岑先生說,自從家里安裝了長(zhǎng)城寬帶之后,網(wǎng)速特別差、特別不穩(wěn)定,心情就沒有好過。宣傳上說繳費(fèi)1699元用4年100兆的寬帶。
岑先生說,網(wǎng)速快,資費(fèi)優(yōu),服務(wù)好,是長(zhǎng)城寬帶的服務(wù)宗旨。但在這一年多的時(shí)間里,已經(jīng)維修了30多次。他壓根就沒有享受過這樣的待遇。
今年5月12日,岑先生向鄭州長(zhǎng)城寬帶秦嶺路營(yíng)業(yè)點(diǎn),申請(qǐng)了斷停及退費(fèi)要求。
但五個(gè)多月過去了,對(duì)方連一個(gè)回復(fù)電話都沒有。
為了了解具體情況,記者來到長(zhǎng)城寬帶秦嶺路營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
工作人員告訴記者,岑先生的申請(qǐng)已經(jīng)在10月5日提交給了公司,但何時(shí)退費(fèi),他也不是很清楚。
岑先生說,在今年五月就已經(jīng)申請(qǐng)了退費(fèi)。為何過了五個(gè)月,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才提交申請(qǐng),這是否符合公司規(guī)定呢?帶著疑問,記者來到長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司鄭州分公司。
對(duì)于岑先生要求的全額退費(fèi)一事,長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司鄭州分公司鄭經(jīng)理告訴記者,可能是培訓(xùn)不到位,新員工和老員工沒有交接好,資料被壓到哪里了,不催就沒人管。相關(guān)責(zé)任人包括大區(qū)經(jīng)理,該處罰就處罰,對(duì)于客戶要求的退款和損失,因?yàn)槭菭砍跺X的事,自己權(quán)力有限,會(huì)往上報(bào)。
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