共享單車(chē)押金難退困擾消費(fèi)者

共享單車(chē)用戶退押金難或慢的問(wèn)題正在困擾不少消費(fèi)者。中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，退款難的問(wèn)題主要集中在出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的小藍(lán)單車(chē)、酷騎單車(chē)、小鳴單車(chē)等企業(yè)上，不少用戶只能無(wú)奈地等待、打投訴電話、尋找黃牛甚至上門(mén)索要，依然很難拿回押金。此外，在退還押金的周期上，摩拜需要2～7個(gè)工作日，ofo需要3個(gè)工作日。

今年8月1日，十部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)的《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》)明文提到：“企業(yè)應(yīng)建立完善用戶押金退還制度，積極推行‘即租即押、即還即退’等模式。互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)施收購(gòu)、兼并、重組或者退出市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的，必須制定合理方案，確保用戶合法權(quán)益和資金安全。”

據(jù)交通運(yùn)輸部不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)數(shù)量接近70家，累計(jì)投放車(chē)輛超過(guò)1600萬(wàn)輛，注冊(cè)人數(shù)超過(guò)1.3億人次。共享單車(chē)的押金多數(shù)在300元以?xún)?nèi)，伴隨著共享單車(chē)行業(yè)進(jìn)入最后洗牌期，企業(yè)因各種原因?qū)е峦搜航痣y的問(wèn)題，涉及用戶眾多，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉嗎?

多家企業(yè)陷押金難退怪圈

今年3月，家住山西太原的王先生花了300元注冊(cè)成為酷騎單車(chē)用戶，賬戶顯示有298元是押金。9月，有朋友提醒他“酷騎單車(chē)押金難退”，他才開(kāi)始嘗試退押金。

沒(méi)想到退押金那么難，他的賬戶里最初顯示的是“1～7個(gè)工作日內(nèi)退還”，但后來(lái)不斷延期，最終變成兩個(gè)月。最近，他再次打開(kāi)賬戶，發(fā)現(xiàn)自己的押金和充值余額都“消失了”，賬戶均顯示為0。這期間，他多次撥打酷騎單車(chē)客服電話4008007765，不是打不通就是沒(méi)人接。

在北京酷騎單車(chē)總部的樓下，退款隊(duì)伍在廣場(chǎng)上繞成了長(zhǎng)長(zhǎng)的“蛇形”。在酷騎單車(chē)App內(nèi)的押金欄用紅色標(biāo)注了“銀行存管，安心放心”，可酷騎單車(chē)創(chuàng)始人高唯偉向媒體承認(rèn)，“用戶押金有一部分被用于公司運(yùn)營(yíng)和購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛”。

出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)不僅是酷騎單車(chē)一家。在互聯(lián)網(wǎng)上，不少網(wǎng)友講述了自己退押金難的經(jīng)歷：“小藍(lán)單車(chē)10月27日申請(qǐng)退款，到11月15日還沒(méi)給退呢，400永遠(yuǎn)打不通，微信自動(dòng)回復(fù)，真的沒(méi)人能給解決”“我打電話給12315投訴，說(shuō)要等20個(gè)工作日才會(huì)有消息，還剩兩天時(shí)間，小鳴單車(chē)押金仍然沒(méi)退”……

“我也沒(méi)啥好辦法，雖然錢(qián)不多，但只能自認(rèn)倒霉嗎?”王先生無(wú)奈地說(shuō)。

目前這種狀況，用戶只能通過(guò)各類(lèi)渠道投訴，黃牛130～150元代退的生意也暗暗滋生?！吨笇?dǎo)意見(jiàn)》要求企業(yè)應(yīng)建立完善用戶押金退還制度，積極推行“即租即押、即還即退”等模式，但目前許多共享單車(chē)企業(yè)只實(shí)現(xiàn)了“即租即押”，“即還即退”還難以實(shí)現(xiàn)。

押金不退、挪用均違法

用戶使用前預(yù)存押金，這是共享單車(chē)行業(yè)在初期采用的共同模式，一方面方便用戶，另一方面押金也成了企業(yè)募集資金的一種手段。但是隨著連續(xù)多家共享單車(chē)企業(yè)被曝出挪用押金，越來(lái)越多的用戶表示押金難退，這一模式受到多方質(zhì)疑，一些企業(yè)瀕臨破產(chǎn)更是讓不少押金成了一筆“死債”。

用戶以“押金”為名交給共享單車(chē)企業(yè)的錢(qián)，是否能被挪作他用?中國(guó)政法大學(xué)傳播法中心研究員、副教授朱巍認(rèn)為，押金退還的問(wèn)題在工商總局出臺(tái)的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中是有具體規(guī)定的，要求在15個(gè)工作日退還押金。同時(shí)，在合同法中有規(guī)定，因?yàn)檠航鸬男再|(zhì)是不屬于企業(yè)的，其性質(zhì)、權(quán)利仍然屬于消費(fèi)者。

“所以把押金用來(lái)炒股、炒房、投資，包括追加資本，都是違法違規(guī)的行為，屬于非法經(jīng)營(yíng)范疇。”朱巍說(shuō)，押金匯集的資產(chǎn)必須跟企業(yè)的自有資金分開(kāi)。對(duì)于現(xiàn)在一些企業(yè)破產(chǎn)以后，消費(fèi)者必須等破產(chǎn)程序結(jié)束才能拿到押金的規(guī)則，實(shí)際上是不合法的。并且押金是用戶保證自己的行為不會(huì)對(duì)對(duì)方利益造成損害的保證金，權(quán)利仍然在用戶手中。

《指導(dǎo)意見(jiàn)》明確，企業(yè)對(duì)用戶收取押金、預(yù)付資金的，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)自有資金和用戶押金、預(yù)付資金，在企業(yè)注冊(cè)地開(kāi)立用戶押金、預(yù)付資金專(zhuān)用賬戶，實(shí)施專(zhuān)款專(zhuān)用，接受監(jiān)管，防控用戶資金風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)施收購(gòu)、兼并、重組或者退出市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的，必須制訂合理方案，確保用戶合法權(quán)益和資金安全。

北京師范大學(xué)法學(xué)院副教授宋剛認(rèn)為，盡管有諸多法律法規(guī)的限制，用戶的權(quán)益卻并沒(méi)有得到有效保證?，F(xiàn)在我國(guó)第三方監(jiān)管體系建立還不完全，未能返還押金，最多算違反了對(duì)用戶的承諾，承擔(dān)違約的相應(yīng)責(zé)任，而該項(xiàng)資金是否被監(jiān)管，就目前而言，尚未有相關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定。

雖然有明文規(guī)定，但由于共享單車(chē)企業(yè)多，單筆押金數(shù)額低，企業(yè)和用戶又是在互聯(lián)網(wǎng)上交易，追討押金并不容易，最后往往也只能不了了之。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢分析稱(chēng)，要分門(mén)別類(lèi)看企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的意圖，如果經(jīng)營(yíng)者攜款潛逃，那就涉嫌有意欺騙消費(fèi)者的問(wèn)題，但如果經(jīng)營(yíng)不善，則需要按照破產(chǎn)法中債權(quán)者的序列進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算。

武高漢認(rèn)為，從現(xiàn)實(shí)角度來(lái)看，如果能追討回押金或是企業(yè)有賠償能力，那么消費(fèi)者拿回押金或追討損失是有可能的，最怕的情況是經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)使用了這批押金，也沒(méi)有賠償能力，“消費(fèi)者是很無(wú)助的”。

以信用體系作為“押金”是趨勢(shì)

為了讓消費(fèi)者不受損害、少受損害，武高漢建議，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)預(yù)防性的政府監(jiān)管機(jī)制，對(duì)押金的資金蓄水池進(jìn)行監(jiān)管。

也有專(zhuān)家認(rèn)為，以信用體系作為一種新的“押金”或許也能減少此類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)。宋剛認(rèn)為，“使用支付寶等信用擔(dān)保方式，可以減少用戶風(fēng)險(xiǎn)，更突顯了社會(huì)信用體系在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下更為重要的作用”。隨著社會(huì)信用體系的完善，交付押金的擔(dān)保方式或?qū)⒈惶蕴?，不再具有?jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。

朱巍認(rèn)為，健全信用體系對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)更有意義，“現(xiàn)在表面上是‘互聯(lián)網(wǎng)+’，實(shí)際就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)租賃。這種行業(yè)押金不能少，但是押金可以換一種方式，以信用來(lái)做擔(dān)保。一方面，可以減少資金出現(xiàn)的危險(xiǎn)，另外一方面能讓用戶更加明白，自己的信用必須要自己珍惜。”

如今ofo、摩拜這樣的共享單車(chē)頂尖企業(yè)，都進(jìn)入了“免押金”信用體系時(shí)代。例如，ofo與螞蟻金服合作，在螞蟻金服的信用積分到達(dá)一定分?jǐn)?shù)以上時(shí)，用戶在使用ofo的單車(chē)時(shí)可以免押金，只需在使用后單次付費(fèi)。中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 陳璐 實(shí)習(xí)生 向穎羿