二手電商變“三國殺” 3C品控成焦點

京東復活拍拍，二手電商大戰(zhàn)打響，阿里閑魚、騰訊轉轉“雙寡頭”格局面臨沖擊

2017年末，在京東正式復活“拍拍二手”品牌之后，被閑魚和轉轉兩強瓜分的二手電商市場迎來第三位巨頭玩家。至此，京東躋身阿里、騰訊已經(jīng)占據(jù)90%份額的萬億級二手市場。

閑魚依靠淘寶和螞蟻金服的支撐，享有巨大流量優(yōu)勢。轉轉在得到騰訊2億美元投資后，也能從騰訊引流，但其面臨前后夾擊。強調自營“品控優(yōu)勢”的京東在電子數(shù)碼類二手用品交易上，將直接沖擊閑魚、轉轉的地位。在全新的競爭格局下，二手電商市場正面臨一次新的洗牌。

拍拍復活

主打“品控”意圖破局

京東并非首次布局二手交易市場。

在2014年騰訊將拍拍網(wǎng)轉手京東一年后，京東稱因為C2C模式無法杜絕假貨現(xiàn)象，在2015年年底停止了賣家服務，并上線了拍拍二手交易平臺。僅半年后，2016年4月，京東便徹底關閉了包括拍拍二手在內(nèi)的拍拍網(wǎng)。

拍拍網(wǎng)關閉后，京東并未放棄二手交易市場。2017年1月，京東低調上線了京東優(yōu)品交易平臺，整合原有回收和以3C為主的二手商品銷售業(yè)務。

此時拍拍的對手已經(jīng)取得明顯的先發(fā)優(yōu)勢。移動大數(shù)據(jù)服務商QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，轉轉和閑魚已經(jīng)占據(jù)90%以上的市場份額。

“京東動作太慢了，”資深電商分析師李成東稱，隨著交易流程和檢測評估體系的成熟，個人二手閑置的市場已經(jīng)被做大。

拍拍二手總經(jīng)理王永良介紹，拍拍二手將以平臺化的運營思路，整合回收、檢測加工再銷售等逆向供應鏈資源，將京東生態(tài)拓展到了二手商品交易領域。相比其他平臺，拍拍二手的特性包括對二手商品的鑒定、翻新以及京東自營物流配送。

具體來說，一件二手商品在平臺發(fā)布時，拍拍會自動估值，幫助用戶了解商品價格。然后由京東物流上門取件，北上廣等125個城市15：00前下單當天取件，其他城市次日取件，再由第三方鑒定。

“二手商品品控更困難，而京東主打品質自營”，李成東稱。“現(xiàn)在二手商品最大的挑戰(zhàn)在于假貨和售后保障，京東仍有機會打破閑魚轉轉兩強格局。”

對比三巨頭的業(yè)務模式不難發(fā)現(xiàn)，閑魚的C2C平臺模式最輕，即平臺提供信息交換、信用體系和交易手段，供需雙方直接對接;轉轉是C2C平臺和C2B2C自營模式相結合，有自己的手機質檢團隊，模式相較閑魚較重;拍拍二手的模式最重，重視C2B回收和B2C寄售。

拍拍二手此次新加入個人閑置交易后，與轉轉閑魚形成了直接競爭的關系。不過，在業(yè)內(nèi)人士看來，反復強調“逆向供應鏈”和“品質自營”的拍拍二手重點仍在商城，而非平臺。從拍拍二手應用頁面中回收和優(yōu)品業(yè)務放在個人閑置業(yè)務前面這一點，也佐證了拍拍二手會更重視C2B和B2C模式業(yè)務。

閑魚站在巨人肩膀

安全仍是問題

在京東高調復活拍拍的同時，不能忽視前面兩個占據(jù)九成份額的寡頭玩家。

QuestMobile發(fā)布的《二手交易行業(yè)觀察》報告顯示，截至2017年底，中國二手閑置交易行業(yè)用戶規(guī)模接近4000萬，其中，閑魚和轉轉合計占據(jù)了90%以上的市場份額。具體來看，閑魚月活躍用戶1960.1萬，位居第一，轉轉月活躍用戶1747.7萬，緊隨其后。

相對領先的閑魚正在試圖拉大與轉轉之間的差距。在拍拍二手上線的前兩天，閑魚推出了信用速賣服務。閑魚通過接入芝麻信用，讓用戶在線估價后，先到賬再發(fā)貨。目前，信用速賣已接入回收寶等數(shù)十個專業(yè)回收機構，支持3C、家具、家電、樂器等品類的快速回收。

閑魚自2014年從淘寶二手拆分，到現(xiàn)在已有3年。與淘寶C2C流量的結合，與螞蟻金服芝麻信用的打通，讓閑魚生來就站在巨人的肩膀上。

不過閑魚也面臨品控難題。市場份額領先的閑魚目前遇到最大的問題就是，雖然有支付寶中間人保障，有客服處理交易糾紛，還有信用體系和評價體系保障安全，但閑魚仍然被不少用戶吐槽。

其中電子產(chǎn)品類糾紛最多，不少用戶反映在閑魚上碰到疑似翻新機、拼裝機冒充二手正品出售。雖然在閑魚的保障制度下，不少用戶的錢款最終能夠得到保障，但其中漫長的投訴與扯皮過程，讓不少用戶反映體驗差。

不過雖然面臨品質監(jiān)管難題，但QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，閑魚單月人均使用時長比轉轉高50%，活躍用戶留存率以及2017年7至9月的新安裝用戶數(shù)和新安裝活躍轉化率均略高于轉轉。

前有閑魚后有拍拍

轉轉面臨攻防戰(zhàn)

“拍拍二手的入局，對轉轉的優(yōu)勢業(yè)務直接構成競爭關系。”獨立IT分析師唐欣稱，在京東入局二手市場后，位于閑魚之后的轉轉無疑將面臨前后夾擊的局面。

轉轉是58的重點產(chǎn)品，2014年獲得騰訊1億的投資，自2015年上線起，轉轉的用戶和月活躍用戶數(shù)持續(xù)高速攀升。在去年4月獲得騰訊2億美元投資，轉轉在全面接入微信賬號體系之后，推出了轉轉官方、轉轉估價等微信小程序，進一步從騰訊引流。

此前轉轉在二手手機這個品類賣到了行業(yè)之冠，僅2017年二季度，其平臺手機交易量就達到了210萬部。不過，京東旗下拍拍二手將對轉轉直接形成沖擊。

據(jù)媒體報道，轉轉在手機以及3C領域與富士康合作質檢，在大家電交易中與海爾合作拆裝維護，針對同城家具等大件交易接入了58速運等等。

不過，京東同樣在品控和質檢領域有著豐富經(jīng)驗。除了在拍拍二手推出檢測分級外，京東還通過逆向物流、金融分期等多種服務提升競爭力。這些方向直指轉轉的核心競爭力。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2017年9月閑魚和轉轉的獨占用戶都超過85%，從2016年至今的發(fā)展趨勢看，重合用戶占兩個APP用戶總量的比率保持在5%左右。這意味著閑魚和轉轉已經(jīng)形成競爭區(qū)隔。

對于全新的競爭格局，李成東稱，坐擁來自58的同城商品，以及來自騰訊的流量。在以同城交易為主的二手交易市場，轉轉具有先發(fā)優(yōu)勢。

唐欣則認為，面對兩面夾擊，轉轉需要專注于產(chǎn)品，優(yōu)品二手市場繼續(xù)夯實品牌，做好防守，同時發(fā)展除3C數(shù)碼之外的其他優(yōu)勢品類。

巨頭接連入局

二手市場還有哪些機會?

“二手市場非常龐大，完全容得下巨頭玩家，”李成東稱，在消費升級背景下，越來越多的高品質閑置商品出現(xiàn)。二手交易正在成為剛性需求，二手市場也隨之迅速擴大。

國家信息中心信息化研究部發(fā)布《中國分享經(jīng)濟發(fā)展報告2016》顯示，2016年中國閑置市場的規(guī)模達到4000億元，未來兩年將會翻倍，達到近萬億規(guī)模。

除了飛速增長的市場規(guī)模，巨大的流水也成為二手交易吸引巨頭的一大因素。“巨頭布局二手市場是提高自身GMV(成交總額)的重要方式，”唐欣稱，GMV與利潤雖不直接掛鉤，但是有間接掛鉤影響。更高的GMV意味著高流量，這也就意味著更多盈利模式的可能性，也象征著公司有更好盈利潛力和前景，故而影響股價和估值。同時，包括從C2B2C業(yè)務中賺取差價和C2C業(yè)務中賺取傭金等盈利模式也已被市場驗證。因此，巨頭相繼入場便不難理解。

除了巨頭主導的綜合性二手交易平臺，細分領域的垂直類二手交易平臺也大量涌現(xiàn)。母嬰二手物品交易如嬰淘、假日市集等。海淘二手物品交易的羊毛鋪等。奢侈品二手交易平臺大牌秀、愛丁貓、胖虎、胤寶等。

伴隨著信用體系的建立，以及轉轉、拍拍背后回收、估價、加工體系的完善，中國二手交易正在走向標準化。這無疑將進一步刺激消費者進行二手交易的意愿，進而促進二手電商市場的擴張。而巨頭之間的競爭也將使C2C、B2C和C2B三種模式共同存在，滿足不同種類二手交易需求。(記者 楊礪)