上海市消保委就“降頻門”四問蘋果公司——

手機(jī)性能降低怎么有效補(bǔ)救

近期，蘋果公司通過系統(tǒng)升級(jí)造成舊款iPhone手機(jī)性能降低的做法引起消費(fèi)者的嚴(yán)重不滿，記者今天從上海市消保委獲悉，針對(duì)大量消費(fèi)者的咨詢和投訴，該委近日已向蘋果發(fā)出查詢函，要求其對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行答復(fù)。

蘋果產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)保持一定的份額，但其產(chǎn)品和服務(wù)卻問題不斷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機(jī)、賬號(hào)被盜、售后服務(wù)等多個(gè)問題。為了維護(hù)蘋果用戶的合法權(quán)益，日前，上海市消保委履行法律法規(guī)賦予的職責(zé)，在梳理和匯總消費(fèi)者意見的基礎(chǔ)上，向蘋果中國(guó)公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋果公司就下列問題進(jìn)行答復(fù)：

一、舊款iPhone手機(jī)在進(jìn)行iOS10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降?更新后iOS對(duì)部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果?

二、蘋果公司在未告知且未取得消費(fèi)者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級(jí)造成手機(jī)性能降低。將采取何種有效補(bǔ)救措施?

三、蘋果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費(fèi)者推出，使消費(fèi)者在更新時(shí)無法選擇。為保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，在提供更新方案時(shí)，如何將普通的更新和可能對(duì)手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出?

四、為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，蘋果公司在手機(jī)銷售和系統(tǒng)更新時(shí)，對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實(shí)、全面的披露?

根據(jù)《查詢函》要求，蘋果公司應(yīng)于今年1月19日前給予上海市消保委答復(fù)。上海市消保委表示，將持續(xù)跟進(jìn)該事件相關(guān)進(jìn)展?！?人民日?qǐng)?bào) 》( 2018年01月16日 11 版)(記者勵(lì)漪)