近日，記者從國家旅游局政策法規(guī)司了解到，國家旅游局第44號令:《導游管理辦法》(以下簡稱《辦法》)已經(jīng)審議通過，將自2018年1月1日起施行。此次新公布的《辦法》中對于導游執(zhí)業(yè)管理、應履行的職責以及行為規(guī)范等均作出了更加明確的規(guī)定。

吃購物店回扣、傭金可“吊證”

記者了解到，即將于明年開始施行的《導游管理辦法》是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《導游人員管理條例》和《旅行社條例》等法律法規(guī)制定，同時針對導游的相關行為又進行了更加細化的規(guī)范。比如在《旅游法》第三十五條中規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。

而此次公布的《辦法》在“導游執(zhí)業(yè)管理”一章中，第二十三條規(guī)定：導游在執(zhí)業(yè)過程中不得擅自安排購物活動或者另行付費旅游項目;不得以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實意愿，參加購物活動或者另行付費旅游項目;不得以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動、另行付費等消費項目;不得獲取購物場所、另行付費旅游項目等相關經(jīng)營者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益。

同時，《辦法》規(guī)定，違反以上第二十三條相關規(guī)定的，依據(jù)《旅游法》第九十八條的規(guī)定處罰。而記者查詢《旅游法》發(fā)現(xiàn)，第九十八條規(guī)定：旅行社違反本法第三十五條規(guī)定的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證。

業(yè)內(nèi)人士表示，此次《辦法》可以說是對《旅游法》第三十五條做出了有益補充，明確細化了導游執(zhí)業(yè)過程中各類違法違規(guī)行為，并在《辦法》罰則部分明晰了相應的法律責任，使得游客遇到糾紛時相關主管部門也能夠更有參照性地去進行處理。

游客可掃碼識別導游身份

為了對導游人員更好的進行監(jiān)管，此次新公布的《辦法》還規(guī)定了導游證采用電子證件，以電子數(shù)據(jù)形式存儲于導游個人的移動電話等移動終端設備中，改變了原IC卡導游證制作流程復雜、核發(fā)時間長，執(zhí)法成本高的情況，電子導游證在信息集成、使用便利、降低核發(fā)成本和執(zhí)法成本等方面都有根本性的變革。

據(jù)介紹，電子導游證采用網(wǎng)上申領、網(wǎng)上審批的方式，大大便利了申請人申領使用。游客、景區(qū)、執(zhí)法人員等通過掃描電子導游證上的二維碼識別導游身份。導游使用電子導游證、佩戴卡片式“導游身份標識”，并開啟“全國導游之家”APP執(zhí)業(yè)，導游的執(zhí)業(yè)軌跡、評價信息、獎懲情況等，均歸集于電子導游證，形成導游的“執(zhí)業(yè)檔案”。同時，《辦法》在“導游執(zhí)業(yè)許可”一章中集中規(guī)定了電子導游證的申請、審批、變更、撤銷等程序和要求，便于導游、旅游部門等相關主體操作執(zhí)行。據(jù)悉，原IC卡導游證已于2017年10月31日停止使用，全國全面啟用電子導游證。

此外，《辦法》還將保障導游權益的指導意見和相關文件要求上升到規(guī)章層面，明確了導游執(zhí)業(yè)權利、導游勞動保障制度、“導游專座”要求、導游服務星級評價和導游培訓等制度，多維度保障導游權益。國家旅游局監(jiān)督管理司相關負責人表示，下一步，國家旅游局還將積極推進“全國旅游監(jiān)管服務平臺”功能完善，以信息技術強化對導游執(zhí)業(yè)全過程的無縫監(jiān)管，充分保障游客和導游的合法權益，建立起新時代下法治化、市場化導游管理體制機制。(田虎)