娛樂(lè)追星、推銷(xiāo)假鞋、怒戧網(wǎng)友……近日，媒體曝光了一些基層政務(wù)官微運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，引發(fā)網(wǎng)友熱議。在政務(wù)官微開(kāi)通常態(tài)化的今天，如何用好這一工具，值得思考。

現(xiàn)實(shí)中，一些政務(wù)官微運(yùn)營(yíng)得有聲有色，成為政府形象的新窗口、服務(wù)群眾的微平臺(tái)。但也有一些政務(wù)官微在運(yùn)營(yíng)中變了味、走了樣。有的失管，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員管理維護(hù)，或者外包給第三方機(jī)構(gòu)，當(dāng)起“甩手掌柜”;有的失度，任性發(fā)表言論，面對(duì)群眾問(wèn)題咨詢(xún)，出現(xiàn)“雷人回復(fù)”;有的失語(yǔ)，開(kāi)通后就沒(méi)有更新，面對(duì)群眾訴求毫無(wú)反應(yīng)，變成“僵尸網(wǎng)站”。如是種種，非但沒(méi)有發(fā)揮政務(wù)官微應(yīng)有的作用，還引發(fā)了群眾不滿(mǎn)，影響了政府形象。在政務(wù)官微運(yùn)營(yíng)上的不用心，說(shuō)到底，還是在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”時(shí)代，只注重了“互聯(lián)網(wǎng)”的“形”，而忽視了“政務(wù)”的“實(shí)”。

政務(wù)即服務(wù)。政務(wù)只有多走心，官微才能不走樣?？梢哉f(shuō)，在線上與群眾密切溝通、搞好互動(dòng)，與線下深入基層、聯(lián)系群眾是一個(gè)道理。從加強(qiáng)管理和維護(hù)入手，用心建好每個(gè)平臺(tái)、用好每個(gè)賬號(hào)、發(fā)好每條內(nèi)容、做好每條回復(fù)，才能使政務(wù)官微深入人心，切實(shí)成為提升政府治理能力的有效工具。(匡吉)