資料圖：民眾在商場購物。中新社記者 張斌 攝

一些實體商場只有在商品存在質(zhì)量問題時才可以退貨，有消費者吐槽——

“在實體店退個貨咋比網(wǎng)店還費勁？”

國家工商總局：將推進線下無理由退貨工作；有關(guān)專家：讓無理由退貨提升線下實體店競爭力

近日，遼寧鞍山的張女士在當?shù)匾患疑虉龌?80元買一件羊毛衫，當晚回家后就后悔了。由于吊牌還沒拆，第二天就去找商家退貨。沒想到店員告訴她，該店售出的商品如無質(zhì)量問題，只換不退。“現(xiàn)在不都是七天無理由退貨嗎?我在網(wǎng)上買東西都可以退，在實體店退個貨咋比網(wǎng)店還費勁?”張女士說。

《工人日報》記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，在北京，對于沒有質(zhì)量問題的商品，實體商家的態(tài)度并不一致：有的商家表示，如不影響二次銷售，可以退貨;有的商家則表示，只能換不能退;還有的商家表示，沒有質(zhì)量問題，不退不換。

如今，網(wǎng)購“七日無理由退貨”被越來越多的消費者所熟知。那么，實體店是否也適用七日無理由退貨呢?

中國消法研究會副秘書長陳音江對《工人日報》記者表示，“七日無理由退貨”目前確實只適用于網(wǎng)絡(luò)、電視等遠程購物，實體店的售后服務(wù)執(zhí)行的是‘國家三包規(guī)定’，即產(chǎn)品自售出之日起七日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。”

“遠程購物的話，主要考慮的是賣家和買家雙方信息和地位明顯的不對等，買家主要是根據(jù)賣家提供的文字、圖片、視頻等宣傳資料來判斷是否購買，因此很可能買到的東西和賣家宣傳的不符?；谶@一情況，才有網(wǎng)購七日無理由退貨的規(guī)定。”陳音江說。

盡管法律沒有規(guī)定實體店也必須“七天無理由退貨”，但不少消費者表示，現(xiàn)在線上線下競爭激烈，實體商場的優(yōu)勢就在購物體驗上，現(xiàn)在反而退換貨條件比網(wǎng)購更苛刻，這一優(yōu)勢也打了折扣。

這一問題也引發(fā)了國家有關(guān)部門的重視。國家工商總局有關(guān)負責人去年12月29日在全國工商和市場監(jiān)管工作會議上表示，2018年全國工商和市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強消費維權(quán)，在監(jiān)督經(jīng)營者全面落實網(wǎng)購七日無理由退貨制度的同時，推進線下無理由退貨工作。

對此，中國人民大學法學院教授劉俊海對記者表示，要推進線下無理由退貨，需完善相關(guān)法律法規(guī)，用法律形式建立起線上線下同等的無理由退貨制度和待遇，讓線下實體店無理由退貨有法可依，讓無理由退貨服務(wù)提升線下實體店競爭力。

“能不能提供好的退貨服務(wù)是實體店競爭力的表現(xiàn)，無理由退貨能倒逼商家專注產(chǎn)品開發(fā)、提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品服務(wù)性價比，從而改善整體消費體驗，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。”劉俊海說。

不過，陳音江也提醒，在線上線下無理由退貨全面推行之時，也要注意平衡商家與消費者的權(quán)益，制定細則來規(guī)范退換貨行為，不能放縱濫用無理由退換貨，令商家合法權(quán)益受損，擾亂市場秩序。 (記者楊召奎)