食藥監(jiān)局工作人員會根據(jù)護衛(wèi)隊隊員提供的線索打擊坑騙老人的保健品銷售行為。

番禺有支“大媽護衛(wèi)隊”防保健品圈套坑騙老人

保健品“坑老”騙局頻頻上演，怎么破?近日，記者獲悉，番禺區(qū)食藥監(jiān)局祭出一招——成立由10名番禺退休阿姨組成的“南粵護老”護衛(wèi)志愿服務隊，她們利用老人身份優(yōu)勢，輪番勸說身邊老人識破保健品騙局，深入街巷“暗訪”保健品銷售公司、潛入會議營銷現(xiàn)場收集證據(jù)，上報線索，效果明顯。

這支護衛(wèi)隊于去年11月成立，主力為10名番禺退休阿姨，最小的62歲，最大的77歲，為廣州市第一支高素質“南粵護老”護衛(wèi)隊。

近日，記者采訪了這支特別護衛(wèi)隊的核心隊員，聽她講述如何防止保健品坑老的故事。

文、圖/廣州日報全媒體記者肖桂來

以老勸老更有說服力 暗訪并非做“臥底”

何阿姨今年77歲，是“南粵護老”護衛(wèi)志愿服務隊核心成員。“在保健品騙局中，受騙上當?shù)亩际抢先?，我們也是老人，大家說起話投機，容易取得對方的信任。”何阿姨說，為了充分發(fā)揮老人的身份優(yōu)勢，自己就加入了這支護老服務隊，做一點有益的事情。

說起具體工作，何阿姨說，隊伍成立沒多久，現(xiàn)在主要是進行義務宣傳和街頭“暗訪”。“我身邊就有一些老人陷入保健品騙局，有的難以自拔，讓兒女都很頭疼。如果大多數(shù)老人都提高了認識，保健品騙局就容易被識破了。”何阿姨說，現(xiàn)在隊員們主要利用自己同為老人的優(yōu)勢，深入老年群體中進行宣傳、勸說。

此外，護衛(wèi)隊的另一項工作就是街頭“暗訪”。何阿姨說，第一步是讓護老隊成員利用休息時間在社區(qū)附近走訪，如果有什么可疑的保健品銷售點、拉客人員集聚區(qū)，就默默把店鋪的名字和地址記下來。“我們十多個人，一個提供一個可疑店鋪，就能提供很多線索了。”

街頭“暗訪”的第二步是按照地址慢慢進入店內深入了解，“我們主動上門去看，這間店賣什么、怎么做宣傳、產品合格否，如果有疑點，就將線索提供給食藥監(jiān)局，同時，我們也會安排隊員深入其中，去聽聽保健品會議營銷課。”

番禺區(qū)食藥監(jiān)局相關人員說，去年11月成立了“南粵護老”護衛(wèi)志愿服務隊，現(xiàn)在還在摸索這件事。“不一定重點干‘臥底’，主要是通過同齡人去感化同齡人。老人勸說老人，這個說服力很強。”該人員表示，該護衛(wèi)隊成立的初衷是讓保健品防欺詐知識在老人群體內口口相傳，形成社會共識。

輪番勸說奏效 幫阿婆戒掉保健品癮

說起工作成績，何阿姨說，最近成功勸說一名買保健品成癮的七旬阿婆，讓老人幡然醒悟，“過去不停買，現(xiàn)在躲著保健品走。”

70多歲的高姨患有高血壓，因子女工作忙較少陪伴，高姨常被保健品銷售公司的年輕人拉去旅游、聽課，購買了不少鹿茸片、云耳，堆放在家中。何阿姨發(fā)現(xiàn)后，安排隊員輪番上門勸說，“用了兩三個月，每次三個人上門。”

“我問高姨‘買了這么多會吃嗎?’高姨回我說‘帶你去旅游，你不買東西，不好意思啊。’”何阿姨告訴記者，她們從這些對話中了解到高姨購買保健品的心理成因——受人家恩惠就拿購買保健品做補償。

“最開始，我們并沒有說保健品的害處，只是陪她聊天。”何阿姨說，后來和高姨慢慢有了感情，就勸告她：“保健品不能治病，輔助功能要打個問號，有病就要去醫(yī)院，不要將自己當白老鼠。”慢慢地，一輪又一輪的陪聊讓高姨幡然醒悟，“現(xiàn)在，高姨見到保健品就躲著走了。”

何阿姨說，現(xiàn)在高姨還跟著他們做起了義工，社區(qū)一有活動就報名參加。說起勸說秘訣，何阿姨說只有一條，那就是“比推銷員還要關心他們，還要說得多”。

平均年齡67歲 為高素質退休人群

番禺區(qū)食藥監(jiān)局相關人員介紹說，去年11月，番禺區(qū)在全市率先成立這支“南粵護老”護衛(wèi)志愿服務隊。隊員全部由區(qū)老干局篩選推薦，選擇政治素養(yǎng)高、能力強、有熱心的退休老人。

目前護衛(wèi)隊員主力為10名番禺阿姨，她們最小的62歲，最大的77歲，平均年齡67歲，此外，團隊還有一名79歲阿伯。他們多為番禺政府機關、銀行、教師、醫(yī)生等行業(yè)退休人員。護衛(wèi)隊的職責為“探索保健食品安全社會共治新思路，保障老年人保健食品消費安全。”此護老服務隊不領取任何報酬和補貼，完全出于熱心來做義務勞動。

為何選擇讓老人協(xié)助打擊保健品欺詐呢?該人員表示，坑老保健品銷售對象以老年人為主，成員也屬于坑老保健目標人群，護衛(wèi)隊成員在保證自身財產和人身安全的前提下，深入坑老保健品會議營銷現(xiàn)場，容易第一時間掌握違法線索和獲得違法證據(jù)，提供給食藥監(jiān)部門，充當保健食品違法營銷信息報送員角色。他解釋，他們并不是把老人推出去，自己躲在后面，而是利用老人的優(yōu)勢，打通最后1米，老人收集來線索后，其他事情就交給食藥監(jiān)去處理。

規(guī)矩：“暗訪”不要拍照 要定期開會學習

“假如護衛(wèi)隊老人去到現(xiàn)場，千萬不要暴露自己，要保護好自己。”該工作人員表示，護衛(wèi)隊有嚴格安全制度。

何阿姨告訴，比如在街頭“暗訪”時，看到可疑店鋪，隊員一定不能用手機拍照片，只能用心默記。如果去會議營銷現(xiàn)場暗訪，不能表現(xiàn)出自己是什么人，不能暴露身份，要像平常老人家一樣，把身體的疾病及不舒服的地方講給銷售人員聽，看他怎么說。不能正面沖突，在會議現(xiàn)場，更不要當面糾正對方這個是錯的。

護衛(wèi)隊還要求成員“意志堅定”，特別是在參加會議營銷時，千萬不能被“帶跑了”，“我們定時開會碰頭，提高保健品欺詐識別能力，不能被假專家?guī)恕?rdquo;據(jù)悉，番禺區(qū)食藥監(jiān)部門定期給隊員上課，講述保健食品營銷黑幕，給隊員播放《保健食品營銷陷阱》《保健食品營銷黑幕大曝光》等視頻，揭示坑老保健欺詐手法，提升護老隊員保健食品欺詐辨別能力及防騙意識。