昨日上千名用戶前往小黃車總部現(xiàn)場辦理退押金手續(xù) 攝影/實(shí)習(xí)記者 王榮輝
昨天,上千名用戶前往ofo總部大廈,在寒風(fēng)中排隊(duì)退押金。ofo的工作人員對申請退押金超過15個(gè)工作日逾期未退的用戶進(jìn)行了登記,并將重新核查,并無現(xiàn)場退押金的情況。昨晚8點(diǎn)多,ofo緊急發(fā)布最新退押金政策公告:無論選擇線上還是現(xiàn)場,都將按申請順序退款。
上周末,北京青年報(bào)記者報(bào)道了《小黃車總部市民組團(tuán)退押金》,引來大量用戶到ofo總部進(jìn)行退款登記。昨日晚間,ofo緊急發(fā)布《退押金政策提醒》,稱會根據(jù)申請順序進(jìn)行審核與收集,線上線下會統(tǒng)一并入處理,按順序退款,ofo會依序妥善處理好退押金事宜。ofo負(fù)責(zé)人表示,現(xiàn)場退押與線上無異,推薦線上申請。
親歷
排隊(duì)3小時(shí)辦理了退款手續(xù)
昨日,上千名用戶前往小黃車總部現(xiàn)場辦理退押金手續(xù),ofo總部大廈樓下排起了超百米的長龍,人均排隊(duì)時(shí)長約兩小時(shí)。
下午4點(diǎn)半,北青報(bào)記者還未到達(dá)位于中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融中心的ofo總部,遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到了一大批人在樓下,走近后才發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍從大樓門口一路彎彎曲曲折了五個(gè)彎后排到了馬路上,目測長度超過100米,現(xiàn)場排隊(duì)的人超過千名。一位在北五環(huán)工作的李先生告訴記者,以前覺得ofo是大公司,自己平時(shí)騎車也多,索性就交了押金充了200塊,沒想到還沒騎半年,ofo就爆出了退押金難的問題。兩個(gè)月前李先生開始嘗試退款,截至今天還未退還,其間李先生多次撥打ofo電話都是無人接聽,今天上午看到ofo總部可以退款的消息后就火速前來辦理。
在大樓前,北青報(bào)記者注意到,現(xiàn)場已經(jīng)用警戒線組成回行通道供退款用戶排隊(duì),退款用戶每15人一組,陸續(xù)進(jìn)入電梯到五樓退款。“從上午9點(diǎn)就開始有人排隊(duì)。下午兩點(diǎn)的時(shí)候隊(duì)伍排到了馬路口。”一位保安告訴北青報(bào)記者。下午5點(diǎn)15分,天色已晚,在寒風(fēng)中的隊(duì)伍已經(jīng)縮短了一半,隊(duì)伍中,人們都戴著帽子和手套抵御嚴(yán)寒。而此時(shí),還不斷有人新加入隊(duì)伍。在附近上班的李大媽下班后趕來替兒子排隊(duì)。“一百塊錢也是錢,免得兒子再過來排隊(duì)了。”李大媽說。大約晚7點(diǎn)時(shí),北青報(bào)記者跟隨隊(duì)伍向前,終于進(jìn)入ofo辦公區(qū)。
晚7點(diǎn)20分,北青報(bào)記者終于排到進(jìn)電梯,電梯一路上行到了15層,并未在五樓停靠,值守電梯的保安解釋道,“今天人太多了,另外兩部電梯中午就已經(jīng)壞了,現(xiàn)在乘坐的是一部專梯,目前也不聽使喚了。”在幾經(jīng)調(diào)試后,記者順利到達(dá)五層,一進(jìn)門就看到了禁止拍照的公告。等了幾分鐘后,北青報(bào)記者順利地登記了身份證號、電話號碼、支付寶賬號等信息。工作人員說明:此前在App上發(fā)起過退款,并在15個(gè)工作日內(nèi)未按時(shí)退款的用戶,在登記好信息后,三個(gè)工作日內(nèi)會將押金和余額返還到支付寶;此前未提交退款的用戶,本次登記后15個(gè)工作日內(nèi)押金和余額才會返還到支付寶。北青報(bào)記者屬于前者,即此前在App上發(fā)起過退款,這意味著,如果順利的話,三個(gè)工作日內(nèi)支付寶將會收到ofo的押金和余額返還款項(xiàng)。
關(guān)注
網(wǎng)民熱傳ofo退押金攻略
退押金難的問題一直困擾著小黃車用戶,而網(wǎng)絡(luò)上流傳著各種小黃車退押金攻略。日前外國友人成功退和ofo總部成功退的消息令網(wǎng)友們驚喜萬分,但是隨后立即被ofo官方聲明否認(rèn)。北青報(bào)記者在ofo小黃車官方微博上看到,不論小黃車發(fā)布什么消息,公益活動的還是轉(zhuǎn)發(fā)抽獎的,每條微博下都有不少網(wǎng)友在跟帖呼吁“退押金”。
據(jù)報(bào)道,有ofo用戶假裝是外國人士發(fā)送了一封英文的郵件給ofo官方,結(jié)果ofo不僅閃電退押金并且還回復(fù)了一封英文道歉的郵件。有網(wǎng)友爆料稱,他假裝自己是一個(gè)來自加州、在中國生活了兩三年、中文不太好、做事喜歡較真兒的外國人,抱著試試看的心態(tài)給ofo寫了封投訴郵件,沒想到ofo很快給他退了押金,還回復(fù)了一封英文郵件道歉。
隨后ofo公關(guān)部門對此回應(yīng)稱這件事情不可能、不知道。之后,有北京用戶抱著試試看的心理,直接去ofo總部現(xiàn)場辦理退押金,令人意外的是在ofo總部得到了熱情接待,而且小黃車押金也很快到賬,整個(gè)過程僅僅花費(fèi)了10分鐘左右。
然而據(jù)調(diào)查了解,由于路程遙遠(yuǎn),退款辦理時(shí)間又安排在工作日,不少市民選擇了放棄。“為了這點(diǎn)錢要占用我的時(shí)間成本、交通成本,請一天事假還得扣工資200元,實(shí)在太不劃算了。”家住豐臺區(qū)的市民胡先生這么認(rèn)為。
回應(yīng)
App端申請退款15個(gè)工作日到賬
ofo公司昨天回應(yīng)稱,ofo押金正??赏?,用戶可在App端自行申請,0-15個(gè)工作日到賬。
“近期,確實(shí)有少量用戶到ofo總部辦公室申請退押金,我們對申請退押金超過15個(gè)工作日逾期未退的用戶進(jìn)行了登記,并將重新核查,并無現(xiàn)場退押金的情況。如果用戶遇到退款異常問題,為了節(jié)省用戶時(shí)間,建議聯(lián)系在線客服和撥打客服電話:4000507507,客服人員會根據(jù)申請順序處理,請大家耐心等待。”
此前有ofo客服現(xiàn)場提示用戶,原則上達(dá)到15個(gè)工作日后才能正常退款,沒有正常退款可能是用戶的支付寶信息沒有同步到ofo的App上,所以無法將押金返還到賬戶。用戶需要下載最新的版本,在押金權(quán)益一欄填寫上支付寶信息,如果以上操作都沒有問題,還是無法退款,有可能是網(wǎng)絡(luò)不好,需聯(lián)系客服或者拿著本人身份證前往ofo的辦公室才能退。
最新
ofo連夜發(fā)提醒:將按提交順序退款
昨晚8點(diǎn)多,ofo緊急發(fā)布最新退押金政策提醒公告。ofo公司在該公告中表示,提交線上申請退押金的用戶,后臺系統(tǒng)會根據(jù)申請?zhí)峤坏捻樞?,進(jìn)行相關(guān)信息審核與收集,核實(shí)完畢后用戶會進(jìn)入退押金序列,ofo會按順序退款。如有用戶到公司現(xiàn)場進(jìn)行登記,ofo會將收集到的相關(guān)信息按時(shí)間先后順序并入線上退押金序列中。如有線下登記的用戶此前已經(jīng)發(fā)起退款申請,則按此前的時(shí)間信息為準(zhǔn)。
ofo表示,“ofo用戶基數(shù)大,存在退押金申請激增的可能。請廣大用戶耐心等待,我們承諾依序妥善處理好退押金事宜,請廣大用戶放心。”
ofo負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào),現(xiàn)場退押與線上無異,推薦線上申請。(記者 趙新培 溫婧 實(shí)習(xí)記者 王榮輝)
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