北京市豐臺區(qū)東高地街道的志愿者在教梅源社區(qū)的老人使用智能手機(jī)。 新華社記者 李 欣攝

隨著智慧城市和智慧社區(qū)建設(shè)概念如火如荼，出行打車、移動支付、網(wǎng)絡(luò)購物、移動掛號、微信取件等現(xiàn)象日益普遍。與此同時，很多老年人因各種原因跟不上科技步伐，不僅無法充分享受便捷服務(wù)，還加重了自身和時代的脫節(jié)感。如何讓老年人群體更好地融入信息社會，到了亟需積極探索的階段。

不易跨越的“數(shù)字鴻溝”

最近，65歲的李大媽因不太會使用科技智能產(chǎn)品，又怕總問女兒打擾她，就把和女兒的聊天記錄截圖打印出來，貼在家里的各種電器上，這一舉動引發(fā)網(wǎng)友熱議。貼出來的聊天對話內(nèi)容，全是女兒的“指導(dǎo)教程”：使用電動馬桶、支付寶看病掛號……

李大媽的經(jīng)歷并非個案。如今，跟不上科技腳步的老年群體不在少數(shù)。比如，越來越“萬能”的手機(jī)，就讓不少老人無法適應(yīng)。對年輕人來說，這是一種便利，但對于不少老人來說就成了尷尬。

早在2016年，全國老齡辦等25部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)老年宜居環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見》明確提出，到2025年，要實(shí)現(xiàn)老年人融入社會、參與社會的障礙不斷消除，老年人信息交流、尊重與包容、自我價值實(shí)現(xiàn)的有利環(huán)境逐漸形成。

不過，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并不容易。“我孫子剛上學(xué)前班?，F(xiàn)在好多課程學(xué)習(xí)都是通過平板電腦實(shí)現(xiàn)的，老年人根本完成不了。”現(xiàn)居天津幫忙帶孫子的張洪玲為了能夠輔導(dǎo)小孫子，特意在老年大學(xué)報了一個計算機(jī)培訓(xùn)班。

全國老齡辦發(fā)布的《中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報告(2018)》顯示，2015年我國有5%的老年人經(jīng)常上網(wǎng)，在城市老年人中這一比例為9.2%，而農(nóng)村老年人上網(wǎng)的比例僅為0.5%。

“在信息化浪潮下，鼓勵和幫助老年人上網(wǎng)，能夠縮小甚至消除橫亙在青年人與老年人之間、新興科技與老年生活之間的數(shù)字鴻溝。”廊坊師范學(xué)院心理健康教育研究所所長冀云說。

讓老人適應(yīng)需要多點(diǎn)耐心

如何用微信發(fā)圖片文字、如何在朋友圈發(fā)布個人信息，如何美化照片……11月9日，在位于北京市西城區(qū)天橋街道的天悅養(yǎng)老照料中心，數(shù)十名青年志愿者用“一對一”的方式耐心地教社區(qū)里的老人們?nèi)绾纬蔀?ldquo;微信達(dá)人”。這些志愿者來自一個為老年人提供相關(guān)信息化服務(wù)的社會公益組織——“夕陽再晨”。主講人隋明哲是“夕陽再晨”公益中心主管，也是中國地質(zhì)大學(xué)的在校生。他告訴記者：“老年學(xué)員們的記憶力和反應(yīng)能力不如年輕時了。有的知識在課堂上好不容易學(xué)會了，回去沒多久就又忘記了。”但隋明哲并不覺得老年人真的學(xué)不會使用智能產(chǎn)品，只是需要“多一點(diǎn)兒耐心”。

對于這樣的科技助老課，天悅養(yǎng)老照料中心院長李婕姝也特別認(rèn)可。一個小時的課程后，李婕姝馬上跟在場的老人打起了廣告：“下周我們會舉辦美化照片課，大家還要過來呀!”

李婕姝認(rèn)為，由于老年人身體機(jī)能衰退、認(rèn)知能力下降，學(xué)習(xí)新東西會比較慢，但很多基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息產(chǎn)品時，忽略了老年人的實(shí)際情況。這樣的課程對促進(jìn)老人融入社會非常有幫助。

配套政策要跟上

79歲的時金釗老人自認(rèn)為是個“時尚達(dá)人”，但他也坦言，社會發(fā)展太快了，熟悉的環(huán)境發(fā)生了變化，一時跟不上。“有的商場非得用APP驗(yàn)證才能注冊成為會員，有時學(xué)半天都沒弄懂辦不成事。”時金釗說。

對此，北京市夕陽再晨社會工作服務(wù)中心主任張佳鑫認(rèn)為，要提升社會對老年群體的包容度，緩解他們的孤獨(dú)感、落寞感，才能提升老年群體的獲得感、幸福感。

令人欣喜的是，相關(guān)政策體系也在不斷完善。《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》提出，要增加通信服務(wù)、電子商務(wù)等老年用品供給，提升老年用品科技含量等。

受訪專家指出，從社區(qū)層面來看，老年人多生活在城鄉(xiāng)社區(qū)，社區(qū)人居環(huán)境成為影響老年人生活品質(zhì)的基本因素。要更多地關(guān)注老年人的適應(yīng)能力、心理、情感、人際關(guān)系等，才能增強(qiáng)其對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。因此，在老年宜居環(huán)境建設(shè)中要綜合考慮不同年齡群體的特點(diǎn)和對空間資源的需求，讓所有年齡群體都能同等便捷地使用公共設(shè)施，享有平等的公共服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)要‘加上’老年人，應(yīng)該鼓勵老人使用微博、微信、手機(jī)客戶端等新媒體。雖然目前會使用電子產(chǎn)品的老人不多，但他們想要使用的意愿很強(qiáng)烈。老人的親屬可能沒有時間來教老年人，可以嘗試以街道社區(qū)為單位，組織老年人了解移動互聯(lián)網(wǎng)。在學(xué)習(xí)和服務(wù)的過程中，老年人不僅能獲得知識，也能提升自信心。”冀云說。

專家建議，要增加老年人的社會參與度，需要不斷擴(kuò)大和創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容，例如可以增加網(wǎng)絡(luò)知識、理財知識等內(nèi)容。還可以探索創(chuàng)新教學(xué)形式，比如與愛好相同的老年人建立學(xué)習(xí)小組等。

“老年教育也要同步規(guī)范，構(gòu)建包括課程設(shè)計、教材編寫、教學(xué)成果考核、師資培訓(xùn)等內(nèi)容的老年教育體系。”冀云認(rèn)為，要支持現(xiàn)有的老年人活動中心轉(zhuǎn)型升級，擴(kuò)大規(guī)模，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上閱讀等，社區(qū)要加強(qiáng)對老年活動場所管理人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人的需求。(韓秉志)