1小時內(nèi)6次起身幫助特需乘客 青島228路公交車司機獲贊

9月6日，青島228路公交車上在一個小時內(nèi)接連發(fā)生了三件暖心事，駕駛員管濤六次駐車起身幫助、照顧多位特需乘客，讓愛心在車廂內(nèi)傳遞，受到了廣大乘客的一致好評。

6日下午16時許，管濤駕駛車輛由伊春路發(fā)往中山路方向，車輛行駛到奉化路站停站時，他從后視鏡觀察到一群人圍在下客門處，看似想要登車卻遲遲沒有動作。“當時我以為下客門那里發(fā)生了什么事，就駐車跑了過去查看情況。”來到車門處的管濤這才發(fā)現(xiàn)，幾位乘客正將一位坐在輪椅上的青年小伙緊緊圍在中間，你一言我一語地爭論不休。

原來，小伙患有小兒麻痹癥，幾位乘客本打算乘坐228路公交車，想將連人帶車將小伙抬上公交，但由于人車的總重不輕、體積較大，大家試了多次都沒有成功，怕耽誤行車時間的幾人一下子犯了難。見狀，管濤趕緊招呼車上的乘客們一起幫忙，大家合力將小伙從輪椅上架了起來，再將輪椅拆裝后搬上了公交。在眾人的幫助下，小伙最終順利登車。

隨后，車輛繼續(xù)向前行駛，到達口腔醫(yī)院站停車上下客時，管濤通過觀察后視鏡發(fā)現(xiàn)一位失去雙臂的乘客正站在后門處不知所措，見此情況，管濤再次駐車向下客門處走去。“當時這位乘客隨身帶了一個手推車，但因為失去雙臂的身體很難做出抬舉的動作，這才站在車下犯了難。”看著乘客為難的樣子，管濤一邊安撫乘客、讓其先上車，一邊主動將乘客攜帶的手推車接了過來、抬上了車，還為乘客安排了方便下車的座位。

管濤說，考慮到當時已是下午17時許，正值晚高峰，乘客下車時可能不太方便，他特意留心記下了乘客的下車地點，并在到站后再次起身，穿過擁擠的人群來到后車廂，將乘客安全送下車后，繼續(xù)投入到運行中。

然而，僅僅在照顧殘疾乘客的十分鐘后，管濤又第三次將車停在了站旁。原來，一位老年乘客在上車時因腿腳不便而遲遲邁不開步子，顫顫巍巍的樣子讓管濤看在了眼里，也放在了心上。見到老人行動不便，他再次駐車起身，來到上客門處充當老人的“拐杖”，讓老人撐著自己慢慢邁上了車。

一小時內(nèi)，管濤六次駐車起身，為特需乘客扶上送下，熱情的態(tài)度和周到細致的服務不僅收獲了乘客的真心感謝，也贏得了車廂廣大乘客們的交口稱贊，溫暖了短短的十米車廂。

據(jù)悉，管濤是一名退伍軍人，曾是一名裝甲兵的他，決意在公交崗位上延續(xù)部隊精神，用一顆赤誠之心繼續(xù)為人民服務。“真情服務，真心待人”他是這樣說的，也是這樣做的。2018年3月1日才正式定車上崗的管濤，是一名實打?qū)嵉墓?ldquo;新人”。而在僅僅半年的時間里，公司就已收到近30起關于他的表揚電話，管濤也憑借熱情周到的服務成了228路線的服務明星。

自正式成為一名228路駕駛員以來，管濤每站都會在上客時向乘客問候，每逢陡坡、拐彎都會對乘客進行叮囑，每逢下客時囑咐乘客們慢下當心，遇到特需乘客更是親力親為地細致照顧，“快樂乘車，安全下車”是管濤堅持的八字服務箴言，他在這些平凡的小事中做好服務的一點一滴，不斷擦亮著傳播青島文明的流動窗口。

信網(wǎng)全媒體記者 張孝鵬 通訊員 韓堯鈺