全省有12個(gè)市的12315并入12345。此外全國“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”上線運(yùn)行，消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道更加暢通和便利。

2017年，山東消費(fèi)投訴調(diào)解成功率顯著增長(zhǎng)，調(diào)解成功率達(dá)到86.01%，但商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問題是消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)，占比達(dá)63.32%。

山東消費(fèi)投訴調(diào)解成功率顯著增長(zhǎng)

去年，山東全年共受理消費(fèi)者投訴14.86萬件，辦結(jié)13.02萬件，辦結(jié)率達(dá)到87.63%;調(diào)解成功11.20萬件，同比提高78.47%，調(diào)解成功率達(dá)到86.01%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.05億元，同比增加4085.48萬元，上升64.12%。

商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問題成為消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)

這三類投訴占全部投訴總量的63.32%。其中，商品和服務(wù)質(zhì)量問題高居榜首，共6.50萬件，占投訴總量的43.76%，投訴的問題主要集中在商品質(zhì)量低劣、假冒廠名廠址、商品標(biāo)識(shí)不符合法律規(guī)定等方面。從投訴的商品看，交通工具、通訊器材、裝修建材、日用百貨和家用電器居消費(fèi)者投訴前五位。售后服務(wù)問題投訴1.68萬件，同比上升76.58%，投訴的問題主要集中在商家故意拖延或無理拒絕履行三包規(guī)定、不履行服務(wù)承諾、售后服務(wù)差等方面;投訴的合同問題主要集中在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)侵權(quán)方面。

互聯(lián)網(wǎng)購物類投訴連續(xù)兩年快速增加

隨著網(wǎng)絡(luò)交易的普及，侵害網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象日益增多。全省全年共受理互聯(lián)網(wǎng)交易投訴2294件，同比上升203%，較2015增加了9倍多。投訴的問題主要集中在銷售假冒偽劣商品、拒絕履行“三包義務(wù)”、不執(zhí)行七日無理由退貨規(guī)定、售后服務(wù)態(tài)度差以及涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者等方面。