宜家“奪命抽屜柜”繼續(xù)召回 為何消費(fèi)者不知情?

知名家居品牌宜家近日被指在北美市場再度啟動上千萬個抽屜柜召回，但同款商品在中國繼續(xù)銷售。這是宜家繼去年夏天“召回門”后的又一次召回。

據(jù)外媒報道，此次召回是因今年5月，一名美國男童被宜家馬爾姆抽屜柜壓住后死亡。男童家庭代理律師表示，死亡是完全可以避免的，去年所謂的召回宣傳并沒有達(dá)到效果，也沒有把這些有缺陷的不穩(wěn)定的抽屜柜從各地的兒童臥室“趕出去”。

宜家是否在北美開啟了新的召回?企業(yè)處理是否中外有別?企業(yè)召回，消費(fèi)者為何不知情?“中國網(wǎng)事”記者進(jìn)行了采訪。

在北美開啟新的抽屜柜召回？宜家：去年召回行動的延續(xù)

近日，有部分媒體報道稱，宜家在北美市場又一次啟動抽屜柜的召回，涉及召回的數(shù)量為1730萬個，但召回型號的抽屜柜在中國市場依然在售。

宜家中國29日回應(yīng)新華社記者，在北美的召回是去年以來的召回行動的延續(xù)，并非新的召回事件。美國宜家及美國消費(fèi)者安全委員會近日再次宣布在美國對部分抽屜柜持續(xù)進(jìn)行召回，“召回的再次聲明在美國屬于常規(guī)程序，往往由新的事件所引發(fā)。”

在美國消費(fèi)者安全委員會的官網(wǎng)上，關(guān)于宜家抽屜柜的召回聲明中也顯示，此次在美國召回的1730萬個抽屜柜是去年召回的延續(xù)，“相對此前2016年召回聲明中數(shù)量的下降是基于宜家方面更新的數(shù)據(jù)”。

2016年夏天，宜家在美國和加拿大市場上宣布召回存在安全風(fēng)險的3560萬個抽屜柜。在國家質(zhì)檢總局、上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和上海出入境檢驗(yàn)檢疫局等多部門的約談后，宜家歷經(jīng)一場為期兩周的“拉鋸戰(zhàn)”最終決定在中國也開啟召回計(jì)劃。

宜家在中國的召回計(jì)劃涉及1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量共計(jì)166萬余件。

記者在上海的宜家門店看到，目前在北美再度重申召回的同系列馬爾姆抽屜柜依然在中國市場上正常銷售，抽屜柜的商品標(biāo)簽和商場內(nèi)醒目位置均都有“牢牢固定”的警示語。

國標(biāo)“洼地”造成內(nèi)外有別？　國標(biāo)：這個鍋我不背

在此輪爭議中，“國標(biāo)洼地造成召回內(nèi)外有別”這一點(diǎn)讓宜家“新召回門”事件迅速發(fā)酵，但這一點(diǎn)并不成立。

“新召回門”事件中，國標(biāo)再度受到部分網(wǎng)民指責(zé)，但其實(shí)宜家產(chǎn)品同時符合中美兩地的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，召回本身是基于美國當(dāng)?shù)氐淖栽感詷?biāo)準(zhǔn)，事件本身暴露出的其實(shí)是現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的適用性與實(shí)際使用情境不匹配的風(fēng)險。

宜家中國回應(yīng)表示，企業(yè)召回是基于一個自愿召回的ASTM標(biāo)準(zhǔn)(美國材料實(shí)驗(yàn)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn))。在美國編號為ASTM　F2057-14的衣物儲藏單元標(biāo)準(zhǔn)安全細(xì)則中，詳細(xì)規(guī)定了穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)時抽屜柜的開門角度、抽屜拉出長度、施加重量等要求。

記者注意到，我國強(qiáng)制性國標(biāo)并未對固定在墻面上這一點(diǎn)做出明確要求，但在2012年開始實(shí)施的兒童家具強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》中明確規(guī)定，所有高桌臺及高度大于600毫米的柜類產(chǎn)品，應(yīng)提供固定產(chǎn)品于建筑物上的連接件。

考慮到宜家涉事的家具并非兒童家具，企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)制定方缺少對兒童使用情境的考量可以理解。在現(xiàn)實(shí)中，有兒童的家庭并不會在家里的所有空間都按照兒童家具標(biāo)準(zhǔn)去采購和裝修，這就使得原本符合國標(biāo)的產(chǎn)品在兒童這一“不穩(wěn)定因素”的使用下有了安全風(fēng)險。

上海市消保委此前進(jìn)行的調(diào)查顯示，71%的消費(fèi)者認(rèn)為國家應(yīng)對兒童家具以外的櫥柜的安全性建立相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。不少消費(fèi)者建議，由于兒童的活動范圍不僅限于自己的房間，對于兒童家具以外的家具產(chǎn)品會對兒童安全造成的隱患應(yīng)予以重視。

事實(shí)上，盡管近年來我國部分國標(biāo)因?yàn)榈陀跉W盟、美國等地而受到過公眾的質(zhì)疑，但國標(biāo)整體水平其實(shí)并不低。早在2014年國家標(biāo)準(zhǔn)委啟動的消費(fèi)品安全國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)比對行動中，首批比較的12個行業(yè)3816項(xiàng)指標(biāo)中，有3000項(xiàng)左右技術(shù)指標(biāo)能夠與國際技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求保持一致性，比重為79%。

《消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升規(guī)劃(2016—2020年)》更明確提出，到2020年，重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)品與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度達(dá)到95%以上。

企業(yè)召回，消費(fèi)者不知情？召回“滲透率”亟待提升

宜家從去年起就大面積在多國召回抽屜柜，但依然有兒童為這一已該被召回的產(chǎn)品付出了生命代價，消費(fèi)品召回為何這么難?

在美國市場上，開展了近一年的召回行動信息沒能傳遞到受害男童的家庭里，在中國市場上，召回的“滲透率”同樣有待提升。宜家最新回應(yīng)了包括馬爾姆系列在內(nèi)的抽屜柜在華的召回進(jìn)展：截至目前，共召回22000多件馬爾姆等系列抽屜柜，其中提供了8200件退貨服務(wù)，4000件免費(fèi)上墻固定服務(wù)，以及10000多個免費(fèi)固定件領(lǐng)用。

召回進(jìn)展慢，這與國內(nèi)的缺陷消費(fèi)品召回尚屬新生事物脫不開關(guān)系。

2016年1月1日，《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》正式實(shí)施。國家質(zhì)檢總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，我國共實(shí)施消費(fèi)品召回252次，涉及產(chǎn)品數(shù)量301.68萬件。其中，受質(zhì)檢總局缺陷調(diào)查影響的召回產(chǎn)品數(shù)量占同期消費(fèi)品召回總數(shù)量的39.03%，由此可以看到，“召回靠約談”現(xiàn)象依然比較突出，企業(yè)主動召回的意愿不明顯。事實(shí)上，宜家在中國的召回本身就是一次次約談的“成果”。

專家建議，要提升召回的主動性和“滲透率”，需要企業(yè)加強(qiáng)責(zé)任意識，承擔(dān)起作為產(chǎn)品質(zhì)量和召回第一責(zé)任人應(yīng)有的責(zé)任，也需要完善消費(fèi)教育，讓消費(fèi)市場在對強(qiáng)制性召回有更強(qiáng)硬態(tài)度的同時，對自愿性召回抱有更開放和開明的態(tài)度，而非“一聽召回就搖頭”，鼓勵更多企業(yè)積極地采取召回行動。記者周蕊