春運(yùn)服務(wù)大軍中“90后”與“60后”的重影與對(duì)話

資料圖：來自五湖四海的旅客乘坐火車返回家鄉(xiāng)。中新社記者 黃余洋 攝

鐵路杭州站繁忙的站臺(tái)上，1995年出生的王文聰，每天都能看到手提肩扛著大件行李的旅客，從身邊匆匆走過。

一年前，作為學(xué)生的他，也曾是歸鄉(xiāng)大潮中的一員。而如今，他胸前“客運(yùn)值班員”的標(biāo)簽提醒著他，自己的角色已發(fā)生了變化。

作為服務(wù)者的第一次春運(yùn)，面對(duì)檢票后涌來的萬千名歸客，王文聰仍有些緊張，他下意識(shí)地望向身后的師傅——“60后”的老值班員宋革生。

宋革生沒有吱聲，只是揮了揮手。

2018年春運(yùn)中，代表著活力、科技、智慧的“90后”服務(wù)人員正在登上歷史舞臺(tái)，而以責(zé)任、堅(jiān)守、擔(dān)當(dāng)為標(biāo)簽的“60后”，他們年齡最大的已有58歲，正在逐漸陸續(xù)告別這個(gè)舞臺(tái)。

于是，站臺(tái)上留下了兩個(gè)時(shí)代的重影，他們穿越30年，彼此汲取著力量……

“要對(duì)得起旅客，耐得住寂寞。”

如果以十年計(jì)，春運(yùn)駛過整整四個(gè)時(shí)代，宋革生屬于最早經(jīng)歷“春運(yùn)”的那批人，在站臺(tái)的30多年，他見過用扁擔(dān)挑著蛇皮袋的農(nóng)民、提著暖壺卷著鋪蓋的工人和背著雙肩包抱著零食的學(xué)生。在經(jīng)歷數(shù)以萬次計(jì)的“一面之緣”后，明年，他就要跟站臺(tái)說再見了。

年復(fù)一年，宋革生習(xí)慣了變化，車型翻新、車速上調(diào)，就連行李也從蛇皮袋變成了拉桿箱。而對(duì)宋革生來說，最大變化的還是人，除了匆匆而過的旅客，還有鐵路系統(tǒng)里那一張張年輕面孔。

“時(shí)間太快了，一眨眼‘95后’的孩子都成了同事。他們腦子活，反應(yīng)快，一點(diǎn)就透。有時(shí)候旅客問詢線路，我們?cè)谀莾罕葎澃胩欤麄兪謾C(jī)一點(diǎn)，就能跟旅客說得一清二楚。”宋革生說。

與宋革生有相同感受的還有杭州站檢票員孫曉梅，2018年8月就要退休的她與車站那些“90后”相處時(shí)間不會(huì)太長了，但她想用整整30年的經(jīng)歷告訴他們，選擇成為春運(yùn)服務(wù)大軍的一分子，一定要對(duì)得起旅客，耐得住寂寞。

從1988年參加工作，孫曉梅30個(gè)春節(jié)都在繁忙的鐵路線上，從列車員到檢票員，她錯(cuò)過了孩子的成長，錯(cuò)過了家庭的團(tuán)聚，可她卻說：“我想象不出，春節(jié)不在車站的日子會(huì)是什么樣?”

她記得，在跑車時(shí)，身體不舒服的乘客會(huì)在深夜找來，問她要一片藥或是一杯熱水;她記得，在候車室，一位年輕母親哭著跑來求助尋找丟失的孩子，她陪著那位母親找了整整10間候車室……

如今，接力棒要交給“90后”。孫曉梅說，她不擔(dān)心他們，無論是列車員還是值班員，跑一兩次春運(yùn)，他們就長大了。

“謝謝你們教會(huì)我成長”

在去年7月選擇來杭州站工作，王文聰就似乎做好了分別的準(zhǔn)備。從杭州到家鄉(xiāng)遼寧錦州有1500多公里，即使最快的高鐵也要花上8個(gè)半小時(shí)?，F(xiàn)在，他將在異地度過第一個(gè)沒有父母相伴的除夕夜。

好在他不是一個(gè)人。“為讓我盡快適應(yīng)春運(yùn)的節(jié)奏，師傅特地調(diào)了跟我相同的班，雖說他嘴上不說什么，但看得出，他怕我一個(gè)人孤單。”說話間，又一波旅客涌下站臺(tái)，奔向歸途，王文聰也在擁擠喧鬧中繼續(xù)著自己的“第一課”。

對(duì)于王文聰這樣的“90后”，春運(yùn)就是一堂“必修課”。從檢票驗(yàn)票、打掃衛(wèi)生、服務(wù)解答到處理突發(fā)狀況，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位都輪上一次，才算真正經(jīng)歷了春運(yùn)。“師傅常說，越細(xì)致，就越重要。”王文聰說。

在杭州汽車西站，“90后”服務(wù)臺(tái)班長王芳就在繁忙的春運(yùn)中學(xué)會(huì)了“眼觀六路”。跟王文聰不同，她已是一個(gè)在春運(yùn)戰(zhàn)線服務(wù)了五年的“老兵”。從被師傅帶到自己帶徒弟，她說，是那些在值最后一次春運(yùn)崗的老師傅教會(huì)自己成長。

“我一畢業(yè)就來西站，當(dāng)初只是為了謀一份工作，在杭州有一個(gè)落腳處?？晌迥晗聛?，我想我應(yīng)該不會(huì)再換工作了。”王芳說。

在服務(wù)臺(tái)，王芳留下了老師傅們的“傳統(tǒng)”：留心每一位需要服務(wù)的人，仔細(xì)詢問，同時(shí)露出自己標(biāo)志性的微笑。而大部分旅客都會(huì)對(duì)她的服務(wù)道一句：謝謝。在王芳看來，這已足夠。

“擔(dān)一份‘送人一程’的責(zé)任”

2018年，“60后”的宋革生們即將退休，“90后”的王文聰們正在試著接過前輩手中的棒。就像從快車到特快，再到動(dòng)車、高鐵和動(dòng)臥，幾十年時(shí)間，過去的痕跡慢慢消失，新舊事物亦不斷更迭。

在宋革生看來，這或許是最自然的一次交接，“以前我們以站為家，現(xiàn)在輪到年輕一輩了，只要不怯場(chǎng)、不浮躁，他們肯定做得比我們好。”除了打氣，宋革生心中更多的是期許。他認(rèn)為，春運(yùn)見的是五湖四海的“人生百態(tài)”，每年的此刻，都是磨煉人心性最好的時(shí)間。

比起傷感的離別，孫曉梅更愿意珍惜當(dāng)下的時(shí)光，她常常趁著工作間隙，去找“90后”的新同事聊天，不為別的，就為把自己幾十年跑車的故事講給他們聽。“無論什么時(shí)候，心里都要留個(gè)底，知道了這行的價(jià)值意義，才能把自己的身心全部放進(jìn)去。”

孫曉梅希望剛?cè)胄械哪贻p人明白，春運(yùn)不僅是做一份工作，更是一份“送人一程”的責(zé)任。

對(duì)于這些，王文聰、王芳們也正慢慢領(lǐng)悟。王文聰說：“每次看到人群在車站交匯，擠入車廂，越發(fā)覺得歸家不易。在他們到家之前，我們至少陪著他們走完這一段的路。”

“每年除夕，當(dāng)我檢完末班車的票，看著駛出的車輛和空蕩蕩的候車廳，才真正有種過年的感覺。”王芳說。新華社記者唐弢、朱涵