資料圖：上海迪士尼度假區(qū)。中新社發(fā) 申海 攝

上海迪士尼回應(yīng)天價“插隊費”：尊享導(dǎo)覽服務(wù)非中國特有

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，近日有媒體報道稱，上海迪士尼存在收取較高的費用，為個別游客提供“免排隊”VIP服務(wù)的現(xiàn)象。有游客認(rèn)為，VIP團(tuán)其實就是“插隊團(tuán)”，在眾多游客遵守排隊秩序的情況下，這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。

而迪士尼方面則回應(yīng)稱，不存在“插隊費”一說，這是一項迪士尼面向所有游客提供的VIP有償服務(wù)。那么，究竟是花錢插隊擾亂秩序?還是正常購買享受服務(wù)?

昨天媒體關(guān)于上海迪士尼收取所謂“插隊費”的報道，在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波。而網(wǎng)友對此事的態(tài)度截然相反：有網(wǎng)友評論稱，“原來有錢就可以名正言順插隊。”“說白了還是插隊票，只是VIP團(tuán)的說法文明些。”“這行為不合理，上海迪士尼方面沒有告知普通游客，有VIP會員的服務(wù)會占用他們時間。一定程度上損害了普通游客的利益，上海迪士尼也沒有給出官方的解釋和說明。”“VIP業(yè)務(wù)我沒聽說過，即使有也很正常，像航空公司商務(wù)艙、經(jīng)濟艙也有不同的待遇，可以更快登機。有更快的通道可以理解，但最好推出這種業(yè)務(wù)時告知一下消費者，我們會有心理準(zhǔn)備有這種客戶群體存在，不是因為特殊的原因進(jìn)去的。”

不過，更多的網(wǎng)友觀點卻是這樣的：“雖然看起來很不爽，但是人家出的錢確實比你的多，全世界迪士尼都有這個服務(wù)，從以前就一直都有的”，“VIP本來就是明碼標(biāo)價的。第一次聽到的時候也震驚了一下，但不管什么游樂場，說到底還是商業(yè)機構(gòu)，這么搞是再合理不過的了。”

昨天下午，央廣記者以咨詢的名義，撥打了上海迪士尼客服電話，客服人員對于存在“VIP團(tuán)”的收費服務(wù)，毫不諱言?？头f，VIP團(tuán)服務(wù)以三人成團(tuán)為例，三人三個小時，每人2700元。這三個小時會有專門的導(dǎo)游帶著游客玩兒，基本上每個項目都不用排隊，可以快速游覽各個項目?；隋X畢竟不一樣，是在門票之外，又花了額外的2700元一位。

客服人員稱，其實除了VIP團(tuán)之外，上海迪士尼還提供價格相對較低的尊享卡服務(wù)，以及免費的快速通行證服務(wù)，只是與VIP團(tuán)相比沒有導(dǎo)游罷了。尊享卡是游客進(jìn)園后通過手機APP購買的，單價50元到150元不等，是額外購買的。如果購買了尊享卡就可以走優(yōu)先通道，比正常排隊要快。

客服介紹：“快速通行證可以走快速通道，可以免費領(lǐng)，不需要花錢，但會限定游客的使用時間，比如會要求游客必須在10點到11點之間去玩，如果這個點兒不去就作廢掉，尊享卡盡管要付費，但好處是不會限定游客時間，只要當(dāng)天用就可以。”

對于引起爭論的VIP團(tuán)服務(wù)，這位客服人員坦率地稱，其實如果當(dāng)天游覽樂園的游客人數(shù)不多，可能會感覺錢花的不太值。但如果當(dāng)天人非常多，每個項目都要排兩三個小時，用VIP團(tuán)的話，別人還在排隊，而VIP團(tuán)已經(jīng)玩了好幾遍，體驗度不一樣了。

中國社科院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問劉德謙接受中國之聲采訪時表示，“插隊費”的說法有失公允，叫做“插隊費”容易讓人反感，不管迪士尼是不是這樣說。這是一種商業(yè)活動，好像民航登機的頭等艙通道和普通艙通道不一樣，沒見有坐飛機的(乘客)跟民航的打架說要走(優(yōu)先)通道，并不存在歧視，只是價格問題、服務(wù)質(zhì)量問題，因為他說插隊費，所以引起憤慨。

劉德謙認(rèn)為，上海迪士尼的VIP團(tuán)服務(wù)，是市場經(jīng)濟條件下的一種正常的經(jīng)營行為，并無不妥。

聽聞此消息后，上海迪士尼樂園方面聲稱很“冤枉”。相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時表示，全球迪士尼樂園和度假區(qū)均為游客提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)選擇，讓游客可以自行安排游玩行程。同樣，在上海迪士尼樂園，園方也為游客提供各類產(chǎn)品和服務(wù)，方便游客自由選擇。

此外，上海迪士尼樂園方面還回應(yīng)稱，迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)是從上海迪士尼樂園開園之日起就提供的服務(wù)項目，也并非中國樂園特有。游客可以通過度假區(qū)各官方平臺查看迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)的具體介紹。(記者肖源 傅聞捷)