“售卡+售課”經(jīng)營模式曝健身行業(yè)弊端

銷售人員未告知退卡限制條件 不買私教課程不能使用所有器械

制圖/李曉軍

“不辦一張健身卡，感覺自己似乎脫離了時代。”作為健身房的老顧客，上海市民胡先生每周至少健身3次。

早在2009年10月1日，國務(wù)院《全民健身條例》開始實施，并將每年的8月8日定為全民健身日。隨著人們生活水平的逐步提高，健身已慢慢成為一種流行的生活方式，健身房也如雨后春筍般迅速發(fā)展。

公開資料顯示，我國健身房數(shù)量自出現(xiàn)以來一直保持較高的增長，從2010年近3300家增至2017年的5000多家，預(yù)計2018年我國健身房數(shù)量將達到5800多家，會員人數(shù)有望進一步突破1000萬人。

有專家認為，《全民健身條例》出臺滿9年了，但國家層面一直沒有制定配套實施細則。對于健身活動站點和體育俱樂部，條例只是作了原則性的規(guī)定。迄今為止，全國僅北京市體育局在十多年前發(fā)布過《北京市健身房安全管理規(guī)范》(試行)，其他地方的健身房基本上處于無法可依的狀態(tài)。“由于法律的缺失，看似繁榮的健身市場卻蘊含了隱憂。很多健身房的經(jīng)營可謂亂象叢生，健身教練的資格證也是五花八門”。

推銷員售卡拿提成

“小區(qū)附近新開了一家健身房，一年只要1600元，太劃算了!”廣州白領(lǐng)小美喜滋滋地與同事分享這則好消息。

由于平時工作忙，小美經(jīng)常不按時吃飯，動不動就暴飲暴食，身材完全走了樣?？粗笥讶σ淮蟛ㄐ闵聿牡膭討B(tài)，心里難免失落。這次，小美痛下決心開始健身之路，并爽快地交錢成了健身房的VIP會員。

“器械智能、環(huán)境優(yōu)美、課程豐富，可免費體驗三天……”看著健身卡推銷員遞過來的宣傳單，有一種“撿了大便宜”的感覺。然而，小美高興沒幾天，微信群的一條消息打破了她內(nèi)心的平靜：“健身房的會員們注意啦，1600元的年卡只是初級會員，每天只能下午三點到四點進行鍛煉，其他時間都不可以。”吃驚之余，小美撥打電話聯(lián)系健身房，得到的答復(fù)也是一樣。

“為什么當(dāng)時付款的時候沒說，合同上也沒有寫，這不是欺騙消費者嗎?”在小美的質(zhì)問下，銷售員告訴她，想要全天不限時鍛煉，就必須升級為高級會員，高級會員是3600元一年。

“本來想健身，有個好身體和好心情，這下好了，健身不成還添堵。”跟小美有相同遭遇的，還有一百多名健身愛好者。但是考慮到錢已經(jīng)付過了，很多會員都選擇不計較，就當(dāng)買個教訓(xùn)。

記者從小美處了解到，在辦卡之初，銷售人員并沒有明確告訴她這些限制條件。“當(dāng)有會員提出要退卡時，銷售人員才提示合同背面有一行小字，寫著退卡要收取30%的違約金，之前壓根沒有注意到。”小美瞬間有種被忽悠的感覺。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，地鐵口、商場口、小區(qū)……但凡人口密集的地方，總是時不時能看見一些健身房推銷員在派發(fā)傳單。

“想要把健身卡賣出去，一定要執(zhí)著。”3年前開始接觸健身行業(yè)的小邱是名推銷員，通過這些年和健身行業(yè)的親密接觸，他對這一行的各種潛規(guī)則已熟稔于心，從最開始的一無所有到現(xiàn)在月收入過萬元，靠的就是賣健身卡。最高峰的時候，他一天說服近百人辦卡。

小邱還透露，有些健身會所會搞虛假宣傳，店內(nèi)的實際情況并不如宣傳資料上那么光鮮，很多效果圖片都是從網(wǎng)上找的，通過設(shè)計人員進行排版美化，給人一種“高大上”的感覺，進而引誘消費者辦卡。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一家健身會所開業(yè)三四十天，銷售額往往可達200萬元到300萬元。如此高的銷售額，功勞全在銷售員身上。對于銷售員來說，基本工資很低，收入基本靠賣卡的提成，所以他們會以高額折扣優(yōu)惠、夸大宣傳服務(wù)質(zhì)量等為誘餌吸引消費者辦卡，以此拿到高工資。“90%的健身會所都有門禁，會員需要打卡進入，有的還會采取攝像頭拍照的形式驗證持卡人是否是會員本人，防止有人私下外借。這是在保障他們的生財之道，讓更多人辦卡，他們才會賺到更多”。

無照經(jīng)營現(xiàn)象普遍存在

據(jù)了解，傳統(tǒng)健身房在國內(nèi)已經(jīng)存在了二三十年，但是經(jīng)營模式并沒有太大變化。目前，“辦會員卡+私教課”仍是健身房收入的主要來源。記者采訪發(fā)現(xiàn)，作為賣課主力，教練的業(yè)績直接決定著他們的收入。因此，不少教練變身為“售課者”。

今年3月，羅欣在寧波城區(qū)一家健身房辦了一張兩年的健身卡，花了4000多元。

“辦卡后第一天去健身房，教練就熱情地幫我測試了一下身體的各項指標(biāo)，說我體質(zhì)太差，要想鍛煉出效果的話只能買私教課。”羅欣說，一節(jié)私教課要交450元，而一般私教都是12節(jié)課起售，按照這個收費標(biāo)準計算，私教課的費用比辦年卡的費用還要高，所以婉言拒絕了。

“我這個月還差4000元的業(yè)績，你就幫我完成一下任務(wù)唄!”羅欣粗略統(tǒng)計了一下，這位健身教練前后一共10多次向她推銷私教課，最后忍無可忍表示要投訴才得以消停。

然而，當(dāng)羅欣再次走進健身房，發(fā)現(xiàn)健身房很多操課室都被私教占領(lǐng)，普通會員不能進去。“辦卡時承諾我們所有器械都可以使用，如今卻區(qū)別對待，提意見還被諷刺不買私教課。”當(dāng)羅欣提出退卡時，店家又百般推脫。

不少會員對記者說，“不買私教課，在健身房的待遇明顯差很多，有種受冷落的感覺”。

“健身教練都是以賣健身課為己任，不買課程自然不會搭理你，實際上，部分教練在會員買完課后，態(tài)度也會慢慢變差，有時候上課還玩手機，縮短上課時間都是常事。”從事健身行業(yè)多年的小胡告訴記者。

今年剛大學(xué)畢業(yè)的王剛是杭州一家健身房的會員，作為新人，他想通過請私人教練來提高訓(xùn)練效果，在體驗了幾節(jié)私教課之后，他發(fā)現(xiàn)私教的教學(xué)方式根本不適合自己，甚至好幾次在私教指導(dǎo)訓(xùn)練時摔倒，手指骨頭疼了好多天。

“當(dāng)我提出想要退課時，教練竟然說鍛煉時受傷是常見情況，時間久了，身體也就適應(yīng)了。”王剛一臉無奈，并開始懷疑教練的真實水平。

對于健身教練，《全民健身條例》將其歸類于社會體育指導(dǎo)人員，分“不以收取報酬為目的”和“以健身指導(dǎo)為職業(yè)”兩種。前者實行技術(shù)等級制度，后者實行職業(yè)資格證書制度。

2017年9月12日，人力資源和社會保障部公布《國家職業(yè)資格目錄》，明確“社會體育指導(dǎo)員”中，只有從事游泳、滑雪、潛水、攀巖4個高危項目工種納入強制持證上崗的準入類;另外的社會體育指導(dǎo)員包括健身教練、健美操、體育舞蹈、馬術(shù)、跆拳道等在內(nèi)的43個工種，納入非強制持證上崗的國家職業(yè)資格評價類類別。

上海一家健身房負責(zé)人告訴《法制日報》記者，依據(jù)新規(guī)，健身教練屬于水平評價類國家職業(yè)資格，只是各用人單位在人才錄用和職稱晉級的判定依據(jù)，“含金量已大不如從前了”。

記者來到位于北京一家大型超市三樓的健身房，只見大廳擺滿了跑步機、動感單車等健身器械。一些會員在各種器械上練習(xí)，幾名穿著灰色運動衫的教練則在旁邊盯著，偶爾上前示范一下。整個健身房面積約3000平方米，用玻璃分隔出瑜伽區(qū)、健身器械區(qū)、動感單車區(qū)、男女賓的沐浴區(qū)。有幾個玻璃房前，掛著“非私教會員不得入內(nèi)”的指示牌。

記者在宣傳欄內(nèi)看到，這家健身房主營項目有健身操、搏擊操、民族舞、爵士舞、空中瑜伽等20多項。15名健身教練的簡介中，最多的頭銜有9個，最少的也有4個。經(jīng)現(xiàn)場統(tǒng)計，資質(zhì)證書多達20多種，可說是五花八門。如健身教練國家職業(yè)資格證書、中國健美協(xié)會專業(yè)健身指導(dǎo)員證書、AASFP亞洲體適能教練證書、普拉提高級教練、EPTC極速瘦身教練資格認證、高級私人體適能教練證書、私人健身教練職業(yè)技能培訓(xùn)證書、運動營養(yǎng)師資格認證、中國健美健身獨立培訓(xùn)師證書、社會體育指導(dǎo)員證(健身教練)、全能私人教練專家證書、IVT生物康復(fù)學(xué)認證等。

記者以辦卡為由，要求查看健身房的營業(yè)執(zhí)照。會籍顧問劉鵬聲稱營業(yè)執(zhí)照在公司總部，并加了記者的微信，說掃描后再發(fā)給記者。但此后，劉鵬再無消息。

知情人告訴記者，以前開辦健身房，先要到體育部門辦理《體育經(jīng)營許可證》，然后到工商行政管理部門辦理營業(yè)執(zhí)照。國家后來將健身教練納入水平評價類國家職業(yè)資格后，只有專業(yè)技術(shù)性強、危險性大及社會影響大的體育項目才去找體育部門。“目前全國的健身市場，只有游泳這個項目受到體育部門的嚴格監(jiān)管。一般的健身項目，無照經(jīng)營的現(xiàn)象還比較普遍”。

有專家認為，由人力資源和社會保障部及國家體育總局人事司統(tǒng)一頒發(fā)的健身教練國家職業(yè)資格證書，是國家體育行業(yè)健身教練執(zhí)業(yè)唯一官方認可的權(quán)威資格證明。國家明確要求，行業(yè)協(xié)會、學(xué)會等社會組織和企事業(yè)單位依據(jù)市場需要自行開展能力水平評價活動，不得變相開展資格資質(zhì)許可和認定，證書不得使用“中華人民共和國”“中國”“中華”“國家”“全國”“職業(yè)資格”或“人員資格”等字樣和國徽標(biāo)志。

一名不愿透露姓名的私教說，私人教練的從業(yè)門檻相當(dāng)?shù)?。在一些培?xùn)機構(gòu)速成班，往往只需要5到7天的培訓(xùn)，就能拿到相關(guān)資格證書當(dāng)教練。“在健身房中從事健身教練的人群中，只有42%是來自體育專業(yè)畢業(yè)生，大部分的人只是經(jīng)過1到3個月的培訓(xùn)取得相關(guān)職業(yè)證書。雖然違規(guī)開展健身教練資格資質(zhì)許可和認定的行為近乎公開化，但監(jiān)管部門從來就沒有查處過”。

健身房老板跑路時有發(fā)生

每天午飯后繞著公司走兩圈，上海的吳女士就算運動了。但由于常年伏案工作，落下了不少職業(yè)病。今年年初，在朋友的勸說下，吳女士走進了健身房。但沒過多久，煩心事就來了。

“在這里健身的前幾個月感覺還不錯，可自從今年夏天開始，健身房竟然連空調(diào)都不開，一股汗臭味令人窒息，向工作人員反映也無濟于事。而且健身結(jié)束后沒法洗澡，工作人員說是沒有天然氣。想要去投訴，可不知到什么地方?”自那以后，吳女士去健身房的積極性嚴重受挫，有時隔一個月才去一兩次。

時間一晃就到了9月，吳女士在送小孩入學(xué)的路上，突然發(fā)現(xiàn)自己辦卡的健身房變成了一家母嬰店。吳女士進店詢問，母嬰店老板告訴她，之前健身房的老板因為欠下了高額房租和水電費，已經(jīng)跑路了。

記者跟隨吳女士去物業(yè)公司處詢問得知，從2017年開始，健身房的李老板就以資金周轉(zhuǎn)不開為由拖欠房租。“每次催他，他就交個一兩萬應(yīng)付，從來沒有交齊過。”物業(yè)公司范經(jīng)理告訴記者，粗略估計，李老板欠下的房租加上稅收，應(yīng)該在50萬元左右。

面對健身房老板的不辭而別，吳女士好久沒有回過神來。

據(jù)有關(guān)媒體報道，國內(nèi)60%的健身俱樂部存在不同程度的虧損，個別商家惡意圈錢、跑路的行為，在健身行業(yè)時有發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計，北京地區(qū)三個月以來有超過20家健身房的老板跑路。

“1個月前還在搞優(yōu)惠活動打折辦卡的健身房，20天后突然停業(yè)了，只留下了門上的一張通知，可上面寫的聯(lián)系電話一直處于關(guān)機狀態(tài)。”辦卡的健身房突然關(guān)門，讓北京市朝陽區(qū)的健身達人楊力有些不知所措，“今年7月份會員之間傳出消息說健身房要倒閉了，當(dāng)時自己還不信，現(xiàn)在健身房果然出問題了。”

讓楊力感到郁悶的是，既然不能再繼續(xù)健身了，那健身卡如何處理?好在這家健身房是個連鎖店，還有其他的分店。于是楊力和其他會員來到另外一家連鎖的健身房，想要找到負責(zé)人問清楚到底是怎么回事。

“老板不在，公司也早就通知了所有的會員，健身房已經(jīng)轉(zhuǎn)讓了。”面對會員們的質(zhì)問，一名工作人員出來解釋。但會員們紛紛表示，不知道健身房已經(jīng)轉(zhuǎn)讓的事。工作人員見狀，只好說之后會給大家一個滿意的答復(fù)，只是給不了明確的答復(fù)時間。

這樣的回復(fù)，讓楊力心里咯噔一下：“健身卡的錢怕是要打水漂了。”

有業(yè)內(nèi)人士分析，目前，健身房越開越多，但生存率都不高，倒閉的原因有二：一是健身房初期投入很大，如果資金準備不充分，容易出現(xiàn)資金鏈斷裂;二是惡性競爭，如果幾家健身房距離很近又沒有足夠的差異化，為了招徠顧客只能打價格戰(zhàn)，最終結(jié)果是擾亂市場。

北京律師肖東平分析，“健身房老板跑路，如果老板名下有可執(zhí)行財產(chǎn)，按照規(guī)定需經(jīng)過法院拍賣統(tǒng)一給消費者提供補償。但從過去案例來看，消費者很難通過民事訴訟的方式獲得賠償，因為訴訟成本遠遠高于消費者損失的預(yù)付款，最終只能是不了了之”。(王陽)