本報訊　供暖在即，家中暖氣出點小毛病，該去找誰?為更好地滿足市民辦理各類供熱業(yè)務的需求，近日鄭州市熱力總公司(以下簡稱“熱力總公司”)向社會公布了熱力總公司、各供熱分公司的地址、聯(lián)系方式、受理業(yè)務范圍及服務區(qū)域。

據(jù)介紹，熱力總公司客服中心位于嵩山路與淮河路交叉口向南200米路東。大廳分為自助交費區(qū)、窗口服務區(qū)、熱線服務區(qū)，設立有咨詢臺。在自助交費區(qū)，用戶掃描“鄭州熱力”微信公眾號二維碼、支付寶二維碼，或通過全民付的方式進行自助交費。咨詢區(qū)為用戶提供供熱咨詢、業(yè)務辦理指引服務。

窗口服務區(qū)共設10個辦事窗口，其中1-4號窗口主要辦理個人業(yè)務，為居民用戶提供熱費交納、發(fā)票打印、信息變更、過戶等服務。5-10號窗口主要辦理對公業(yè)務，提供用戶報裝、設計、審圖、驗收、入網(wǎng)用熱等一站式服務，且大廳內(nèi)已實現(xiàn)WIFI全覆蓋。

熱線服務區(qū)客服電話為：0371-68890222，為用戶提供24小時答疑、咨詢等服務。同時，用戶還可以選擇交費信息、熱費標準、交費方式等自助語音查詢服務，系統(tǒng)會根據(jù)用戶需求將查詢內(nèi)容直接發(fā)送到手機上。

此外，“鄭州熱力”微信公眾號平臺已開通線上互動服務，用戶可通過關注“鄭州熱力”微信公眾號，選擇在線服務，進行熱費交納、卡號查詢、交費狀態(tài)查詢等。

目前，熱力總公司共有7個供熱分公司客服中心，負責辦理服務區(qū)域內(nèi)用戶的信息變更、費用交納、發(fā)票開取、故障報修等業(yè)務。工作時間為每天上午8：30至12:00，下午2:00至5：30。各熱力分公司客服電話自11月1日起24小時值守，受理用戶來電。(記者 賀笑天 通訊員 胡利華)

鄭州7個供熱分公司服務區(qū)域公布請收好“供暖地圖”

●東區(qū)供熱分公司：

供熱管理區(qū)域：人民路以東，隴海鐵路以北、金水路以南，中州大道以東、東風路南、CBD和東區(qū)大學城。

分公司地址：商鼎路與黃河南路交叉口向東200米路南。

溫暖熱線：0371-66345358

●北區(qū)供熱分公司：

供熱管理區(qū)域：新城路以南，花園路以西，金水路隴海鐵路以北。

分公司地址：沙口路與東風路交叉口向北800米路東。

溫暖熱線：0371-56611388

●棗莊供熱分公司：

供熱管理區(qū)域：花園路以東，金水路以北，中州大道以西，國基路以南，省委金水路兩側(cè)以及東區(qū)副CBD區(qū)域。

分公司地址：東明路與林科路交叉口向北50米路西。

溫暖熱線：0371-65715206

●南區(qū)供熱分公司：

供熱管理區(qū)域：淮河路以南及沿線、西三環(huán)以東、京廣鐵路以西、繞城高速以北。

分公司地址：安康路4號喜多家小區(qū)二期南門東側(cè)。

溫暖熱線：0371-68997003

●西區(qū)供熱分公司：

供熱管理區(qū)域：京廣鐵路以西、淮河路以北、隴海鐵路以南、西四環(huán)以東及沿線。

分公司地址：隴海路與嵩山路交叉口向西200米路南。

溫暖熱線：0371-67788000

●經(jīng)開區(qū)供熱分公司：

供熱管理區(qū)域：京廣鐵路以東至經(jīng)開區(qū)第十五大街，隴海鐵路以南至南三環(huán)區(qū)域。

分公司地址：第十五大街與南三環(huán)交叉口向北500米路東。

溫暖熱線：0371-66928277

●航空港區(qū)供熱分公司：

供熱管理區(qū)域：華夏大道(原四港聯(lián)動大道)以東，南水北調(diào)以西，護航路(原鄭港一路)以南，迎賓大道以北，包括機場二期和空投基地兩個老用戶。

分公司地址：航空港區(qū)華夏大道與連航路交叉口向北50米路西院內(nèi)辦公樓206室(港區(qū)供熱分公司院內(nèi))。

溫暖熱線：0371-85908635(正常工作時間)